Sự cố được báo nhiều nhất trong toàn bộ hệ thống. Bài này chia thành hai phần: việc nhân viên tự làm được, và việc quản trị viên phải kiểm tra.
Nhân viên — thử theo thứ tự này
- Kiểm tra quyền Vị trí. Vào Cài đặt điện thoại, tìm ứng dụng Tanca, quyền Vị trí phải ở mức Khi dùng ứng dụng trở lên.
- Kiểm tra định vị của điện thoại đã bật chưa — không phải quyền của app, mà công tắc GPS chung của máy.
- Ra chỗ thoáng. Trong nhà, tầng hầm, giữa các toà nhà cao tầng đều làm sai lệch định vị. Ra gần cửa sổ hoặc ra ngoài rồi thử lại.
- Chờ 10–20 giây cho điện thoại bắt được tín hiệu, rồi bấm lại.
- Tắt chế độ tiết kiệm pin — nhiều máy giảm độ chính xác GPS khi pin yếu.
- Đóng hẳn app rồi mở lại.
- Vẫn không được thì gửi đơn giải trình (bài B6-23) và báo quản lý. Đừng nhờ người khác chấm hộ.
Đừng đứng chờ ở cửa và bấm đi bấm lại. Gửi đơn giải trình mất chưa tới một phút và giải quyết dứt điểm. Sau đó báo cho HR biết để họ kiểm tra cấu hình — nếu lỗi ở hệ thống thì bạn không phải người duy nhất gặp.
Quản trị viên — kiểm tra theo thứ tự này
| Bước | Kiểm tra gì | Ở đâu |
|---|---|---|
| 1 | Có bao nhiêu người báo lỗi? Một người là vấn đề thiết bị; nhiều người là vấn đề cấu hình. | Hỏi quản lý các bộ phận |
| 2 | Điểm chấm công GPS đã khai chưa, địa chỉ có đúng và đủ chi tiết không? | Chấm công › Cài đặt › Điện thoại › thẻ GPS |
| 3 | Điểm GPS có gán đúng chi nhánh chính của nhân viên không? | Cùng màn hình trên |
| 4 | Nhân viên có được gán đúng chi nhánh trong hồ sơ không? | Hồ sơ nhân viên › tab Công việc |
| 5 | Công tắc Không chấm công bằng điện thoại có bị bật nhầm không? | Chấm công › Cài đặt › Chung |
| 6 | Người này có cần tuỳ chọn Chấm công ở mọi nơi không? | Hồ sơ nhân viên › tab Chấm công |
Địa chỉ chi nhánh trong Cài đặt › Doanh nghiệp không phải là toạ độ chấm công. Điểm GPS là bản ghi riêng ở Chấm công › Cài đặt › Điện thoại › GPS. Đây là chỗ nhầm phổ biến nhất khi xử lý sự cố này.
Khi nào nên đổi phương thức
- Văn phòng trong toà nhà cao tầng, GPS liên tục sai → chuyển sang WiFi.
- Nhân viên đi thị trường liên tục báo ngoài vùng → bật Chấm công ở mọi nơi cho riêng nhóm đó.
- Kho, tầng hầm, vùng sóng yếu → bật Chấm công ngoại tuyến.
- Nhiều người ra vào cùng lúc ở một cửa → cân nhắc Camera AI.
