Churn Rate là gì? Cách giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ hiệu quả

Churn Rate (tỷ lệ rời bỏ) thể hiện phần trăm người dùng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc hủy đăng ký dịch vụ.