Nhân viên trực page là gì? Những yêu cầu tuyển dụng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn chốt đơn trên fanpage là gì? Nghề nghiệp nhân viên trực page online part time có những ưu và nhược điểm gì? Đọc bài viết dưới đây của Tanca để hiểu rõ hơn về vị trí này nhé.
Nhân viên trực page là gì?
Nhân viên trực page đây là thuật ngữ dùng để chỉ vị trí công việc của những người chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý mọi hoạt động trên các trang mạng xã hội của một công ty, công ty, cửa hàng hay một tổ chức kinh tế.
Trách nhiệm của nhân viên trực page rất đa dạng từ quản lý thông tin, kiểm soát phản hồi khách hàng, bán hàng, chốt đơn hàng,… nhưng nhìn chung đều xoay quanh mục tiêu thúc đẩy doanh thu cho công ty/cửa hàng kinh doanh trực tuyến của các thành viên.
Xem thêm:
Nhân viên trực page có những hình thức công việc nào?
Nhân viên trực page part time
Công việc nhân viên trực page part-time có thể coi là một công việc part-time, phù hợp với những người rảnh cố định (học sinh, sinh viên), là một trong những hình thức làm việc trực tuyến phổ biến nhất hiện nay.
Nhân viên công trường part-time, còn được gọi là nhân viên trực page theo ca sẽ làm khoảng 4 - 5,5 tiếng 1 ngày.
Ưu điểm
- Chủ động về giờ giấc: Thông thường, những người làm part time sẽ chủ động ca trực của mình.
- Tính chất công việc tương đối ổn định
- Thu nhập ổn định: lương cứng + KPI
- Hỗ trợ thiết bị làm việc, không chịu chi phí mất thiết bị cá nhân
- Được hưởng các quyền lợi cố định
Nhược điểm
- Hầu như sẽ không có bảo hiểm
- Không dành nhiều thời giờ làm việc nên thu nhập không quá cao
Nhân viên trực page full time
Nhân viên trực page full time là một vị trí không thể thiếu của công ty, là nhân viên chính thức. Chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các vấn đề xung quanh fanpage công ty.
Lợi thế về công việc
- Tính ổn định cao
- Được hưởng các phúc lợi lớn nhất dành cho nhân viên: thưởng, phụ cấp, trợ cấp, du lịch, nghỉ mát
- Đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và trợ cấp thất nghiệp
- Được hỗ trợ trang thiết bị làm việc, ít chi phí cá nhân
Nhược điểm của công việc full time của nhân viên công trường
- Áp lực cao trong công việc
- Bị quản lý và giám sát chặt chẽ
- Nó phải hỗ trợ công việc trong cửa hàng
- Nếu có phần thưởng thì sẽ có hình phạt: Chẳng hạn như một nhân viên chính thức đủ điều kiện nhận khen thưởng vì sự siêng năng cũng sẽ bị phạt vì sự lười biếng.
Trực Page online tại nhà
Nhân viên trực page online là gì? Vị trí tuyển dụng này có thể được đăng tuyển qua nhiều loại tin tuyển dụng như: Tuyển dụng nhân viên tại nhà trực tuyến, Tuyển dụng nhân viên trực tuyến, Tuyển dụng cộng tác viên trực tuyến, Tuyển dụng nhân viên trực tuyến,... Nếu bạn có ý định nhận công việc này, cần xem mô tả công việc chi tiết để hiểu rõ hơn.
Ưu điểm
- Linh hoạt về thời giờ
- Không cần phải di chuyển
- Phù hợp với nhiều đối tượng: Mẹ bỉm, lao động phổ thông,...
- Tăng thu nhập trong thời gian rảnh
- Không giới hạn theo tính chất công việc
- Không cần hỗ trợ những công việc khác
Nhược điểm
- Không được hưởng chế độ phúc lợi của người lao động
- Thu nhập không ổn định và thường không đủ cao
- Tốn chi phí cá nhân như máy tính, điện, nước,…
Nhân viên trực page là làm gì? Mô tả công việc
Với bất kỳ mô hình kinh doanh nào khác và các lĩnh vực hoạt động khác nhau, công việc của nhân viên trực fanpage sẽ không giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung trách nhiệm công việc của nhân viên trực page thường là:
- Theo dõi và quản lý page của doanh nghiệp
- Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng
- Bán hàng: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng, định giá sản phẩm và chốt đơn hàng
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũ và hiện tại liên quan đến trao đổi, mua thêm sản phẩm, gộp đơn hàng,...
- Gọi tư vấn dịch vụ nếu khách hàng để lại số điện thoại trên page
- Kiểm soát các bình luận tiêu cực trên trang web
- Giải quyết các tình huống xuất hiện trên page
- Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu
- Báo cáo công việc hàng ngày
Top 5 công việc tuyển nhân viên trực fanpage làm tại nhà lương cao
Nhân viên trực page chốt đơn
Ngoài các nhiệm vụ chính như theo dõi page, trả lời tin nhắn, comment trên page. Còn phải duy trì page chốt đơn hàng còn tập trung vào nhiệm vụ tư vấn, đáp ứng và hỗ trợ tốt nhất nhu cầu mua hàng của các khách hàng quan trọng.
Đặc biệt khi khách hàng để lại số điện thoại thì nhân viên phải gọi điện để chốt đơn, hỏi thông tin tên, địa chỉ, xác nhận giao hàng, nhập thông tin đơn hàng… gọi chung là thủ tục chốt đơn hàng.
Hiện tại, mức thù lao phổ biến nhất dành cho vị trí này toàn thời gian có kinh nghiệm là 5,5-7 triệu PLN mỗi tháng + % doanh thu. Tổng thu nhập có thể lên đến 20-25 triệu mỗi tháng.
Đối với những người làm việc bán thời gian, thu nhập có thể không cố định tùy thuộc vào thời gian bạn làm việc. Lương cứng thông thường sẽ rơi vào khoảng 3,5tr/tháng (làm 5h/ngày) + KPI. Tổng thu nhập sẽ dao động nhiều nhất khoảng 10 triệu mỗi tháng.
Nhân viên trực page thời trang
Nhân viên trực page thời trang là một trong những việc làm online hấp dẫn và có nhu cầu tuyển dụng cao nhất trên toàn quốc.
Ở những thương hiệu thời trang lớn, thu nhập bình quân của nhân viên trên page thậm chí có thể lên tới 15-20 triệu đồng/tháng (đã bao gồm doanh thu). Nếu khả năng chốt đơn hàng cao, bạn có thể tối ưu thu nhập lên đến 25 triệu.
Tại các cửa hàng vừa và nhỏ, lương cơ bản của nhân viên sẽ từ 4,5 - 5,5 triệu PLN/tháng + KPI. Tổng thu nhập sẽ gần như không dưới 8 triệu mỗi tháng.
Do đặc thù của sản phẩm, trang thời trang trực tuyến có lợi thế lớn hơn nhiều ở các thành phố lớn. Nếu bạn làm việc ở các tỉnh, nó chỉ phổ biến ở trung tâm thành phố.
Nhân viên trực page mỹ phẩm
Hiện nay, mỹ phẩm là một trong những mặt hàng phổ biến nhất tại Việt Nam. So với trước đây, khi mỹ phẩm chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của chị em phụ nữ.
Thì giờ đây mỹ phẩm dành cho nam giới đã phát triển và nở rộ, làm xuất hiện và gia tăng nhu cầu về mỹ phẩm dành cho trẻ em, mỹ phẩm dành cho người trung niên và người cao tuổi. Mang lại cơ hội kinh doanh tối đa cho ngành làm đẹp, đồng nghĩa với việc ngày càng có nhiều lời mời làm việc cho nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, và chắc chắn có một lượng lớn nhân viên trên trang mỹ phẩm.
Tại một số thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, TP.Đà Nẵng,… thu nhập của nhân viên có thể lên tới 18-25 triệu đồng mỗi tháng. Các khu vực lân cận có thu nhập thấp hơn nhưng nhìn chung vẫn cao nhất, khoảng 12-15 triệu một tháng. Thấp nhất là 7 triệu mỗi tháng.
Nhân viên trực page đồ gia dụng và thiết bị điện tử
Trên thực tế, hầu hết các cửa hàng đồ gia dụng, điện máy đều quảng bá kinh doanh trên các trang thông tin hoặc trang thương mại điện tử, fanpage chỉ là lựa chọn ưu tiên số 3. Tuy nhiên, không phải vậy mà doanh thu từ fanpage đồ gia dụng không cao, đó là mức thu nhập nhân viên khá rõ ràng trên trang web.
Theo các báo cáo thống kê, thu nhập bình quân của một nhân viên làm công việc đồ gia dụng, điện tử thấp nhất cũng vào khoảng 6 triệu đồng/tháng, cao nhất vào khoảng 10-13 triệu đồng/tháng.
Nhân viên trực page spa
Ngày nay, hầu hết các cơ sở spa lớn nhỏ đều tham gia rộng rãi vào mạng xã hội, hòa vào “đời sống kinh doanh” online bằng cách lập các trang chủ spa (facebook, instagram,…) và chắc chắn cần đến những người quản lý trang hay còn gọi là nhân viên page spa.
Theo số liệu thu được từ bộ phận nghiên cứu thị trường, nhân viên fanpage spa cũng có mức thu nhập ngang ngửa với các ngành nghề khác, dao động từ 7 đến 15 triệu mỗi tháng. Ở những cơ sở spa lớn, có thương hiệu, tổng thu nhập của nhân viên spa có thể lên tới 17,18 triệu PLN mỗi tháng.
Tuyển nhân viên trực fanpage bán hàng tại nhà có kinh nghiệm
Yêu cầu công việc trực page tại nhà cho học sinh
- Trình độ học vấn, kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Có kiến thức và kỹ năng về bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Kinh nghiệm từ 06 tháng
- Có nhiều thời gian rảnh
- Có laptop cá nhân
- Có tinh thần trách nhiệm cao, ham học hỏi, cầu tiến và ham học hỏi, dễ dàng bắt kịp công việc
- Ưu tiên các bạn trẻ trong độ tuổi lao động và sinh sống gần khu vực làm việc
- Yêu cầu cụ thể cho từng ngành
Lương nhân viên trực page tại nhà Hà Nội lương bao nhiêu
Tùy vào thời gian làm việc mà mức lương của nhân viên trực page tại nhà không cố định. Ví dụ làm 1 ca/ngày (khoảng 5 tiếng) thì mức lương của nhân viên sẽ dao động từ 3 – 4 triệu/tháng + KPI.
Ngoài ra, nhân viên làm tại nhà sẽ không được hỗ trợ các chế độ, phụ cấp, thưởng chuyên cần như nhân viên cửa hàng.
Với hiệu quả công việc tốt, tổng thu nhập của nhân viên rơi vào khoảng 7-8 triệu/tháng (có thể cao hơn hoặc thấp hơn tùy theo ngành nghề).
Các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến thu nhập:
- Thời gian làm việc
- Kinh nghiệm
- Năng suất làm việc
- Lĩnh vực kinh doanh
- Quy mô công ty
- Thời gian kinh doanh
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên trực page thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi khi phỏng vấn nhân viên trực fanpage thường gặp:
- Bạn hiểu thế nào là dịch vụ khách hàng?
- Bạn sẽ làm gì nếu không giải quyết được vấn đề của khách hàng?
- Đồng nghiệp cũ mô tả về bạn như thế nào?
- Theo bạn, 3 phẩm chất quan trọng nhất của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
- Bạn sẽ giải quyết thế nào nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ?
- Bạn có thông thạo phần mềm chăm sóc khách hàng nào không?
- Bạn sẽ làm gì nếu hóa ra bạn đã tư vấn sai cho khách hàng?
Quyền lợi nhân viên trực page tại nhà
So với nhân viên chính thức của công ty, chắc chắn nhân viên làm việc tại nhà sẽ có ít quyền lợi hơn. Một số quyền lợi chung mà nhân viên trực page được hưởng:
- Một mức lương ổn định
- % Hoa hồng
- Tiền thưởng hiệu suất
Có nên làm nhân viên trực page online không?
Ưu điểm khi làm việc trực tuyến
Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, thậm chí có xu hướng cân bằng với mua hàng trực tiếp, vốn có lợi thế hơn mua hàng trực tiếp trong nhiều lĩnh vực, fanpage ra đời như một hiện tượng công việc phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau: người có nhiều thời gian rảnh rỗi, học sinh, sinh viên, phụ nữ mang thai, cho con bú, người đang chờ việc làm… và được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng.
Đối với nhiều nhân viên, đây là cơ hội tốt để tăng thu nhập của họ. Ngay cả dân văn phòng, khi công việc hành chính không gây nhiều áp lực, cũng có thể thử sức mình với công việc online buổi tối. Hay học sinh, sinh viên cũng vậy.
So với nhân viên toàn thời gian, làm việc trực tuyến tại nhà cũng linh hoạt hơn về mặt thời gian. Chưa kể online tại nhà bạn sẽ không phải đi lại, di chuyển, không phải bỏ vốn, không phải hỗ trợ công việc tại cửa hàng.
Nhược điểm khi làm việc trực tuyến
Bên cạnh những ưu điểm trên, công việc này cũng có một số hạn chế như:
Người lao động tại nhà đương nhiên không được hưởng các quyền lợi cơ bản của người lao động như đóng bảo hiểm, phụ cấp, phép, thưởng chuyên cần, đi lại, nghỉ lễ, đồng nghiệp,...
Thu nhập từ công việc này cũng không đủ cao để trở thành một công việc chính thức. Do đó, nếu muốn thử sức với công việc này, bạn chỉ nên xác định nó là công việc phụ để kiếm thêm thu nhập lúc rảnh rỗi.
Làm sao để tránh công việc nhân viên trực page lừa đảo?
Để xác định lừa đảo việc làm trực tuyến, bạn có thể tìm kiếm các chỉ số và dấu hiệu sau:
- Yêu cầu thanh toán trước
- Đãi ngộ không hợp lý
- Thiếu thông tin công ty
- Yêu cầu thông tin cá nhân riêng tư
- Không có quy trình tuyển dụng
Kết luận
Như vậy, đến đây chắc bạn đã hiểu rõ nhân viên trực page là gì rồi. Có thể thấy nhân viên trực page đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lý mạng xã hội của doanh nghiệp. Một page được vận hành tốt sẽ góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy bán hàng hiệu quả. Cảm ơn vì bạn đã theo dõi bài viết của Tanca.
