Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn tập trung vào nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn và khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên. Theo đó giúp người chuẩn bị đi xin việc có thêm kinh nghiệm phỏng vấn, giúp nhà tuyển dụng khai thác tối ưu tiềm năng của ứng viên. Cùng Tanca tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết sau bạn nhé!
Những câu hỏi phỏng vấn bộ phận lễ tân khách sạn
Bên cạnh mẫu CV xin việc chỉn chu, chuyên nghiệp cùng kinh nghiệm làm việc của bạn, thì thái độ và ứng xử của bạn trong buổi phỏng vấn cũng rất quan trọng. Đây là một trong những yếu tố quyết định xác suất bạn được nhận vào vị trí ứng tuyển có cao hay không.
Ngoài những câu hỏi chung chung cho bất cứ ngành nghề nào. Chẳng hạn như giới thiệu bản thân, điểm mạnh điểm yếu của bạn, lý do bạn nghỉ việc công ty cũ…..Sau đây những câu hỏi phỏng vấn chuyên môn dành cho nhân viên lễ tân khách sạn. Theo dõi ngay nhé!
Theo bạn, vị trí lễ tân cần có những tố chất và kỹ năng gì?
Nhà tuyển dụng thường dùng câu này để đánh giá ứng viên có hiểu yêu cầu của ngành hay không. Sự hoàn chỉnh trong câu trả lời của bạn sẽ cho người phỏng vấn biết bạn có những kỹ năng và tố chất gì.
Khi trả lời, ứng viên nên tham khảo JD của vị trí ứng tuyển. Vì đây là những yêu cầu của doanh nghiệp dành cho công việc này. Một số kỹ năng bạn có thể kể đến như ngoại ngữ, thái độ, ứng xử, giao tiếp,...Chia sẻ một cách chân thành, cởi mở cũng là cách để ghi điểm với các nhà tuyển dụng.
Kỹ năng quan trọng nhất để làm lễ tân khách sạn là gì?
Đối với nghề lễ tân, kỹ năng giao tiếp được đánh giá rất quan trọng. Đặc biệt là giao tiếp bằng tiếng Anh. Bởi lẽ, đây là ngành thường xuyên kết nối và hỗ trợ du khách trong và ngoài nước.
Kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ làm việc tốt là hai tố chất cần có của một lễ tân. Họ luôn nở nụ cười trên môi và thái độ niềm nở với khách.
Nhiệm vụ của lễ tân khách sạn là gì?
Đây là một câu hỏi tương đối dễ khi nếu bạn chuẩn bị tốt. Nhân viên lễ tân khách sạn làm rất nhiều công việc khác nhau, trong đó có 3 công việc chính cần phải làm là check-in, check-out, kiểm tra đặt phòng và hướng dẫn khách thực hiện các nội quy của khách sạn.
Ngoài ra, nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp khẩn cấp trong khu vực sảnh chính của khách sạn.
Lễ tân có cần kỹ năng nghe điện thoại không?
Trả lời điện thoại là kỹ năng quan trọng của lễ tân khách sạn. Đây là một trong những yếu tố để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Mỗi ngày, họ cần xử lý hàng trăm cuộc gọi đặt chỗ, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Nếu nhân viên đó không nghe điện thoại hoặc giao tiếp không hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và khiến khách hàng không hài lòng.
Khi xảy ra vấn đề bạn sẽ báo cáo cho ai?
Đối với một số vấn đề đơn giản, nhân viên có thể tự giải quyết. Nhưng một khi có sự cố vượt ngoài tầm kiểm soát, bộ phận lễ tân khách sạn phải lập tức báo cáo với giám đốc khách sạn. Nếu không liên lạc được, nhân viên lễ tân phải báo cáo trực tiếp với quản lý khách sạn.
Những khó khăn bạn thường gặp là gì?
Bất cứ công việc nào cũng đều có những thử thách và khó khăn riêng. Nhà tuyển dụng cũng muốn biết bạn có gặp khó khăn khi được giao hay không? Cách bạn vượt qua khó khăn đó.
Vì vậy, khi bạn trả lời, hãy thoải mái chia sẻ, nhưng đừng khiến họ nghĩ rằng bạn là người dễ bị căng thẳng.
Kỹ năng ngoại ngữ của bạn như thế nào?
Chúng ta đều biết rằng vị trí lễ tân khách sạn đòi hỏi khả năng ngoại ngữ tốt. Ngoài kiến thức về ngoại ngữ, bạn phải chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy cách bạn ứng dụng ngoại ngữ tốt như thế nào.
Trong câu trả lời của bạn, bạn có thể nói thêm về một số chứng chỉ bắt buộc. Khi bạn thông thạo nhiều ngôn ngữ, câu trả lời này sẽ không thể làm khó bạn. Vậy nếu bạn không biết ngoại ngữ thì nên trả lời như thế nào?
"Hiện khả năng ngoại ngữ của em còn rất hạn chế. Tuy nhiên, em có khả năng học hỏi và ghi nhớ nhanh. Đây có thể là cơ hội để em trải nghiệm và thử thách bản thân".
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Logistics
Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lý
Ngoài những câu hỏi phỏng vấn lý thuyết, nhà tuyển dụng sẽ cần kiểm tra khả năng xử lý vấn đề, sự nhạy bén của bạn những câu hỏi tình huống. Dưới đây sẽ là một số tình huống thường gặp khi làm lễ tân nhà hàng, khách sạn:
Bạn làm gì khi khách quên đồ và gọi cho khách sạn?
Tình huống là khách hàng đến sân bay và phát hiện có thứ gì đó bị bỏ quên trong khách sạn nên gọi cho quầy lễ tân để được giúp đỡ. Vậy bạn làm gì với nó? Đầu tiên, bạn cần phối hợp với nhân viên dọn phòng để tìm những món đồ mà khách bỏ quên.
Nếu khách chưa kịp lấy thì có thể hẹn tại một địa điểm cố định, sau đó sẽ có người giao hàng. Nếu khách đã bay rồi, bạn nên hỏi địa chỉ của khách để sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
Bạn giải quyết khiếu nại của khách như thế nào?
Đối với nhân viên lễ tân khách sạn, việc phàn nàn của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Khi điều này xảy ra, khách nên được mời đến một khu vực riêng tư để trò chuyện. Một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp sẽ biết cách đặt mình vào vị trí của người khác.
Tiếp đến dùng kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ lễ tân của mình để phân tích và đưa ra những gợi ý phù hợp. Đồng thời, bộ phận lễ tân cũng phải biết cách phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.
Nếu khách nhận phòng mà không có giấy tờ check-in bạn sẽ làm gì?
Đây là tình huống thường gặp trong thực tế, nên nhiều doanh nghiệp sẽ hỏi khi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn. Trong trường hợp này sẽ xảy ra hai tình huống là khách đi một mình hoặc đi cùng đoàn.
Nếu khách đi cùng nhau, lễ tân có thể yêu cầu các thành viên trong nhóm viết giấy cam đoan. Nếu khách đi một mình, giấy tờ tùy thân có ảnh, chẳng hạn như bằng lái xe hay hộ chiếu cũng là một giải pháp thay thế phù hợp. Nếu khách không mang theo vui lòng báo với quản lý để được xử lý.
Nếu khách bị mất cắp lễ tân khách sạn phải xử lý như thế nào?
Trước tình huống này, nhân viên lễ tân cần xoa dịu khách và chờ giải pháp. Đồng thời, lễ tân nên hạn chế ra vào khách sạn.
Bạn nên phối hợp với bộ phận an ninh của khách sạn để kiểm tra mọi không gian trong phòng và kiểm tra các camera giám sát. Nếu vẫn không tìm được đồ thì nhờ nhân viên lễ tân báo cáo quản lý để được giải quyết.
Làm thế nào để bạn đối phó với khách thô lỗ hoặc gây rối?
Là lễ tân khách sạn, bạn có thể gặp phải những vị khách thô lỗ hoặc quấy rối. Nhà tuyển dụng hỏi những loại câu hỏi này để đảm bảo rằng bạn có kỹ năng và sự tự tin để xử lý các tình huống khó khăn.
Trong câu trả lời của bạn, hãy chia sẻ hai hoặc ba chiến lược bạn sử dụng để đối phó với những tình huống khó khăn. Điều này thể hiện sự nhạy bén của bạn, luôn chuẩn bị sẵn những kế hoạch back up để xử lý vấn đề hiệu quả hơn.
Bạn có thể trả lời như sau "Đầu tiên tôi sẽ cố gắng làm dịu tình hình bằng cách tỏ ra chuyên nghiệp. Sau đó, tôi sẽ hỏi khách xem mối quan tâm của họ là gì và cố gắng giải quyết những vấn đề này theo cách tích cực nhất.
Nếu vấn đề không thể được giải quyết, tôi sẽ thông báo cho khách về các quy định của khách sạn và giải thích lý do tại sao hành vi đó là không thể chấp nhận được. Cuối cùng, tôi sẽ liên hệ với các cơ quan chức năng nếu cần thiết để đảm bảo an toàn cho những khách khác, đồng nghiệp và bản thân tôi. "
Nếu thấy một lễ tân khách sạn khác cư xử không đúng mực bạn sẽ làm gì?
Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi này để đánh giá sự trung thực, dám báo cáo hành vi không đúng mực của bạn. Đây là một kỹ năng quan trọng đối với nhân viên lễ tân khách sạn. Bởi hàng ngày họ thường tiếp xúc với nhiều nhân viên và khách hàng khác nhau.
Câu trả lời của bạn phải chứng minh rằng bạn hiểu tầm quan trọng của việc báo cáo bất kỳ hành vi sai trái nào. Bạn cũng có thể tận dụng cơ hội này để giải thích cách bạn sẽ đối phó với tình huống như vậy nếu nó xảy ra tại nơi làm việc.
Bạn sẽ làm gì khi khách không nói được tiếng Anh và bạn không nói được tiếng mẹ đẻ của họ?
Tình huống này khiến nhiều ứng viên bối rối vì rơi vào thế bị động. Vậy cần làm gì để cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn có tiềm năng cho vị trí này? Cách giải quyết: cố gắng quan sát cử chỉ, động tác, nét mặt của khách hàng và phán đoán nhu cầu của họ.
Trong trường hợp này, hãy cố gắng nói bằng tiếng Anh. Vì ít nhiều họ đã nắm được một số từ vựng cần thiết cho du lịch nhưng lại chưa thành thạo trong giao tiếp. Nếu sau khi đã cố hết sức, cả hai bên thực sự không thể hiểu nhau, bạn có thể nhờ sự giúp đỡ của đồng nghiệp.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Kỹ Sư Cơ Khí
Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh
Tham khảo thêm một số câu hỏi phỏng vấn bộ phận lễ tân khách sạn thường gặp bằng tiếng Anh, nhằm giúp bạn chuẩn bị tốt nhất buổi phỏng vấn sắp tới:
1. Tell us about your experience in customer service, particularly in the hospitality industry.
2. How do you handle difficult guests or challenging situations at the front desk of a hotel?
3. How do you ensure guest satisfaction and provide personalized service?
4. How proficient are you in using hotel management software and reservation systems?
5. How do you handle phone calls, emails, and other forms of communication at the front desk?
6. Can you provide examples of how you handle guest complaints and resolve issues effectively?
7. How do you manage check-in and check-out procedures efficiently while maintaining accuracy in guest information?
8. How do you handle cash transactions and maintain proper accounting procedures at the front desk?
9. Can you describe your approach to managing guest requests and special preferences?
10. How do you handle emergencies and security-related situations at the hotel?
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên Remote
Các câu hỏi bạn có thể đặt ra cho nhà tuyển dụng
Sau khi ứng viên hoàn thành buổi phỏng vấn xin việc lễ tân khách sạn, nhà tuyển dụng sẽ dành thời gian để trả lời các câu hỏi của bạn. Đó là cách thể hiện sự niềm nở và kỹ năng giao tiếp của nhân viên lễ tân.
Bạn có thể đặt câu hỏi về nội quy công ty, thông tin và chính sách nhân sự, khả năng thăng tiến, bộ phận bạn sẽ làm việc cùng....Dưới đây là 5 câu minh họa để bạn tham khảo:
- Có đồng phục cho bộ phận lễ tân không?
- Tôi sẽ học những kỹ năng và nghề nghiệp nào khi làm việc cho công ty?
- Khách sạn có tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng lễ tân không?
- Nhân viên lễ tân có được thăng chức không?
- Vị trí quản lý do công ty tuyển dụng công khai hay nội bộ?
Kinh nghiệm phỏng vấn vị trí lễ tân khách sạn
Bên cạnh những câu hỏi phổ biến khi phỏng vấn vị trí nhân viên lễ tân khách sạn, dưới đây là một số bài học cần rút ra khi đi xin việc. Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi phỏng vấn. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm phỏng vấn, tham khảo ngay một số lưu ý:
- Chuẩn bị sẵn CV và các chứng chỉ liên quan.
- Chọn trang phục gọn gàng, thanh lịch.
- Kiểu tóc gọn gàng, trang điểm tươm tất nhưng không quá lố.
- Đến địa điểm phỏng vấn sớm 10-15 phút.
- Luôn nở nụ cười thân thiện.
- Luôn trung thực trong suốt quá trình trả lời phỏng vấn.
- Duy trì tác phong chuẩn mực, thân thiện.
- Đừng đề cao cái tôi cá nhân và những điều quá riêng tư.
Trên đây là bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn thường gặp. Bao gồm các câu hỏi liên quan đến nghiệp vụ, chuyên môn và một số tình huống thực tế cần giải quyết. Mong rằng những chia sẻ của Tanca sẽ mang đến cho bạn nhiều kinh nghiệm phỏng vấn hữu ích và thông tin cần thiết. Chúc bạn tìm được một công việc phù hợp.
