Thành công trên mạng xã hội không chỉ dành cho các công ty B2C.
Với hơn 3,5 tỷ người dùng mạng xã hội, không có gì lạ khi 83% nhà tiếp thị B2B sử dụng mạng xã hội để tiếp thị kinh doanh, 80% có chiến lược truyền thông xã hội cụ thể và 54% trong số họ tuyên bố rằng họ tạo ra khách hàng tiềm năng trên các nền tảng này.
Mặc dù sẽ có nhiều khó khăn hơn với các công ty B2B trong việc tạo và phân phối nội dung truyền thông xã hội, nhưng có một giải pháp rất đáng cho bạn để tâm. Đó là việc tạo các nội dung dạng video.
Trong vài năm gần đây, nội dung video đã trở nên phổ biến: 95% marketer cho biết video giúp khách hàng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và 66% người cho rằng video là cách để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ hiệu quả.
Những con số trên khiến bạn để tâm? Bạn muốn tạo ra các video cho doanh nghiệp mình nhưng không biết bắt đầu từ đâu?
Những ý tưởng sau đây của Hugh Beaulac này đích thị dành cho bạn rồi đấy! Anh là người quản lý nội dung đằng sau MC2 Big4Papers, có hơn 7 năm kinh nghiệm tiếp thị kỹ thuật số. 9 ý tưởng này sẽ rất hiệu quả để xây dựng các video truyền thông xã hội cho công ty của bạn.
Xây dựng nhận thức về thương hiệu
Theo báo cáo Chỉ số xã hội Sprout, 69% nhà tiếp thị nói rằng tăng nhận thức về thương hiệu là mục tiêu số một của họ khi thực hiện chiến dịch truyền thông xã hội.
Càng nhiều người biết về công ty của bạn, bạn càng có nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy cùng xem 3 ý tưởng video với mục đích xây dựng nhận thức về thương hiệu ngay dưới đây:
1. Chia sẻ xu hướng ngành
Một trong những cách tốt nhất để mọi người biết về công ty của bạn là trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực mà bạn hoạt động.
Khi bạn chia sẻ tin tức và xu hướng của ngành, bạn đang thể hiện kiến thức chuyên môn của mình và do đó, tăng lòng trung thành và sự tin cậy về thương hiệu. Thậm chí, người mua B2B có nhiều khả năng giới thiệu với những khách hàng tiềm năng khác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn.
2. Tạo video thương hiệu bắt mắt
Bất kể bạn sử dụng nền tảng truyền thông xã hội nào thì việc tạo ra các video bắt mắt luôn cần được để tâm.
Mọi người chú ý đến nội dung trực quan vì nó xử lý nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản. Khi bạn chia sẻ những video bắt mắt, người dùng mạng xã hội sẽ dễ dàng ghi nhớ thương hiệu của bạn hơn.
Khi mọi người nhìn thấy một video hay và đẹp, họ có khả năng chia sẻ video đó với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Nhờ đó mà thương hiệu của bạn tiếp cận nhiều người hơn nữa.
Một ví dụ điển hình cho việc tạo ra các video thương hiệu bắt mắt là MailChimp.
Video chuyển động dừng của MailChimp nhắm đến những người mua B2B trẻ tuổi sử dụng Instagram để khám phá sản phẩm và dịch vụ. Các video này thu hút sự chú ý và trông hấp dẫn. Kết quả là công ty có thể đạt được ROI cao hơn. Tại sao vậy? Vì khi mọi người có nhiều khả năng tương tác với công ty của bạn hơn sau khi xem video, điều đó có nghĩa là cơ hội nhận được kết quả tích cực cao hơn.
3. Phát video về hội nghị, khóa học trực tuyến
Với sự phát triển của eLearning, ngày càng có nhiều người đăng ký các khóa học trực tuyến, hội nghị online để tiếp thu kiến thức và nâng cao kỹ năng. Và sự bùng nổ của COVID-19 thậm chí còn khiến mọi người chuyển sang giáo dục trực tuyến nhiều hơn.
Tóm lại, ý tưởng ở đây là nếu bạn phát trực tiếp một hội nghị hay buổi học, bạn có thể tiếp cận nhiều người quan tâm đến các mẹo và thủ thuật của bạn.
Hơn nữa, đây là một ý tưởng đăng video trên mạng xã hội dễ dàng, không đòi hỏi nhiều thời gian, kỹ năng hoặc nỗ lực.
Tăng sự trung thành và tin cậy thương hiệu
Người mua B2B khao khát mối quan hệ đích thực với thương hiệu. Do đó, việc xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng của khách hàng là rất quan trọng.
Có một số ý tưởng video để thúc đẩy mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng B2B và giành được lòng trung thành của họ. Hãy cùng tìm hiểu:
1. Giới thiệu về team của bạn
Bạn có tin không khi người mua B2B muốn biết về team của bạn và cách mà mọi người làm việc. Điều này không chỉ giúp tạo nhận điện cho doanh nghiệp mà còn làm tăng lòng trung thành và sự tin tưởng cho khách hàng khi mọi người muốn mua hàng từ những con người làm việc xuất sắc.
Một trong những ý tưởng tốt nhất để giới thiệu nhóm của bạn là tạo các video ngắn trên mạng xã hội thể hiện các nhân viên đang làm nhiệm vụ hàng ngày của họ.
2. Chia sẻ các nhận định, mẹo của CEO công ty
Thông thường, các công ty B2B phát triển các giá trị, quan điểm và sứ mệnh dựa trên tầm nhìn của CEO. Do đó, hầu hết người mua B2B quan tâm đến các nội dung giúp họ biết về CEO như quan điểm, niềm tin, cách xử lý công việc của anh/cô ấy.
Việc chia sẻ các nhận định của CEO là một ý tưởng tuyệt vời để xây dựng sự trung thành và lòng tin cậy cho khách hàng.
Ví dụ: Giám đốc điều hành của Hubspot, Brian Halligan, thỉnh thoảng chia sẻ các mẹo và thủ thuật của mình, những người theo dõi rất vui khi xem những video này.
Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty đều có thể thuyết phục các CEO của họ cầm điện thoại và tạo một video ngắn. Chỉ khi một giám đốc điều hành có thời gian và muốn nói một vài lời với khách hàng của mình. Sau khi xem loại video này, sẽ khó có người mua B2B nào nghĩ rằng “công ty này không quan tâm đến khách hàng của họ”.
Nhưng hãy lưu ý, bạn nên sẵn sàng xử lý các đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội vì khách hàng cũng có khả năng bày tỏ ý kiến tiêu cực khi họ xem các bài đăng có CEO.
3. Kể về câu chuyện thành công của khách hàng
Trên thực tế, 82% mọi người đọc các bài đánh giá trực tuyến để hiểu liệu một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ hay không. Người mua B2B càng tìm kiếm nhiều thông tin hơn nữa trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Để xoa dịu tâm lý lo lắng và đạt được niềm tin của người tiêu dùng, hãy xuất bản những câu chuyện thành công của khách hàng để cho những người theo dõi trên mạng xã hội biết công ty của bạn đã giúp những người mua khác giải quyết vấn đề như thế nào.
Tuy nhiên, nếu bạn không có những khách hàng trung thành sẵn sàng nói với những người mua khác về trải nghiệm của họ, hãy xem xét đến việc sử dụng các KOLs, Influencer. Ví dụ: Bạn có thể tìm một người có ảnh hưởng thích hợp, nhờ họ làm làm đại sứ thương hiệu và họ sẽ nói với những người dùng khác về công ty của bạn theo cách tích cực.
Tăng doanh số bán hàng B2B
Hầu hết người mua B2B ở độ tuổi từ 24 đến 34, có nghĩa là họ là những người thường sử dụng các nền tảng xã hội trong quá trình mua hàng. Hơn nữa, 78% người sử dụng mạng xã hội để khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới và 66% người mua thích xem một video ngắn để tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cộng thêm, hầu hết các nền tảng mạng xã hội đều có các tính năng mua sắm như thẻ sản phẩm hoặc liên kết có thể nhấp giúp trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Tóm lại, bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng B2B bằng cách đăng các video phù hợp lên MXH. Sau đây là các ý tưởng mà bạn có thể tham khảo.
1. Video giải thích tính năng và cách dùng
Cũng giống như những khách hàng thông thường, người mua B2B muốn chắc chắn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Vì vậy, họ thường xem các video giải thích tính năng và cách dùng sản phẩm trước quyết định chọn mua.
Những báo cáo gần đây cho thấy rằng 36% khách hàng muốn xem nhiều nội dung kiểu video giải thích hơn, vì vậy không có gì lạ khi video giải thích là loại được tạo phổ biến nhất để bán hàng.
Lấy ví dụ như NapoleonCat. Công ty đã thực hiện các video giải thích tuyệt vời giúp khách hàng tiềm năng hiểu cách sử dụng nền tảng này. Video giải thích cho khách hàng cách sử dụng ứng dụng và lợi ích của ứng dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ.
2. Tổ chức hỏi đáp trực tiếp
Khách hàng hiện đại khao khát tính xác thực, vì vậy phát trực tiếp là một cách tuyệt vời để thể hiện cá tính thương hiệu và tương tác với khách hàng tiềm năng theo thời gian thực. Ngoài ra, phát trực tiếp có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng B2B nếu bạn cung cấp cho khách hàng câu trả lời cho câu hỏi của họ.
Vậy hãy tổ chức các phiên hỏi đáp trực tiếp! Ý tưởng rất đơn giản nhưng mạnh mẽ: Mời một người ủng hộ thương hiệu trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng và giúp họ hiểu rằng công ty của bạn đáng để hợp tác. Để thu hút nhiều người xem hơn, điều quan trọng là phải thông báo trước thời gian phát trực tiếp phiên Hỏi và Đáp của bạn.
Tác giả: Hugh Beaulac
