Màn Thống kê là nơi một đợt khảo sát trả lại giá trị. Bài này chỉ cách đọc hai thẻ số liệu ở đầu trang, hai tab bên dưới, và cách xuất dữ liệu ra ngoài để phân tích sâu.
Mở màn Thống kê
Vào Khảo sát, mở menu `…` ở cuối dòng, chọn Thống kê. Lưu ý menu này chỉ có ở dòng Khảo sát — dòng Bình chọn không có mục Thống kê (xem B19-04).
Hai thẻ số liệu đầu trang
| Thẻ | Đọc thế nào |
|---|---|
| Tổng số phản hồi | Số người đã nộp bài. Đây là mẫu số bạn dùng khi báo cáo |
| Tỷ lệ phản hồi | Phần trăm kèm phân số thật, ví dụ 1,9 % — 1/52: 1 người nộp trên 52 người nhận |
Dưới hai thẻ là hai tab: Mô tả (biểu đồ tổng hợp từng câu) và Cá nhân (từng phản hồi một).
Tab Mô tả — biểu đồ từng câu
Mỗi câu hỏi là một thẻ, ghi số lượt trả lời rồi tới biểu đồ. Câu trắc nghiệm và câu nhiều lựa chọn vẽ biểu đồ cột kèm phần trăm; câu menu thả xuống vẽ biểu đồ tròn kèm chú giải; câu thang số hiện phân bố theo điểm; câu trả lời mở liệt kê từng câu trả lời.
Với câu Lưới trắc nghiệm, số ở thẻ được đếm theo số hàng chứ không theo số người — một người trả lời lưới 4 hàng bị ghi thành “4 Trả lời”. Luôn lấy mẫu số từ thẻ Tổng số phản hồi ở đầu trang. Nhãn hàng trên biểu đồ lưới cũng có thể bị cắt hoặc thiếu; khi cần chính xác, đối chiếu sang tab Cá nhân.
Tab Cá nhân — từng phản hồi một
Tab này lật từng phản hồi, hiển thị đầy đủ câu hỏi và câu trả lời theo đúng phần đã chia, kèm bộ đếm trang ở đầu. Đây là nơi đáng tin nhất khi bạn nghi ngờ một biểu đồ vẽ sai.
Với khảo sát ẩn danh, mỗi phản hồi hiện “Phản hồi của Ẩn danh” thay cho tên người trả lời — xem B19-03 về giới hạn của cơ chế này.
Xuất dữ liệu
Nút Xuất file ở góc phải trên cùng tải toàn bộ phản hồi về máy để bạn phân tích trong Excel: cắt theo chi nhánh, tính điểm trung bình theo phòng ban, so sánh giữa hai kỳ khảo sát.
Với khảo sát gắn kết chạy định kỳ, hãy xuất file ngay sau khi đóng mỗi đợt và lưu theo quy ước tên có kỳ — Tanca chưa có màn so sánh giữa các kỳ, nên bảng đối chiếu theo thời gian phải do bạn tự dựng.
CẦN CÔNG TY XÁC NHẬN trước khi xuất bản (cần xác nhận định dạng và các cột của tệp xuất ra, để hướng dẫn được cụ thể hơn).
Đọc kết quả cho đúng: bốn quy tắc
- Luôn báo kèm tỷ lệ phản hồi. Một kết quả 4,5/5 sao với 3 người trả lời trên 200 người nhận không nói được gì.
- Tách theo chi nhánh trước khi kết luận. Điểm trung bình toàn công ty thường che mất một chi nhánh đang có vấn đề.
- Đọc câu trả lời mở trước, đọc biểu đồ sau. Biểu đồ cho biết bao nhiêu, câu trả lời mở cho biết vì sao.
- Công bố lại cho nhân viên một phần kết quả. Đợt khảo sát nào không có phản hồi ngược sẽ làm tỷ lệ trả lời của đợt sau giảm hẳn.
