1. Tìm hiểu thông tin về khách hàng
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Bằng những dữ liệu có sẵn trên LinkedIn, Facebook, Twitter... hãy thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng càng tốt. Việc này sẽ giúp bạn hiểu hơn về họ, từ đó có chiến lược bán hàng hàng hiệu quả hơn.
Hiểu về nhu cầu của khách hàng, bạn có thể phát triển các giải pháp và thông điệp phù hợp với từng người, cung cấp các dịch vụ mang lại giá trị gia tăng và họ có nhiều khả năng tin tưởng và ở lại với bạn lâu. Vì thế, thông tin luôn là tài sản đáng giá trong lĩnh vực bán hàng.
Xem thêm: Tìm hiểu 5 loại khảo sát khách hàng thông dụng nhất hiện nay
2. Am hiểu sản phẩm
Có những khách hàng hiểu về sản phẩm nhiều hơn bạn nghĩ. Là nhân viên bán hàng, bạn nên hiểu rõ về sản phẩm để luôn sẵn sàng trả lời các thắc mắc của khách hàng, cho dù những câu hỏi này có khó khăn hay ngớ ngẩn đến đâu.
Đồng thời, nên thường xuyên cập nhật các tin tức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Dành thời gian phân tích các nhận xét tiêu cực dành cho sản phẩm của công ty trên các phương tiện truyền thông xã hội để hiểu hơn về suy nghĩ của khách hàng.
Theo chuyên gia Collen Francis cho hay: “Khách hàng không quan tâm đến đặc tính hay lợi ích, họ chỉ quan tâm đến giá trị và việc đạt được mục đích riêng của họ”. Vì vậy, hãy giải thích “giá trị” thực sự mà sản phẩm của bạn mang lại một cách rõ ràng.
Xem thêm: 6 bước lập kế hoạch bán hàng hiệu quả
3. Quan tâm và xây dựng lòng tin với khách hàng
Sau lần gặp đầu tiên, bạn nên thể hiện sự quan tâm đến khách hàng đó. Điều này không có nghĩa là bạn liên tục gọi điện làm phiền hay chọc tức họ. Bạn cần hiểu về những mối quan tâm của khách hàng và chia sẻ thông tin hữu ích để họ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định.
Hãy đưa ra những lời khuyên đúng đắn với khách hàng cho dù điều đó có thể khiến họ không chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ngay. Làm vậy, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng và lòng tin của khách hàng - những yếu tố giúp bạn có được lợi ích lâu dài cho công việc kinh doanh sau này.
Đặc biệt, khi bán hàng online, không thể tránh khỏi những tình huống khó nhằn. Ví dụ như bạn gặp phải những khách hàng khó tính hoặc đặt ra quá nhiều câu hỏi. Bạn cần giữ một thái độ thân thiện và trả lời những câu hỏi của khách hàng đó thật lịch sự và phù hợp.
Bên cạnh đó, nếu khách hàng yêu cầu xem mặt hàng mẫu, hãy luôn sẵn lòng để cung cấp cho họ. Bạn cần đảm bảo mặt hàng của bạn thật sự như hình, cơ hội bán được hàng của bạn sẽ cao hơn, bởi khách hàng đã tốn thời gian đến xem mặt hàng đó nên họ sẽ ra quyết định mua rất nhanh nếu hàng đúng như những gì doanh nghiệp đã quảng cáo.
4. Tập trung vào nguyên lý 80/20
Nguyên lý 80/20 khẳng định rằng việc tập trung vào 20% sản phẩm, còn lại hoặc khách hàng hoặc nhân viên mới thật sự tạo ra 80% lợi nhuận. Đừng theo đuổi quá nhiều mục tiêu, hãy chọn lọc khách hàng và tập trung vào số đó sẽ giúp công ty nhanh chóng tạo ra sự thay đổi.
Không phải khách hàng nào bước vào cửa hàng cũng quyết định mua sản phẩm. Cố gắng phán đoán về khách hàng, sau đó ưu tiên người mà bạn cho là khách hàng tiềm năng và dành thời gian tư vấn cho họ.
Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả nhất
5. Mở rộng mối quan hệ
Các công ty thường lớn thuê những nhân viên giàu kinh nghiệm, các quan chức cao cấp của chính phủ, các cựu CEO hoặc giám đốc là người nước ngoài để làm việc. Nguyên nhân bởi họ có nhiều mối quan hệ lớn và có tiếng nói trong lĩnh vực chuyên môn, chưa kể những ý kiến của họ có tính chuẩn xác cao. Các startup cần hợp tác với các chuyên gia, các nhà hoạch định chính sách, khách hàng, thậm chí với những người có ảnh hưởng đến việc ra quyết định của các khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: 10 Chỉ số KPI quan trọng để quản lý công việc bán hàng
