Marketing Automation là gì? Đây chắc hẳn không còn là một khái niệm quá xa lạ đối với các marketer. Đây là hình thức tự động hóa tiếp thị nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng.
Marketing Automation giúp quy trình marketing online của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả, không tốn quá nhiều tiền bạc và thời gian, công sức. Hãy cùng Tanca tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết dưới đây.
Marketing automation là gì?
Marketing Automation là khái niệm dùng để chỉ việc sử dụng các phần mềm tự động trong quá trình thực hiện các chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Các phần mềm sẽ được thiết kế để đảm nhận và tối ưu hóa các nhiệm vụ tiếp thị được vận hành trơn tru, hiệu quả và đúng tiến độ.
Tự động hóa tiếp thị sẽ giúp đội Marketing tiết kiệm được một khoảng thời gian mà không ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Điều đó đưa đội nhóm của bạn đến gần với mục tiêu hơn.
Xem thêm: Phân khúc thị trường là gì?
Lợi ích của việc sử dụng Marketing automation là gì?
Khi xem xét những thách thức chung mà các doanh nghiệp phải đối mặt, có thể thấy rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trong suốt hành trình của họ luôn là yếu tố ưu tiên hàng đầu.
Cùng với đó các doanh nghiệp phải đối mặt với sự bùng nổ dữ liệu được thu thập. Nhưng lại gặp khó khăn trong việc đưa nó vào sử dụng. Marketing automation có thể giúp doanh nghiệp đưa dữ liệu vào hoạt động bằng cách hợp lý hóa quy trình làm việc.
Dưới đây là một số lợi ích của marketing automation mang đến cho doanh nghiệp:
Cá nhân hóa quy trình làm việc
Các quy trình này giúp thúc đẩy những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mua hàng đến với nội dung hữu ích. Từ đó những khách hàng tiềm năng có thể được “chăm sóc” để trở hành khách hàng.
Tuy nhiên, marketing automation không dừng lại ở đó. Với khách hàng là trung tâm, các doanh nghiệp có thể tiếp tục thu hút khách hàng bằng các quy trình làm việc được cá nhân hóa để dẫn đến những khách hàng trung thành, thường xuyên giới thiệu bạn bè và gia đình của họ.
Các quy trình được sắp xếp hợp lý
Xây dựng các quy trình hoạt động dựa trên các nhóm chức năng riêng biệt để giảm bớt nỗ lực của khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình. Đồng thời cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất ngay từ lần đầu tiên.
Với tính năng Marketing Automation hiệu quả, bạn không cần phải thực hiện các quy trình phức tạp. Vì mọi thứ đều được tự động lưu vào bộ nhớ dữ liệu trung tâm của bạn. Cùng với đó các quy trình công việc nội bộ có thể giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc khi cần thiết.
Tích hợp và phân tích dữ liệu
Mỗi hành động của khách hàng tiềm năng là một điểm dữ liệu bổ sung cho chiến lược digital marketing của bạn. Cho bạn biết khách hàng đang tìm kiếm điều gì. Thông tin này rất hữu ích, nhưng việc theo dõi các hành vi đó theo cách thủ công là không thể.
Tuy nhiên, với phần mềm tự động hóa tiếp thị, các doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin đầu vào này trên nhiều nền tảng để hiểu insight của khách hàng và cung cấp nội dung tiếp thị phù hợp vào đúng thời điểm.
Xem thêm: Các nguyên tắc thực hiện Remarketing hiệu quả
Tìm hiểu quy trình Marketing Automation
Nhiều marketer vẫn soạn email và gửi đến hàng trăm khách hàng trong cơ sở dữ liệu mỗi ngày với hy vọng thu hút được một vài người trong số họ quan tâm đến thông tin của mình. Liệu cách tiếp cận đó có còn hoạt động trong thời đại này không?
- Bạn đang lãng phí thời gian, trí óc và thậm chí cả tiền bạc của mình vào những người không quan tâm đến thông tin bạn chia sẻ.
- Gửi email mà không có sự chọn lọc sẽ rất dễ làm mất khách hàng vì họ cảm thấy bị làm. phiền. Họ có thể sẽ chặn tất cả từ bạn. Bạn đã mất cơ hội tiếp cận họ trong tương lai.
Đó là lý do tại sao chúng ta cần thúc đẩy một hệ thống tự động hóa tiếp thị. Nó không chỉ cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình mua hàng. Thực hiện quy trình trên diện rộng, nhưng vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Dưới đây là quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot - Phần mềm với công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.
Bước 1: Bạn gửi Email mời tải Ebook mới nhất của mình tới nhóm khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung cuốn sách này.
Bước 2: Bạn cảm ơn mọi người đã quan tâm và tải Ebook mà bạn đã gửi cho họ trước đó.
Bước 3: Vài ngày sau, bạn gửi một email khác đến những người đã tải ebook. Nội dung của email này là cung cấp thêm cho họ một ít tài liệu (báo cáo / ebook ...) liên quan đến nội dung với ebook đầu tiên và đề xuất.
Bước 4: Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3, hệ thống Marketing Automation sẽ ngay lập tức gửi thông báo đến đội kinh doanh để họ theo dõi và chăm sóc kỹ hơn. Lúc này, khách hàng đã tỏ ra rất quan tâm đến bạn nên họ hoàn toàn có đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.
Cố gắng đặt mình vào tâm trí khách hàng. Nếu bạn nhận được email giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của mình giống hàng nghìn người khác.
Tất cả đều sử dụng đại từ nhân xưng chung. Do đó, nếu đổi lại là một email được cá nhân hóa chắc chắn sẽ tạo ấn tượng tốt hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quan tâm đến dịch vụ / sản phẩm của bạn hơn.
Nhưng bạn không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để đổi tên, đổi họ cho mỗi email. Chính vì vậy, phần mềm marketing automation sẽ giúp bạn hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả đồng thời cũng cung cấp cho bạn những báo cáo chính xác về kết quả đạt được.
Xem thêm: Chiến lược 4P trong marketing là gì?
Ứng dụng Marketing Automation trong quy trình B2B và B2C
Doanh nghiệp là B2B hoặc B2C đều có chung mục tiêu là cải thiện lượt chuyển đổi và doanh thu. Tuy nhiên chúng vẫn có những điểm khác biệt rất riêng trong cách đạt được chúng.
Bên cạnh đó, tùy thuộc vào B2B hoặc B2C mà sẽ ảnh hưởng đến loại tin nhắn được sử dụng. Cụ thể như sau:
Mô hình bán hàng B2B
B2B có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C. Doanh nghiệp sử dụng tự động hóa tiếp thị cho các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Do đó, các Email dạng này tập trung nhiều hơn vào nội dung dài.
B2B có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định khi một doanh nghiệp xem xét các giao dịch mua có tầm quan trọng lớn hoặc giá trị cao. Vì vậy, họ không chỉ đặt câu hỏi về lòng tin của một mà rất nhiều người.
B2B tập trung vào việc thiết lập danh tính như một chuyên gia có uy tín trong ngành. Vì vậy, họ cần cung cấp nhiều thông tin nâng cao và kiến thức chuyên ngành.
Mô hình bán hàng B2C
Các doanh nghiệp B2C có xu hướng tạo ra doanh số bán hàng nhanh hơn, do đó, nội dung của thông điệp cũng đơn giản hơn nhiều.
Trọng tâm của bán hàng B2C là xây dựng thương hiệu và cho khách hàng lý do để quay lại. Do đó, thông điệp của họ không quá chuyên nghiệp hay rườm rà. Chủ yếu xoay quanh các vấn đề như:
- Lời nhắc giỏ hàng chưa thanh toán.
- Đề xuất các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa.
- Ưu đãi phù hợp với nhiều loại khách hàng khác nhau.
Xem thêm: Một số chiến lược giá hiệu quả trong Marketing
Các giai đoạn trong quy trình marketing hình phễu
Quá trình chuyển đổi phễu là cách biến một người lạ thành khách hàng. Ngày nay, nhiều khách hàng có xu hướng không mua ngay từ lần đầu tiên nhìn thấy. Họ cân nhắc trong một thời gian dài, sau đó họ quên mất trong vô số sản phẩm khác.
Đây chính là thời điểm Marketing automation phát huy tác dụng. Tìm hiểu về các giai đoạn của phễu marketing sẽ giúp bạn hiểu tại sao Marketing automation lại là một giải pháp giữ chân khách hàng hiệu quả.
Giai đoạn nhận thức
Tiếp cận những khách hàng tiềm năng đang quan tâm và có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Còn quá sớm để mua hàng, nhưng họ sẽ bắt đầu bị thu hút bởi sản phẩm hoặc dịch vụ.
Giai đoạn quan tâm
Sau khi quan tâm, khách hàng chắc chắn sẽ bắt đầu chủ động hơn bằng cách thực hiện một loạt hành động sau:
- Yêu cầu báo giá và tư vấn.
- Đăng ký dùng thử sản phẩm miễn phí để kiểm tra chất lượng.
- Nhấn nút theo dõi bạn trên mạng xã hội.
- Thực hiện hành động tìm kiếm các đánh giá về bạn trên blog.
- Tìm kiếm thông tin doanh nghiệp.
Giai đoạn cân nhắc
Khi đã quan tâm đến nhiều mặt, khách hàng đã đủ hiểu về bạn. Họ biết họ cần gì, nếu có nhu cầu họ sẽ xem xét liên hệ. Dù vẫn chưa hoàn toàn sẵn sàng để đưa ra quyết định, nhưng doanh nghiệp của bạn có cơ hội giành được vị khách này.
Giai đoạn hành động
Đây là thời điểm khách hàng đưa ra quyết định chuyển đổi. Nếu họ sẵn sàng làm việc với bạn, đó là dấu hiệu cho thấy bạn đã tiếp thị thành công.
Khi thực hiện chuyển đổi một lần, nếu hài lòng, họ sẽ tiếp tục ủng hộ, trở thành khách hàng quen thuộc của bạn. Trung bình, khoảng 1-5% khách truy cập ban đầu thực sự hoàn thành một giao dịch.
Còn lại, một số ít khách hàng ngừng giao dịch. Đây được gọi là sự tiêu hao không thể tránh khỏi. Marketing automation sẽ là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn thực hiện mọi thứ hiệu quả hơn.
Hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng ở mỗi giai đoạn chuyển đổi, cung cấp cho họ những gì họ cần. Qua đó, hạn chế sự tiêu hao, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn.
Cách xây dựng chiến lược Marketing Automation thành công
Xác định mục tiêu
Trước khi tiến hành Marketing Automation, bạn cần biết chính xác mình muốn gì, hướng tới những mục tiêu nào? Nó nhằm mục đích giúp bạn hoạch định chiến lược tốt nhất.
Xác định đối tượng mục tiêu
Bên cạnh việc xác định nhu cầu của mình, bạn cũng cần hiểu nhu cầu của khách. Đặc biệt là ở tất cả các điểm của quá trình chuyển đổi. Tùy thuộc vào mục tiêu chính mà bạn sẽ tập trung thời gian và nguồn lực cho phù hợp.
Bản đồ phác thảo chuyển động của khách hàng
Ở bước này, bạn cần cố gắng khiến khách hàng thực hiện một số hành động nhất định. Phác thảo bản đồ chuyển động của người dùng là một cách để dễ hình dung quá trình họ trải qua để thực hiện hành động đó.
Bằng cách này, bạn sẽ có được ý tưởng chính xác về cách họ đến với bạn, họ đã thực hiện bao nhiêu bước để thực hiện hành động mong muốn.
Phân đoạn và đánh giá khách hàng tiềm năng
Điều hiển nhiên bạn nên biết là, cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không giống nhau về chất lượng. Đó là tập hợp những người sắp mua, muốn mua, đang nghiên cứu một sản phẩm hoặc thậm chí không bao giờ chuyển đổi.
Vì vậy, thay vì tạo cùng một thông điệp, bạn nên phân đoạn và đánh giá nhằm đưa ra nội dung tiếp thị phù hợp.
- Phân đoạn: phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng của mình từ cao xuống thấp. Từ đó, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa cho từng người.
- Đánh giá: đánh giá khách hàng tiềm năng nào cần được chú ý cẩn thận. Sau đó, chuyển dữ liệu lại cho nhóm sale để đánh giá xem khách hàng nào có tiềm năng nhất.
Bài viết trên đã giúp bạn trả lời được câu hỏi Marketing Automation là gì cũng như những điều cần biết về quy trình tự động hóa tiếp thị. Hy vọng những chia sẻ của Tanca sẽ giúp bạn xây dựng các chiến dịch marketing thành công và hiệu quả.
