FOMO Marketing là gì? Liệu bạn đã biết gì về tâm lý bỏ lỡ này hay chưa? Bài viết này của Tanca sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hội chứng này để nâng cao hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.

FOMO Marketing là gì?

FOMO là viết tắt của cụm từ "Fear Of Missing Out" (Sợ bị bỏ qua), là tình trạng lo lắng khi bạn cảm thấy người khác đang trải qua những trải nghiệm thú vị mà bạn không tham gia được.

Trong xã hội, không ai muốn bị bỏ lại hoặc bị lãng quên. Nỗi lo này đã tồn tại trong tâm lý con người từ lâu khi sống và làm việc trong một cộng đồng đông đúc. Chúng ta luôn mong muốn tránh bị cô lập khỏi nhóm vì sự cô đơn có thể gây xung đột và mâu thuẫn. Do đó, sự hòa nhập trở thành một ưu tiên đối với nhiều người.

Trên thực tế, trong thế giới ngày nay với sự phổ biến của toàn cầu hóa và sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội, FOMO ngày càng trở nên phổ biến hơn. Chỉ trong một đêm, bạn có thể cảm thấy "lạc hậu" vì đã bỏ lỡ một drama nào đó. Hiện tượng FOMO thường xảy ra ở những người trẻ tuổi, có khả năng tiếp cận cao và có tinh thần tự tin.

FOMO Marketing chính là phương pháp sử dụng yếu tố của hội chứng sợ bị bỏ lỡ trong quá trình tiếp thị. Do đó, nhiều nhà tiếp thị xây dựng thông điệp và chương trình truyền thông nhằm tạo ra cảm giác khan hiếm, cấp bách hoặc độc quyền cho sản phẩm, nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Tâm lý đằng sau FOMO Marketing là sự sợ hãi về rủi ro của con người. Nhiều người từ chối mua hàng vì lo ngại rằng giá trị của sản phẩm không xứng đáng với chi phí. Tuy nhiên, việc tránh rủi ro cũng đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm.

Ví dụ, bạn muốn mua một chiếc laptop mới nhưng giá cả khiến bạn phải suy nghĩ. Trong quá trình lướt Facebook, bạn thấy một quảng cáo về ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm đó trong một thời gian giới hạn. Quảng cáo đó có thể thúc đẩy bạn ra quyết định nhanh hơn vì sợ bỏ lỡ cơ hội nhận được ưu đãi. Đó chính là FOMO Marketing.

Mỗi chiến dịch quảng cáo thành công đều kích thích hiệu ứng FOMO ở người tiêu dùng. Điều này rõ ràng khi những người xung quanh, sau khi thấy bạn bè hoặc người khác mua một sản phẩm "hot", cũng có ý định thực hiện hành động mua sắm tương tự.

Xem thêm:

Tại sao FOMO Marketing lại hiệu quả?

Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã đóng góp đáng kể vào sự lan rộng của hội chứng FOMO. Các thương hiệu có thể thu thập thông tin quan trọng từ danh sách khách hàng đã mua hàng trước đó. Hình ảnh về tình trạng và các sản phẩm mà người tiêu dùng vừa mua cũng được chia sẻ rộng rãi trên trang cá nhân của họ.

Đối với các nhà tiếp thị, hiện tượng tâm lý này mang lại những cơ hội quan trọng không thể bỏ qua. Hơn một nửa người dùng mạng xã hội luôn có những lo lắng về việc bỏ lỡ điều gì đó. Do đó, FOMO Marketing trở thành một phương pháp mạnh mẽ để các thương hiệu và nhà bán lẻ tăng doanh số bán hàng.

Ngoài mạng xã hội, FOMO còn có mối liên hệ chặt chẽ với khái niệm "social proof" (sự chứng minh xã hội, hiện tượng tâm lý mà con người bắt chước người khác nhằm mô phỏng và học tập). Do đó, chúng ta thường có xu hướng tìm hiểu và mua những sản phẩm đang hot và nhận được nhiều đánh giá tích cực.

15 bí kíp sử dụng FOMO Marketing nâng cao hiệu quả bán hàng

Đánh mạnh vào số lượng có hạn hoặc số lượng có sẵn

Nhấn mạnh những ưu đãi hoặc hạn chế của sản phẩm sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Sự khan hiếm không chỉ cho thấy sản phẩm được ưa chuộng mà còn tăng thêm giá trị của nó.

Booking.com, trang web so sánh du lịch, hiển thị thông báo về sự khan hiếm trên các trang danh mục và ưu đãi của mình. Việc đặt chuyến đi sớm là rất quan trọng đối với mỗi khách hàng, do đó, FOMO (Fear of Missing Out - Sợ bỏ lỡ) được coi là công cụ thiết yếu cho các trang web du lịch.

Khuyến khích khách hàng đăng ký email bằng cách cung cấp những nội dung độc quyền

Xây dựng danh sách gửi email cho những người đăng ký có tương tác cao là một phần không thể thiếu trong mọi chiến lược tiếp thị.

Email marketing mang lại lợi nhuận cao, thậm chí bạn có thể thu về 38 đô la cho mỗi đô la đầu tư. Ngoài ra, nó còn mang lại một số lợi ích khác như:

Cho phép phân khúc và phân tích đối tượng khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Tạo điều kiện để tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ gần gũi và tăng cường lòng trung thành.
Cung cấp thông tin và thông điệp định hướng tới đúng đối tượng khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
Tăng cơ hội tiếp cận và tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ mới và khuyến mãi đặc biệt đến khách hàng.
Đo lường và phân tích kết quả chi tiết của chiến dịch, từ đó điều chỉnh và tối ưu

Việc thu thập đăng ký ngày càng khó hơn do các quy định được siết chặt và trình duyệt trở nên nhạy cảm hơn đối với thư rác. Cách tốt nhất để xây dựng danh sách email của bạn là cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho người đăng ký. Bằng cách tạo ra và quảng cáo nội dung độc quyền, chẳng hạn như thông tin nâng cao về các giao dịch tốt nhất của bạn, bạn có thể tạo động lực để khách hàng đăng ký.

Ưu đãi cho những khách hàng sử lần đầu sử dụng dịch vụ

Quà tặng miễn phí là một chiến thuật rất phổ biến trong ngành sự kiện và giải trí. Bằng cách giới hạn số lượng vật phẩm miễn phí cho 100 người đầu tiên tham dự, các nhà tổ chức sự kiện khuyến khích mọi người đến sớm hơn.

Tương tự, bạn cũng có thể sử dụng ưu đãi giảm giá với số lượng đăng ký hạn chế để thúc đẩy khách hàng tiềm năng ra quyết định nhanh hơn. Những ưu đãi này được giới hạn ở một số lượng nhất định và hiển thị thông tin về việc ưu đãi đã được bán hết.

Dịch vụ/ Ưu đãi độc quyền cho VIP và khách hàng thành viên

Bằng cách cung cấp quyền truy cập độc quyền đến các sự kiện, sản phẩm hoặc nội dung đặc biệt cho khách hàng VIP và thành viên trung thành, bạn sẽ tạo ra một cảm giác độc quyền và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Xây dựng các chương trình ưu đãi/ mã giảm giá với thời gian hạn chế

Các marketer cần thiết lập một khoảng thời gian cố định mà khách hàng có thể mua sản phẩm hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng mua sắm trong thời gian doanh nghiệp đề ra.

Khi thời gian kết thúc, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về thời gian đã đặt ra. Nếu doanh nghiệp gia hạn thêm hoặc cho phép khách hàng mua sản phẩm sau khi chương trình đã kết thúc, điều này có thể ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng trong lần mua hàng tiếp theo.

Một ví dụ cho việc này là theo dõi các chương trình flash sale trên Shopee, nơi thời gian khuyến mãi chỉ kéo dài trong một khoảng thời gian cố định, sau đó giá sản phẩm trở về mức ban đầu.

Tung ra các sản phẩm phiên bản giới hạn theo mùa, dịp lễ Tết

Trong một số ngành, việc bán hàng định kỳ được coi là một cách để giảm bớt hàng tồn kho dư thừa, giảm chi phí lưu kho và tăng doanh thu. Tuy nhiên, cách mà người tiêu dùng phản ứng với các chương trình giảm giá thường xuyên đã buộc hầu hết các doanh nghiệp phải thực hiện các chương trình khuyến mãi theo mùa. Có nhiều cách để thiết kế ưu đãi có giới hạn thời gian. Ví dụ, bạn có thể tạo ra một gói duy nhất hoặc đơn giản là cung cấp mức giá giảm. Bạn cũng có thể cung cấp một mặt hàng thưởng cho những khách hàng mua hàng trong thời gian khuyến mãi. Điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng của bạn cái gì đó mà họ không muốn bỏ lỡ.

Hiển thị số lượng người đang/đã xem sản phẩm

Thông báo Bằng chứng xã hội hiển thị những hoạt động khác đang diễn ra trên một trang web. Chúng cung cấp thông tin về số lượng người đang xem trang ("Số lượng khách truy cập trực tiếp"), số lượng người đã truy cập gần đây ("Thúc đẩy mức độ phổ biến") và số lượng người đã mua một sản phẩm cụ thể ("Thúc đẩy hoạt động gần đây"). Việc hiển thị các thông tin này tạo ra một cảm giác khan hiếm và cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt khi kết hợp với thông tin về việc mặt hàng sắp hết hàng. Kỹ thuật này thậm chí còn hiệu quả hơn việc giới hạn thời gian, vì khách truy cập không biết chính xác bao lâu họ còn có thể mua hàng.

Hiển thị các sản phẩm đã bán hết

Khi trưng bày các sản phẩm đã bán hết cùng với ưu đãi có số lượng giới hạn, Booking.com và các trang web tương tự đã thực hiện một cuộc thử nghiệm để nhấn mạnh tính khan hiếm và ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ này cho thấy Halfords đã sử dụng chiến thuật này bằng cách hiển thị các mặt hàng đã bán hết kèm theo số lượng khách truy cập trực tiếp. Mặc dù việc trưng bày các sản phẩm cũ có thể tạo ra cảm giác lãng phí không gian quý giá, nhưng nó lại có tác động quan trọng đến hành vi mua sắm của khách hàng.

Hiển thị thời gian đếm ngược thời hạn ưu đãi

Khi kết hợp với một ưu đãi đặc biệt, đồng hồ đếm ngược có thể tạo ra tác động mạnh mẽ nhất đến người tiêu dùng. Nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng, đồng hồ đếm ngược sẽ khuyến khích việc mua sắm bằng cách tạo ra sự hấp dẫn và cảm giác hối hả.

Tuy nhiên, cần xem xét tác động của phương pháp này trong dài hạn, vì nó có thể làm giảm uy tín thương hiệu của bạn.

Hiển thị những feedback từ các khách hàng trước

Hãy tưởng tượng khi bạn đi qua 2 nhà hàng, một nhà hàng có bãi đậu xe đầy xe, trong khi nhà hàng thứ hai trông khá vắng vẻ. Tất nhiên, bạn sẽ lựa chọn nhà hàng đầu tiên vì bãi đậu xe đông đúc tạo cảm giác rất tin tưởng về chất lượng vì có nhiều khách đến trải nghiệm như vậy.

Sử dụng FOMO Marketing đa kênh

Nhiều thương hiệu đã áp dụng FOMO Marketing đa kênh để tiếp cận một số lượng lớn khách hàng mục tiêu. Khách hàng thường sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tìm hiểu về thương hiệu, và việc tận dụng đặc điểm này sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Thông báo cho khách hàng biết rằng thương hiệu đang chia sẻ thông tin quan trọng trên một số kênh cụ thể sẽ tạo hiệu ứng FOMO và khuyến khích người dùng theo dõi hoặc đăng ký các kênh đó. Điều này giúp doanh nghiệp tăng số lượng người theo dõi và đăng ký.

Để triển khai các chiến dịch FOMO Marketing một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ từ các công cụ chăm sóc và quản lý khách hàng để hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng như: SMS Marketing, gọi tự động (Auto Call), tích hợp CRM,…

Khơi gợi cảm giác “sợ bỏ lỡ” của khách hàng ở ngay phần tiêu đề

Với email: FOMO là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, hộp thư đến của khách hàng thường bị quá tải với các email bắt đầu bằng các cụm từ như "Đừng bỏ lỡ" hoặc "Chỉ trong thời gian có hạn". Vì vậy, thương hiệu của bạn cần phải nỗ lực hơn nữa để trở nên nổi bật trong hòm thư của khách hàng.
Với nội dung tiếp thị: Một tiêu đề hấp dẫn và thuyết phục sẽ chứng tỏ rằng bài viết sẽ mang đến cho người đọc những thông tin mới mẻ và quan trọng. Để làm cho bài viết thu hút hơn, bạn có thể đề xuất một danh sách, tiết lộ một bí mật hoặc đặt câu hỏi mà sẽ được giải đáp trong nội dung. Tương tự, trong ví dụ này, blogger nổi tiếng về tiếp thị và SEO, Brian Dean, đã biến danh sách gửi thư của mình thành một nhóm đặc quyền. Kết hợp với kiến thức chuyên môn, chiến lược này đã giúp anh ấy tăng số lượng đăng ký.

Booking KOL, KOC review và trải nghiệm về sản phẩm

Sử dụng KOL (Key Opinion Leaders), KOC (Key Opinion Consumers) hoặc Influencer là một phương pháp tuyệt vời để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách trích dẫn những đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang cá nhân của họ hoặc trang web công ty, bạn có thể thúc đẩy chiến dịch FOMO Marketing (Fear of Missing Out).

Những người có ảnh hưởng sẽ xây dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn và tăng lượng truy cập cũng như khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn. Đồng thời, bạn cũng có thể sử dụng các thông điệp từ họ để tăng doanh thu.

Ngoài ra, hãy đặt các trích dẫn từ KOL, KOC ở vị trí dễ nhìn nhất cho khách hàng. Trên trang web, bạn có thể đặt thông điệp của những người nổi tiếng tại trang sản phẩm hoặc trang đích để khách hàng dễ dàng nhìn thấy.

Sử dụng cửa sổ pop-up để hiển thị các ưu đãi

Một trong những thách thức chính mà các trang web thương mại điện tử và bán lẻ phải đối mặt là sự trì hoãn trong quá trình mua hàng của khách hàng.

Để khắc phục vấn đề này, bạn có thể cài đặt một cửa sổ pop-up trên trang thanh toán của bạn để giới thiệu một "món hời" độc đáo chỉ có sẵn tại đó. Kết hợp với đồng hồ đếm ngược, cửa sổ pop-up sẽ tạo thêm cảm giác khẩn cấp cho tình huống. Chiến lược này mang lại những điều bất ngờ cho khách hàng, đặc biệt là khi áp dụng cho những sản phẩm thường được mua theo cảm hứng.

Tổ chức các sự kiện trực tiếp tại cửa hàng

Sự kiện trực tiếp là một hình thức tiếp thị nội dung hiệu quả, bởi vì chúng chỉ có thể được truy cập tại một thời điểm và địa điểm cụ thể.

Mặc dù có nhược điểm là giới hạn số lượng người có thể tiếp cận, những sự kiện trực tiếp vẫn tạo ra động lực mạnh mẽ để các khách hàng tiềm năng hành động. Nếu không tham dự sự kiện, họ sẽ bỏ lỡ những thông tin hoặc ý tưởng độc đáo. Các sự kiện trực tiếp cũng cung cấp cơ hội để bạn thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng, từ đó sử dụng cho các chiến dịch tiếp theo.

Kết luận

Tận dụng nỗi sợ để thúc đẩy doanh thu bán hàng là một chiến lược marketing vô cùng thông minh. Sau khi hiểu rõ về khái niệm FOMO Marketing là gì, hy vọng bạn sẽ áp dụng được kỹ thuật này một cách hiệu quả. Theo dõi Tanca mỗi ngày để mang về cho bản thân nhiều kiến thức hay ho và thú vị khác.