Quảng cáo DTC là gì? Loại quảng cáo và hình thức hoạt động này có điểm gì khác với các loại hình khác? Đây là một loại chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp sẽ là nơi cung cấp hàng hóa trực tiếp cho khách hàng và không thông qua một nhà bán lẻ nào. Hãy cùng Tanca tìm hiểu ngay bài viết sao đây!
Quảng cáo DTC là gì?
Quảng cáo DTC (Direct to Consumer Advertising) là những nỗ lực tiếp thị nhằm trực tiếp tiếp cận và thu hút người tiêu dùng. Điều này thường bao gồm các hình thức như quảng cáo trên các nền tảng công nghệ kỹ thuật số, email marketing, influencer marketing, và các chiến dịch truyền thông tích hợp khác. Mục tiêu chính là xây dựng nhận thức thương hiệu, tạo sự tương tác và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng với khách hàng.
DTC (Direct to Consumer) là một chiến lược tiếp thị trong đó các công ty bán sản phẩm của mình cho người tiêu dùng, thay vì thông qua các nhà bán lẻ trung gian. Điều này cho phép các công ty kiểm soát toàn bộ quá trình bán hàng và tương tác với khách hàng.
Chẳng hạn khi người tiêu dùng đang tìm kiếm và truy cập thông tin về sản phẩm A, các quảng cáo DTC có thể xuất hiện để giới thiệu cho họ về sản phẩm B của cùng thương hiệu hoặc các sản phẩm liên quan. Những quảng cáo này nhằm mục đích gợi ý nhu cầu hoặc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với các sản phẩm khác mà họ có thể quan tâm.
Ví dụ: Một người vào website kinh doanh quần áo với mục đích là mua một chiếc túi xách tay, thế nhưng website đề xuất thêm cho họ các phụ kiện đi kèm như dây đeo cùng túi xách, phụ kiện trang trí trên túi sách,... Điều này giúp khách hàng chú ý đến và thúc đẩy nhu cầu phát sinh của khách hàng, nhằm tăng doanh số khi khách hàng mua món đồ A cùng các phụ kiện đi kèm B,C,... khác.
Xem thêm:
Sự khác biệt giữa DTC và B2C Marketing là gì?
Trong mô hình B2C truyền thống, các công ty bán hàng thông qua các nhà bán lẻ trực tuyến hoặc truyền thống. Họ không cần phải thu hút khách hàng đến cửa hàng hoặc trang web của mình, bởi vì các nhà bán lẻ sẽ làm công việc tiếp thị thay cho họ.
Tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, lối tiếp cận này không còn hiệu quả như trước. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhiều thương hiệu B2C chuyển sang mô hình tiếp thị DTC.
Với tiếp thị DTC, các công ty có thể ngay lập tức tiếp cận và tương tác với khách hàng, không cần phải dựa vào các trung gian bán lẻ. Điều này giúp họ kiểm soát tốt hơn quá trình bán hàng và tiếp thị, đồng thời cũng tạo cơ hội hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng.
Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng như hiện nay, tiếp thị DTC ngày càng trở nên quan trọng để các doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động và phát triển bền vững.
| B2C (Business To Customer) | DTC (Direct-to-Consumer) |
Nhà sản xuất ↓ Nhà cung cấp ↓ Nhà phân phối ↓ Nhà bán lẻ ↓ Khách hàng | Nhà sản xuất ↓ Nhà bán hàng (thuộc công ty) ↓ Khách hàng |
Ưu điểm của DTC trong Marketing
Tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Quảng cáo DTC cho phép các thương hiệu điều chỉnh toàn bộ hành trình khách hàng để đáp ứng các yêu cầu cá nhân. Từ các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa đến các chương trình khuyến mãi nhắm cho từng mục tiêu, các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và đáng nhớ cho từng khách hàng.
Sự tương tác trực tiếp cho phép thu thập phản hồi thời gian thực từ khách hàng của bạn. Vòng phản hồi này vô cùng có giá trị để xác định các vấn đề, giải quyết các mối quan ngại và liên tục cải thiện các sản phẩm và dịch vụ SEO thương mại điện tử. Việc xây dựng mối quan hệ tạo niềm tin giữa thương hiệu và khách hàng của họ. Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp, tỷ lệ để họ trở thành khách hàng trung thành là rất cao.
Kiểm soát câu chuyện thương hiệu tốt hơn
Quảng cáo DTC cho phép các thương hiệu có toàn quyền kiểm soát về cách trình bày và tiếp thị sản phẩm của họ. Tính nhất quán này đảm bảo rằng thông điệp, giá trị và nhận dạng thương hiệu sẽ được duy trì xuyên suốt trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Các thương hiệu có thể sử dụng các kênh DTC để kể câu chuyện của riêng mình và kết nối với khách hàng sâu sắc hơn. Quảng cáo DTC có thể tạo ra những kết nối cảm xúc với người tiêu dùng bằng cách truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của thương hiệu.
Ra quyết định tốt hơn dựa trên số liệu cụ thể
Các thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định những khách hàng lý tưởng của mình, cho phép thực hiện các chiến dịch tiếp thị chính xác và hiệu quả.
Phân tích dữ liệu khách hàng giúp các thương hiệu có khả năng theo dõi hiệu suất của các chiến lược tiếp thị theo thời gian thực. Thông tin này cho phép thực hiện các điều chỉnh nhanh chóng, phù hợp nhằm đảm bảo kết quả nhận được là tối đa khi kinh phí được tối ưu.
Phân tích vòng đời khách hàng thông qua dữ liệu cho phép các thương hiệu xác định các "điểm đau" và lĩnh vực cần cải thiện. Những thông tin này dẫn đến một hành trình mua hàng được cải thiện và sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
Trước hết, quảng cáo DTC tạo ra lòng trung thành thương hiệu cao hơn. Khi khách hàng cảm nhận được sự chú ý cá nhân và trải nghiệm thương hiệu nhất quán, họ sẽ trở nên gắn bó hơn với thương hiệu. Những khách hàng trung thành này có khả năng mua lại sản phẩm nhiều hơn và còn giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Hơn nữa, quảng cáo DTC giúp các doanh nghiệp lắng nghe phản hồi từ khách hàng một cách chủ động. Thương hiệu có thể thu thập ý kiến khách hàng và sử dụng những gợi ý đó để cải thiện sản phẩm. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này sẽ góp phần tăng cường mối quan hệ.
Cuối cùng, các kênh DTC tạo điều kiện cho sự giao tiếp trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng. Thông qua những cuộc trao đổi này, doanh nghiệp có thể giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề và bày tỏ lòng biết ơn với khách hàng. Chúng tôi tin rằng sự giao tiếp chặt chẽ này sẽ xây dựng lòng tin và củng cố mối quan hệ giữa hai bên.
Nhược điểm của DTC trong Marketing
Tốn kém chi phí quảng cáo
Để thu hút khách hàng trực tiếp, các thương hiệu DTC phải đầu tư lớn vào các kênh quảng cáo online như Facebook, Google Ads, Instagram, v.v. Việc này có thể làm gia tăng chi phí tiếp thị cho doanh nghiệp trong khi khả năng thu được data khách hàng tiềm năng không thật sự cao như chi phí đã bỏ ra.
Cạnh tranh khốc liệt
Thị trường DTC đang rất phức tạp, với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới liên tục. Điều này khiến việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn. Nhiều khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán khi họ gặp quá nhiều quảng cáo DTC dẫn đến việc tỷ lệ lướt qua mà không xem nội dung tăng lên.
Phụ thuộc vào nền tảng trung gian
Các công ty DTC thường phải sử dụng các nền tảng trung gian như Amazon, Shopify, eBay,... Tại Việt Nam thì sẽ có các trang như Shopee, Lazada, Tiktok,... để bán hàng trực tuyến và tiếp cận khách hàng.
Việc phụ thuộc vào những nền tảng này có thể ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát dữ liệu khách hàng của bạn. Họ không thể sở hữu và quản lý toàn bộ dữ liệu người dùng, điều này có thể hạn chế việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ngoài ra, các nền tảng trung gian cũng có thể đặt ra các quy tắc, phí và hạn chế riêng, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và khả năng kiểm soát của các thương hiệu.
Khó đạt quy mô lớn
Việc thu hút và giữ chân khách hàng trung thành trên các kênh online có thể khó khăn, đặc biệt khi thị trường DTC đang rất căng thẳng.
Các công ty DTC thường phải đối mặt với chi phí quảng cáo và tiếp thị cao để thu hút khách hàng mới, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận khi mở rộng quy mô.
Việc xây dựng hạ tầng logistics, kho bãi và vận chuyển để phục vụ quy mô lớn cũng là một thách thức lớn với các doanh nghiệp DTC.
Khó kiểm soát chuỗi cung ứng
Với mô hình bán hàng trực tiếp, các công ty DTC phải chịu trách nhiệm về toàn bộ chuỗi cung ứng, từ sản xuất đến giao hàng cho khách.
Việc quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm đặt hàng, lưu trữ, vận chuyển và giao hàng, có thể trở nên phức tạp và tốn kém đối với các doanh nghiệp DTC, đặc biệt khi quy mô hoạt động tăng lên.
Các vấn đề như chậm trễ giao hàng, sai sót, hư hỏng hàng hóa có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, và gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Phát sinh tình trạng phi đạo đức trong ngành Y tế
Quảng cáo DTC (Direct-to-Consumer) có thể mang lại lợi ích đáng kể cho thị trường dược phẩm. Nó có thể giúp mở rộng tiếp cận của người tiêu dùng đến nhiều loại thuốc hơn, thúc đẩy sự “thi đua” giữa các công ty dược và nhờ đó, người bệnh có thể được tiếp cận các sản phẩm với chất lượng tốt hơn và giá cả cạnh tranh hơn.
Tuy nhiên, việc quảng cáo DTC cũng tiềm ẩn một số rủi ro đáng lưu ý. Các hoạt động quảng cáo có thể bị lạm dụng và dẫn đến những hành vi phi đạo đức, như đẩy nhu cầu sử dụng thuốc không cần thiết. Người bệnh cũng có thể yêu cầu bác sĩ kê đơn các loại thuốc được quảng cáo nhiều, mà không hiểu rõ về tính an toàn, hiệu quả và tính phù hợp của chúng với tình trạng bệnh lý. Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Các hình thức của DTC trong ngành dược phẩm
Quảng cáo DTC (Direct-to-Consumer) trong ngành dược phẩm có ba dạng chính, mỗi dạng đều có mục tiêu và đặc điểm riêng:
Quảng cáo khẳng định sản phẩm
Đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất trong ngành dược.
Nó tập trung vào việc giới thiệu tên thuốc cụ thể và cung cấp tóm tắt về công dụng cũng như những rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng sản phẩm.
Mục đích chính là thông báo và giới thiệu sản phẩm dược phẩm tới người tiêu dùng, nhằm tạo nhận thức và thu hút sự quan tâm của họ.
Loại quảng cáo này thường sử dụng ngôn ngữ trực tiếp, mô tả rõ ràng về đặc điểm, công dụng và cảnh báo về sản phẩm.
Quảng cáo nhắc nhở
Quảng cáo nhắc nhở đơn giản hơn, thường chỉ bao gồm tên sản phẩm, thông tin về giá cả hoặc liều lượng sử dụng.
Tuy nhiên, loại quảng cáo này cẩn trọng không đưa ra các khẳng định cụ thể về công dụng hoặc tác dụng phụ của sản phẩm.
Mục tiêu chính là để giữ vững thương hiệu sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng, thay vì quảng bá thẳng các công dụng cụ thể.
Đây có thể được xem là một cách tiếp cận "nhẹ nhàng" hơn, khi chỉ nhắc nhở về sự tồn tại của sản phẩm mà không đi sâu vào các tuyên bố về tác dụng đạt được.
Quảng cáo tìm kiếm trợ giúp
Loại quảng cáo này tập trung vào việc cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe cụ thể và khuyến khích người tiêu dùng đi gặp bác sĩ để được tư vấn.
Khác với hai dạng trên, quảng cáo tìm kiếm trợ giúp thường không đề cập trực tiếp tên sản phẩm.
Mục đích chính là nâng cao nhận thức về các vấn đề sức khỏe và thúc đẩy việc tìm hiểu sự chăm sóc y tế phù hợp.
Loại quảng cáo này có thể giúp tạo được sự quan tâm và tìm hiểu sâu hơn về các tình trạng sức khỏe mà người tiêu dùng có thể quan tâm.
Ngoài ngành dược phẩm, các chiến lược quảng cáo DTC cũng được áp dụng trong lĩnh vực tài chính, như quảng bá các sản phẩm và dịch vụ tài chính. Đây có thể là một cách tiếp cận hiệu quả để tiếp cận nhóm khách hàng tầm trung, những người thường bị các kênh phân phối truyền thống bỏ qua.
Khi kết hợp với lời khuyên của những người ủy thác, các quảng cáo DTC này có thể mang lại lợi ích đáng kể cho việc lập kế hoạch nghỉ hưu, quản lý lãi suất tiết kiệm và các kế hoạch tài chính khác, giúp người tiêu dùng có được những quyết định tài chính phù hợp hơn.
Giải pháp ứng dụng quảng cáo DTC thành công
Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu
Xác định rõ lứa tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập, hành vi mua sắm và nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn thiết kế nội dung, thông điệp và kênh tiếp thị phù hợp.
Nghiên cứu sâu về hành vi, sở thích và các đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ, bạn cần biết họ thường lựa chọn sử dụng mạng xã hội nào, mua sắm trên các kênh nào, quan tâm đến những vấn đề gì,...
Xây dựng persona khách hàng để có cái nhìn rõ nét và toàn diện về đối tượng mục tiêu để giúp bạn tập trung vào những nhu cầu, vấn đề và mong muốn cụ thể của họ.
Tạo nội dung quảng cáo thu hút
Nội dung quảng cáo cần phải mang tính độc đáo, sáng tạo và giá trị để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tránh những nội dung chung chung, nhàm chán.
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu mà vẫn thể hiện được thông điệp chính. Tránh dùng quá nhiều các từ chuyên ngành hoặc phức tạp.
Kết hợp hình ảnh, video, trải nghiệm thương hiệu để tăng độ hấp dẫn và tính tương tác của nội dung.
Tạo ra những nội dung có giá trị, có thể giúp ích hoặc giải trí cho khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm.
Tận dụng các kênh trực tiếp
Khai thác tối đa các kênh như website, email, social media, ứng dụng di động của bạn để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Xây dựng chiến lược đa kênh, đồng bộ thông điệp và trải nghiệm trên các kênh này.
Tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các hoạt động CRM như email marketing, chăm sóc khách hàng, tích hợp phản hồi,...
Khuyến khích khách hàng tham gia, tương tác và chia sẻ nội dung trên các kênh để tăng độ thu hút và sự gắn kết.
Đo lường và tối ưu hóa liên tục
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất quan trọng như impressions, clicks, tỷ lệ chuyển đổi, ROI,...
Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Facebook Ads Manager, email marketing tools để thu thập và đo lường dữ liệu.
Dựa trên kết quả phân tích, liên tục điều chỉnh và tối ưu hóa các yếu tố trong chiến dịch như nội dung, hình ảnh, thời gian, kênh tiếp thị,...
Áp dụng các công nghệ kỹ thuật tối ưu hóa như A/B testing, personalization, retargeting để cải thiện hiệu quả của chiến dịch.
Đánh giá và học hỏi từ các thử nghiệm để nâng cao chất lượng chiến dịch trong lần triển khai tiếp theo.
Hy vọng bài viết trên đây của Tanca đã giúp bạn giải đáp cho câu hỏi Quảng cáo DTC là gì? Quảng cáo DTC là xu hướng mạnh mẽ và đầy tiềm năng trong thời đại số. Với sự bão hòa trong thị trường ngày nay, việc áp dụng DTC vào chiến lược marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp có những bước tiến dài trong việc xây dựng thương hiệu vững mạnh và phát triển bền vững.
