eNPS là một câu hỏi duy nhất, chạy đều đặn, cho bạn một con số theo dõi được qua các kỳ. Tanca không có mẫu eNPS dựng sẵn, nhưng dựng bằng dạng câu hỏi Phạm vi tuyến tính chỉ mất vài phút.
Câu hỏi eNPS chuẩn
Dùng dạng Phạm vi tuyến tính với thang 0 → 10 và hai nhãn đầu thang:
| Trường | Giá trị |
|---|---|
| Câu hỏi | Bạn sẵn sàng giới thiệu công ty cho bạn bè như một nơi làm việc tốt chứ? |
| Mô tả | 0 = Hoàn toàn không sẵn sàng, 10 = Rất sẵn sàng |
| Thang | 0 đến 10 |
| Nhãn đầu thấp | Hoàn toàn không sẵn sàng |
| Nhãn đầu cao | Rất sẵn sàng |
| Bắt buộc | Có |
Trên trang trả lời, nhãn đầu cao hiện đang rớt xuống dòng dưới và nằm bên trái thay vì nằm bên phải sau số 10, nên người trả lời dễ đọc thành hai nhãn cùng thuộc đầu thấp. Vì vậy hãy ghi lại quy ước thang điểm trong ô Mô tả của câu hỏi như bảng trên — đó là chỗ hiển thị đúng. Lỗi bố cục đã ghi nhận và đang chờ sửa.
Tính điểm eNPS
Tanca hiển thị phân bố điểm, không tự tính chỉ số eNPS. Bạn xuất file rồi tính theo công thức chuẩn:
| Nhóm | Điểm | Cách tính |
|---|---|---|
| Người ủng hộ | 9–10 | % trên tổng số phản hồi |
| Người trung lập | 7–8 | Không tính vào công thức |
| Người phản đối | 0–6 | % trên tổng số phản hồi |
| eNPS | — | % ủng hộ − % phản đối, cho ra một số từ −100 tới +100 |
Bộ khảo sát gắn kết gợi ý — 6 câu, 3 phút
- Phần 1 — Bối cảnh: chi nhánh (Trắc nghiệm) · vị trí (Menu thả xuống). Hai câu này cho bạn cắt dữ liệu về sau.
- Phần 2 — Chỉ số: câu eNPS ở trên (Phạm vi tuyến tính) · mức độ hài lòng với quản lý trực tiếp (Đánh giá 5 sao).
- Phần 3 — Chi tiết: một Lưới trắc nghiệm 4–5 tiêu chí × thang 5 mức (ca làm việc, đào tạo, trang thiết bị, phúc lợi) · một câu trả lời mở cho góp ý.
Sáu câu là mức người trả lời chịu làm đều đặn. Đừng thêm câu ở kỳ sau — thêm một câu là mất khả năng so sánh giữa các kỳ.
Nhịp chạy và cách giữ tỷ lệ trả lời
- Mỗi quý một lần là nhịp phù hợp với phần lớn doanh nghiệp. Hằng tháng thì nhân viên bỏ trả lời, mỗi năm một lần thì quá muộn để phản ứng.
- Dùng Nhân bản cho kỳ sau: giữ nguyên bộ câu hỏi, chỉ đổi tiêu đề và ngày kết thúc.
- Đặt tiêu đề có kỳ: “Khảo sát gắn kết Q4 2026” — để danh sách tự xếp theo thời gian.
- Bật Ẩn danh, nhưng đọc B19-03 trước và hướng dẫn nhân viên bật công tắc Gửi ẩn danh ở màn nộp bài.
- Công bố lại kết quả và một việc cụ thể sẽ làm. Đây là yếu tố quyết định tỷ lệ trả lời của kỳ tiếp theo, hơn mọi lời nhắc.
