Tại sao phải quan tâm khách hàng cũ?
Khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu của doanh nghiệp. Bởi việc giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua hàng của bạn luôn dễ hơn tìm kiếm khách hàng mới rất nhiều.
Nhiều nghiên cứu đã chứng minh những nhận định trên là đúng. Theo nghiên cứu của Trường Đại học Harvard, khi tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ tăng 25% thì lợi nhuận sẽ tăng từ 25% - 95%. Không chỉ vậy, giữ chân khách hàng cũ còn mang lại nhiều ảnh hưởng tích cực, như: tiết kiệm chi phí (tăng 2% trong việc giữ chân khách hàng đồng nghĩa với cắt giảm 10% chi phí bỏ ra); khách hàng thường xuyên có thói quen “truyền thông” về mối quan hệ của họ và doanh nghiệp cho những người khác, qua đó có thêm nguồn khách bổ sung thụ động.
Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
1. Giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng
Xuất phát từ nhu cầu được hiểu, tôn trọng và tôn vinh của mỗi người. Việc này có thể được thực hiện bằng những hành động đơn giản như:
- Lưu và nhớ thông tin khách hàng. Điều này giúp bạn nắm được thói quen mua sắm của khách và thực hiện các hậu mãi (đổi trả, bảo hành …) tốt hơn.
- Thực hiện những chương trình khách hàng trung thành. Các chương trình khuyến mãi hoặc trao thưởng cho những khách hàng mua hàng thường xuyên, để giúp bạn tăng thêm lượt giao dịch từ khách hàng. Đồng thời việc này cũng khuyến khích các khách hàng hiện tại mua hàng nhiều hơn.
- Thường xuyên gửi email để quan tâm hỏi han tình hình khách hàng.
- Cần phải đăng bài thường xuyên hơn trên Mạng xã hội để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều nhận được những thông tin mới nhất về sản phẩm hay về cửa hàng của bạn.
Xem thêm: 12 cách đơn giản để xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng
2. Tạo ra niềm vui bất ngờ cho khách hàng
Mặc dù công việc có thể là yếu tố giúp bạn và khách hàng có mối quan hệ nhưng mỗi chúng ta đều có nhiều thứ để quan tâm bên cạnh công việc. Chỉ cần tinh ý một chút, kết nối nhiều hơn với mạng xã hội cũng như các công cụ khác là bạn có thể biết được những sự kiện đặc biệt của khách hàng.
Một lời chúc chân thành vào ngày sinh nhật không hề khó khăn, nhưng có thể lại dễ dàng là con át chủ bài giữ chân khách hàng của bạn. Không cần những sự đầu tư quá lớn nhưng sự quan tâm tinh tế luôn là điểm cộng lớn với bất kỳ người bán hàng nào.
3. Luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề với khách hàng
Đây chính là điều phân định sự khác biệt giữa sales hạng phổ thông và những chuyên gia về sales. Những chuyên gia hiểu khách hàng đôi khi có các thắc mắc bổ sung không thực sự liên quan tới vấn đề công việc, nhưng những thắc mắc đó thì vẫn luôn cần được giải quyết, đây chính là điều “khách hàng cần”.
Xem thêm: Những hình thức chăm sóc khách hàng thông dụng nhất hiện nay
Những điều không nên
– Cung cấp, giới thiệu tất cả mặt hàng cho mọi đối tượng khách hàng: với mọi khách hàng, thời gian họ cũng cực kỳ quý giá. Việc chăm sóc cẩu thả ngay từ cách cung cấp sản phẩm của bạn có thể đồng thời chấm dứt mối quan hệ của bạn với khách hàng từ trước khi nó bắt đầu.
– Khiếm nhã, thiếu tính chuyên nghiệp trong xử sự: với một công việc đòi hỏi khả năng giao tiếp cao như bán hàng, sự chuyên nghiệp luôn là yếu tố sống còn.
– Mang theo tư tưởng: “Không có người này thì còn người khác”, tư tưởng này sẽ nhanh chóng làm bạn mất đi một lượng lớn khách hàng bởi nguồn khách hàng không phải là vô hạn. Bên cạnh đó, những khách hàng phật ý trong quá khứ cũng sẽ tự làm bạn mất đi lượng lớn khách hàng tương lai.
>>> Xem thêm:
