Foot traffic là gì chính là một khái niệm mà những ai làm trong lĩnh vực marketing và kinh doanh đều phải nắm rõ, qua đó đánh giá tình hình kinh doanh của cửa hàng hay doanh nghiệp. Với những ngoài ngành liệu bạn đã từng thắc mắc về câu hỏi này chưa? Bài viết sau của Tanca sẽ giải đáp toàn bộ thắc mắc trên.

Foot traffic là gì?

Foot traffic là một thuật ngữ được sử dụng trong kinh doanh để mô tả số lượng khách hàng bước vào cửa hàng, trung tâm mua sắm hoặc địa điểm. Số lượng người qua lại được các chủ cửa hàng trong các cửa hàng bán lẻ cụ thể giám sát chặt chẽ, chẳng hạn như cửa hàng bách hóa. Lưu lượng truy cập đến cửa hàng — hoặc lưu lượng khách hàng — một số liệu quan trọng vì lưu lượng truy cập đến cửa hàng cao hơn có xu hướng dẫn đến doanh số bán hàng và doanh thu cao hơn. Tuy nhiên, chỉ lưu lượng truy cập chân không thôi là không đủ để tạo ra doanh số bán hàng mới. Các công ty phải cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn và tiếp tục mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Trước khi một doanh nghiệp quyết định mở cửa hàng ở một khu vực, nhóm nghiên cứu của công ty sẽ nghiên cứu lượng người qua lại trong khu vực vào các thời điểm khác nhau trong ngày và trong tuần. Các công ty là chuỗi cửa hàng hoặc nhượng quyền thương mại nghiên cứu mô hình giao thông trong một khu vực cũng như thu nhập trung bình, tỷ lệ tội phạm và lượng người qua lại tại địa phương. Nếu đó là một doanh nghiệp lớn hơn và quan tâm đến khu vực này, họ có thể ký hợp đồng thực hiện công việc đó. Các nhà tư vấn thường được sử dụng để tiến hành khảo sát và phân tích mô hình lưu lượng người đi bộ vào các thời điểm khác nhau trong năm.

Đương nhiên, các cơ sở bán lẻ trên đường phố phụ thuộc nhiều vào lượng người qua lại, nhưng các doanh nghiệp trên tầng hai hoặc tầng ba của tòa nhà cũng cần lượng người qua lại để được chú ý. Ở mức đường phố có thể là một cửa hàng bán lẻ, chẳng hạn như quán cà phê. Tuy nhiên, ở các tầng trên có thể là các cửa hàng dịch vụ chuyên nghiệp như công ty luật, cố vấn tài chính và kế toán. Biển hiệu và hoạt động tiếp thị ở cấp độ đường phố là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy lượng người qua lại cho các doanh nghiệp nằm trên tầng hai và tầng ba.

Xem thêm:

Vai trò của foot traffic trong ngành bán lẻ

Thường thì những địa điểm có lưu lượng người qua lại cao sẽ có giá thuê cao hơn. Tuy nhiên, những khu vực này thường đối mặt với cạnh tranh gay gắt và số lượng lớn người không đồng nghĩa với lợi nhuận đảm bảo cho các nhà bán lẻ và nhà hàng tại những khu vực có mật độ giao thông cao.

Trong ngành bán lẻ, lưu lượng khách qua lại được sử dụng như một công cụ phân tích kinh doanh để nâng cao quy hoạch vị trí bán hàng và lập kế hoạch kinh doanh để thu hút khách hàng và kiểm soát chi phí hoạt động.

Lưu lượng khách hàng giúp các nhà bán lẻ nâng cao hiệu quả kinh doanh ở các khía cạnh sau:

1. Xác định hiệu suất hoạt động của các cửa hàng.

2. Xác định các khoảng thời gian có lưu lượng khách cao nhất để phân bổ nguồn lực, đảm bảo đủ nhân sự trong các thời điểm bận rộn và giảm chi phí khi không có nhiều khách.

3. Liên kết doanh số bán hàng với tỷ lệ khách ghé thăm cửa hàng, từ đó xác định các sản phẩm có hiệu suất tốt ngay cả khi lưu lượng khách hàng thấp để điều chỉnh trưng bày cửa hàng phù hợp.

4. Tối ưu hóa quản lý tồn kho và phân loại sản phẩm dựa trên nghiên cứu về lưu lượng khách để hiểu thói quen và đặc điểm của khách hàng tại từng cửa hàng bán lẻ.

5. Đánh giá tác động của việc đóng cửa hoặc mở cửa một cửa hàng.

6. Đánh giá sự cạnh tranh dựa trên lưu lượng khách hàng để đo đếm thị phần trong một khu vực.

7. Ngoài việc cải thiện hiệu suất kinh doanh, lưu lượng khách hàng cũng giúp doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa nguồn lực bằng cách giảm chi phí tuyển dụng, cải thiện quản lý thời gian nhân viên bằng cách sắp xếp nhân viên nhiều hơn vào những thời điểm đông đúc và sắp xếp công việc trong kho vào những thời điểm ít khách. Phân tích lưu lượng người qua lại cũng giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp thị điểm bán hiệu quả và tăng cường địa phương hóa.

Các ứng dụng trong thực tiễn

Lưu lượng người qua lại (foot traffic), hay còn được gọi là lượng người đến thăm một địa điểm cụ thể, đã được nghiên cứu và áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành và lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Các chuyên gia trong những lĩnh vực này phân tích lưu lượng người đi bộ để hiểu về hành vi và thói quen di chuyển của con người trong các khu vực cụ thể. Ví dụ:

Các nhà bán lẻ sử dụng lưu lượng người qua lại để đánh giá hiệu quả hoạt động của cửa hàng và chuỗi cửa hàng, phân tích khu vực thương mại và lựa chọn địa điểm kinh doanh mới.
Các chuyên gia bất động sản thương mại (CRE) phân tích lưu lượng người qua lại để tìm người thuê lý tưởng cho tài sản thương mại, đưa ra quyết định đầu tư và đánh giá các giao dịch.
Các đô thị và Khu cải thiện kinh doanh (BID) nghiên cứu mô hình lưu lượng người qua lại để xác định những khoảng trống trong dịch vụ địa phương, thúc đẩy phát triển kinh tế và hỗ trợ hoạch định chính sách.
Các nhà quảng cáo sử dụng dữ liệu về lưu lượng người ghé thăm để tạo các chiến dịch khuyến mãi hướng tới mục tiêu cụ thể và có hiệu suất đầu ra cao hơn.
Các công ty hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) sử dụng phân tích lưu lượng người qua lại để tối ưu hóa vị trí sản phẩm và phân bổ nguồn lực thương mại, đồng thời điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị trực tiếp tại điểm bán hàng của mình.

Ngoài những ngành nêu trên, lưu lượng người qua lại còn có tác động tích cực lên kết quả kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các khía cạnh sau:

Tăng doanh số bán hàng: Lưu lượng người qua lại ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của các cửa hàng bán lẻ. Số lượng lớn người đến cửa hàng có thể tạo ra cơ hội bán hàng cao hơn, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
Kích thích tiếp thị: Lưu lượng người qua lại là yếu tố quan trọng trong việc xác định hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu lưu lượng người qua lại để đo lường tác động của quảng cáo và các hoạt động tiếp thị đến sự quan tâm của khách hàng.
Định hình chiến lược kinh doanh: Dữ liệu về lưu lượng người qua lại giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mô hình hành vi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh, kênh phân phối, quản lý tồn kho... để tối ưu hóa lợi nhuận.

Làm cách nào để tăng Foot Traffic

Ngày nay, ngay cả các cửa hàng truyền thống cũng cần sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ để nâng cao nhận thức của nhóm khách hàng. Ngoài việc có một trang web được thiết kế đẹp, rõ ràng, sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội có thể giúp xây dựng thương hiệu của cửa hàng trong cộng đồng và danh sách doanh nghiệp trên Yelp, Google Doanh nghiệp của tôi và Apple Maps có thể giúp người mua sắm tìm thấy cửa hàng của bạn. Khoảng 68% tìm kiếm địa phương kết thúc bằng việc người dùng nhấp vào "Nhận chỉ đường" hoặc "Nhấp để gọi", vì vậy điều cần thiết là giúp bạn dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp của mình.

Tổ chức các sự kiện tại cửa hàng cũng có thể giúp thu hút mọi người đến cửa hàng. Tùy thuộc vào loại cửa hàng, việc lấy mẫu hoặc trình diễn sản phẩm miễn phí, các lớp hướng dẫn hoặc các dịch vụ khác tại cửa hàng có thể thu hút nhiều khách đến địa điểm bán lẻ hơn, một số người trong số họ có thể ở lại để mua sắm.

Một số lưu ý khi dùng Foot Traffic

Trước khi quyết định mở một cửa hàng trong một khu vực nào đó, các doanh nghiệp thường thu thập thông tin về lưu lượng người qua lại (foot traffic) tại các thời điểm khác nhau trong ngày.

Đối với các cửa hàng bán lẻ nhỏ (mom-and-pop store), chủ cửa hàng có thể sử dụng phương pháp thủ công bằng cách ngồi trước cửa hàng, đếm và ghi lại số lượng người đi lại trong một ngày.

Đối với các doanh nghiệp lớn, sở hữu chuỗi cửa hàng và muốn mở thêm cửa hàng trong khu vực đó, họ sẽ sử dụng các phương pháp tính toán vật lý hoặc thuê một chuyên gia tư vấn để tiến hành khảo sát và phân tích lưu lượng người qua lại vào các ngày trong tuần và cuối tuần tại khu vực đó trong nhiều thời điểm khác nhau trong năm.

Lưu lượng người qua lại đóng vai trò quan trọng đối với các cửa hàng bán lẻ nằm sát mặt đường (tầng trệt). Tuy nhiên, các công ty hoặc văn phòng ở các tầng trên của cùng một tòa nhà cũng có lợi từ lưu lượng người qua lại của cơ sở bán lẻ phía dưới. Ví dụ, các công ty luật nhỏ, cố vấn tài chính, kế toán... thuê cơ sở nằm sát mặt đường là những ví dụ điển hình.

Khu vực có lưu lượng người qua lại cao thường có giá thuê cao hơn. Mỗi thành phố hay khu vực đều có những khu vực phổ biến, nơi có lượng người qua lại đông đúc. Đó là những địa điểm lý tưởng cho các cửa hàng và nhà hàng, nhưng khi các doanh nghiệp quyết định đặt cửa hàng tại đó, điều này cũng đồng nghĩa với việc họ phải cạnh tranh với nhau để thu hút lượng người qua lại đó.

Tuy nhiên, việc có lượng người qua lại đông đúc chưa chắc đã đảm bảo lợi nhuận cho các nhà hàng và cửa hàng bán lẻ này. Nguyên nhân là giá thuê cao và sự cạnh tranh để thu hút khách hàng cũng diễn ra rất khốc liệt.

Các xu hướng Foot Traffic

Lượng người đi bộ tại các trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại và các cửa hàng truyền thống ven đường đã giảm ở Hoa Kỳ trong nhiều năm. Kết quả là, một làn sóng đóng cửa trung tâm thương mại và cửa hàng, đặc biệt là ở các vị trí cấp hai và cấp ba, đã xảy ra. Nguyên nhân, theo niềm tin rộng rãi, là sự trỗi dậy của thương mại điện tử, mang đến sự tiện lợi, nhiều lựa chọn và giá cả cạnh tranh. Đại dịch Covid-19 cũng tác động mạnh khiến lượng người đi bộ giảm tới 45% trong tháng 4 năm 2020.

Chủ nhà đang cố gắng theo kịp những thay đổi. Các nhà bán lẻ và chủ nhà đã hợp tác để tìm cách chống lại xu hướng giảm lượng người đi bộ. Nhiều trung tâm thương mại và trung tâm mua sắm đang áp dụng chiến lược mua sắm trải nghiệm, theo đó họ bố trí các nhà hàng, quán cà phê, rạp chiếu phim và các cửa hàng dựa trên hoạt động một cách chiến lược để tăng lượng người đến các cửa hàng bán lẻ khác. Điều quan trọng là đưa ra kế hoạch để mọi người có lý do để đi dạo xung quanh và tận hưởng trải nghiệm mua sắm thay vì ở nhà và mua sắm trực tuyến.

Kết luận

Hiểu rõ về khái niệm Foot traffic là gì sẽ giúp các nhà quản lý biến những dữ liệu này trở thành công cụ quản lý cực kỳ hiệu quả. Đừng quên theo dõi các bài viết của Tanca mỗi ngày để thường xuyên được tiếp cận với những chủ đề mới và hấp dẫn.