Content Moderator là gì? Content Moderator hiện là nghề nghiệp được rất nhiều bạn trẻ để ý đến, vậy công việc cụ thể của một Content Moderator là gì và làm sao để trở thành một Content Moderator chuyên nghiệp. Hãy cùng Tanca tìm hiểu ở bài viết dưới đây.
Content Moderator là gì?
Content Moderator hay còn được gọi là người kiểm duyệt nội dung cho các kênh tiếp thị trực tuyến. Cụ thể hơn, chính họ là người kiểm tra nội dung và xóa nếu thấy có nội dung không phù hợp trước khi xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng. Vì vậy, họ được ví như những cảnh sát mạng chịu trách nhiệm bảo vệ an toàn cho người dùng trên phương tiện thông tin đại chúng.
Xem thêm: Content Manager là gì?
Công việc của Content Moderator là gì?
Kiểm tra và đánh giá nội dung
Content Moderator sẽ đảm bảo rằng nội dung được đăng trên một nền tảng nhất định đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Nội dung phải đầy đủ, viết đúng chính tả, không mắc lỗi ngữ pháp và không sử dụng ngôn ngữ tục tĩu, phỉ báng hoặc kích động.
Xử lý nội dung không phù hợp
Content Moderator phải xác định và xóa thông tin, hình ảnh hoặc video không tuân thủ các tiêu chuẩn, chính sách và quy định của nền tảng. Từ đó đảm bảo mang đến cho người dùng những thông điệp hữu ích.
Báo cáo và xử lý vi phạm
Người kiểm duyệt nội dung sẽ có trách nhiệm thông báo các vi phạm đến bộ phận chuyên môn và xử lý vi phạm kịp thời nhằm đảm bảo an toàn và trung thực cho người dùng.
Đánh giá chất lượng nội dung
Người kiểm duyệt sẽ trực tiếp đánh giá chất lượng của nội dung được đăng trên nền tảng dựa trên các tiêu chí như độ chính xác, độ tin cậy, mức độ hấp dẫn, giá trị người dùng và mức độ phù hợp với đối tượng mục tiêu…
Xem thêm: Nhân viên trực page là gì?
Trách nhiệm của Content Moderator
Đảm bảo an toàn và trải nghiệm người dùng
Người kiểm duyệt nội dung được giao nhiệm vụ quan trọng là bảo vệ sự an toàn của người dùng và đảm bảo trải nghiệm tích cực cho tất cả người dùng của nền tảng. Họ xem xét kỹ lưỡng nội dung do người dùng tạo, xác định và nhanh chóng xóa bất kỳ tài liệu nào vi phạm nguyên tắc hoặc có khả năng gây hại.
Bằng cách quản lý một môi trường an toàn, những Content Moderator đóng vai trò chính trong việc nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng, thúc đẩy lòng tin và sự trung thành của người dùng trên nền tảng.
Thực thi nguyên tắc và chính sách nội dung
Ngoài việc bảo vệ người dùng, người kiểm duyệt nội dung còn đóng vai trò là người bảo vệ các giá trị và danh tiếng của nền tảng. Họ thực thi tỉ mỉ các nguyên tắc và chính sách nội dung, đảm bảo rằng tất cả nội dung đều tuân thủ các tiêu chuẩn của nền tảng. Bằng cách duy trì những nguyên tắc này, họ giúp xây dựng một không gian trực tuyến nhằm thúc đẩy sự hòa nhập, đa dạng và tôn trọng.
Giảm thiểu nội dung có hại
Người kiểm duyệt nội dung đi đầu trong việc chống lại nội dung không phù hợp và có hại. Họ liên tục xem xét và hạn chế nội dung bao gồm bạo lực, ngôn từ kích động thù địch, tài liệu khiêu dâm hoặc bất kỳ hình thức bạo lực trực tuyến nào. Những nỗ lực không ngừng của họ đóng góp đáng kể vào việc tạo ra một môi trường kỹ thuật số an toàn và có trách nhiệm.
Điều hướng các quyết định đạo đức phức tạp
Để trở thành một Content Moderator chuyên nghiệp đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các cân nhắc về đạo đức trong quản lý nội dung. Họ thường gặp phải những tình huống mơ hồ đòi hỏi tư duy phê phán và phán đoán đạo đức. Đạt được sự cân bằng phù hợp giữa thúc đẩy quyền tự do ngôn luận và duy trì môi trường kỹ thuật số lành mạnh là một khía cạnh đầy thách thức nhưng cần thiết trong vai trò của họ.
Hợp tác với các bên liên quan
Người kiểm duyệt nội dung hợp tác chặt chẽ với nhiều bên liên quan, bao gồm người quản lý nền tảng, đội hỗ trợ khách hàng và chuyên gia pháp lý. Giao tiếp hiệu quả và làm việc theo nhóm là rất quan trọng để đảm bảo quy trình kiểm duyệt nội dung nhất quán. Khả năng truyền đạt thông tin chi tiết và cung cấp phản hồi cho người dùng và đồng nghiệp của họ là công cụ để hình thành một cộng đồng trực tuyến có trách nhiệm.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Content Marketing
Yêu cầu khi làm Content Moderator chuyên nghiệp
Tính tỉ mỉ, cẩn thận
Để nội dung được trọn vẹn về ý nghĩa cũng như câu từ khi đến tay người đọc, Content Moderator cần phải tỉ mỉ và cẩn thận trong từng khâu của công việc. Nếu không, khả năng cao là họ sẽ mắc phải nhiều sai sót ảnh hưởng đến người dùng khi vô tình nhìn thấy những thông tin này. Vì vậy đây là tố chất tiên quyết giúp trở thành một Content Moderator thực thụ.
Tính kỷ luật cao
Công việc đặc thù của ngành này là phải xử lý rất nhiều dự án khác nhau, vì vậy tính kỷ luật giúp Content Moderator hoàn thành dự án đúng thời hạn.
Khả năng quan sát tốt
Phẩm chất này giúp những nhà kiểm duyệt nội dung có thể kiểm tra và phát hiện lỗi cũng như nội dung không phù hợp một cách nhanh chóng. Qua đó giúp việc sửa chữa hoặc ngăn chặn chúng sẽ được thực hiện kịp thời hơn.
Khả năng thích ứng và ngoại ngữ tốt
Trong bối cảnh kỹ thuật số năng động, khả năng thích ứng là phẩm chất cần có của một Content Moderator. Người kiểm duyệt nội dung phải theo kịp các xu hướng nội dung đang phát triển và những thách thức mới nổi. Ngoài ra, thông thạo ngoại ngữ là một điểm mạnh vì nó cho phép họ kiểm duyệt nội dung hiệu quả trên các ngôn ngữ và phục vụ nhiều đối tượng khác nhau.
Có khả năng phán đoán và ra quyết định
Người kiểm duyệt nội dung phải đối mặt với vô số nội dung được gửi hàng ngày, đòi hỏi các quyết định nhanh chóng và chính xác. Kỹ năng phán đoán của họ phát huy tác dụng khi đánh giá các tình huống phức tạp và xác định mức độ liên quan của nội dung.
Có đam mê với nghề
Đam mê là yếu tố cần thiết trong mọi ngành nghề, lĩnh vực. Cũng vì đây là ngành học khó và không kém phần nguy hiểm nên rất khó để theo đuổi ngành này lâu dài. Vì vậy, sự đam mê và tâm huyết với nghề chiếm một phần không nhỏ để thu hút nguồn nhân lực cho ngành này.
Tầm quan trọng của Content Moderator
Bảo vệ trải nghiệm người dùng
Một trong những trách nhiệm chính của Content Moderator là bảo vệ trải nghiệm người dùng. Họ xem xét cẩn thận các nội dung gửi để ngăn chặn bất kỳ tài liệu gây hại hoặc xúc phạm nào lọt vào mắt công chúng. Bằng cách duy trì một môi trường an toàn, Content Moderator góp phần đáng kể vào việc nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng.
Hạn chế những nội dung không phù hợp
Content Moderator đóng vai trò quan trọng trong việc chống và hạn chế những nội dung không phù hợp. Điều này bao gồm xóa nội dung chứa nội dung bạo lực, ngôn từ kích động thù địch hoặc tài liệu tục tĩu, đảm bảo rằng nền tảng này vẫn tôn trọng và toàn diện.
Giữ uy tín thương hiệu
Giữ gìn danh tiếng thương hiệu là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp và nền tảng. Các Content Moderator hoạt động như một người gác cổng, đảm bảo rằng nội dung được liên kết với một thương hiệu phù hợp với các giá trị và tiêu chuẩn của nó. Bằng cách đó, họ giúp duy trì hình ảnh tích cực trong mắt người dùng.
Tại sao Content Moderator là nghề nguy hiểm
Nói content moderator là nghề nguy hiểm nhất cũng khá dễ hiểu. Nhà kiểm duyệt nội dung luôn phải đối mặt với rất nhiều nội dung tiêu cực, thậm chí ảnh hưởng xấu đến tinh thần của họ. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc tiếp xúc lâu dài với những cảm xúc tiêu cực có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe tinh thần và có khả năng dẫn đến trầm cảm.
Không dừng lại ở đó, việc đối mặt với màn hình máy tính trong nhiều giờ liền khiến tình hình sức khỏe của các Content Moderator ngày càng sa sút. Vì vậy đây là công việc dễ có tác động tiêu cực đến cả thể chất và tinh thần.
Thách thức của Content Moderator
Xử lý nội dung gây phiền nhiễu
Những Content Moderator thường xuyên gặp phải nội dung phản cảm, bao gồm tài liệu bạo lực hoặc tục tĩu, ngôn từ kích động thù địch và hình ảnh xúc phạm. Tiếp xúc lâu dài với những nội dung như vậy có thể gây ra những ảnh hưởng tâm lý sâu sắc, dẫn đến căng thẳng về cảm xúc và sự mệt mỏi về tinh thần.
Đương đầu với sự mệt mỏi về tinh thần trong khi vẫn tiếp tục thực hiện hiệu quả nhiệm vụ của mình là một thử thách khó khăn mà những Content Moderator phải đối mặt hàng ngày.
Tạo sự cân bằng với quyền tự do ngôn luận
Người kiểm duyệt nội dung thường thấy mình phải cân nhắc giữa việc duy trì quyền tự do ngôn luận và ngăn chặn việc phổ biến nội dung có hại hoặc không phù hợp. Việc xác định ranh giới nơi quyền tự do ngôn luận và nhu cầu kiểm duyệt nội dung có trách nhiệm đòi hỏi phải cân nhắc kỹ lưỡng về mặt đạo đức và đưa ra quyết định.
Đối mặt với khối lượng công việc lớn và tình trạng kiệt sức
Khối lượng nội dung do người dùng tạo trên nền tảng kỹ thuật số có thể đáng kinh ngạc. Người kiểm duyệt nội dung thường phải đối mặt với áp lực rất lớn trong việc xem xét và kiểm duyệt nội dung kịp thời để đảm bảo phản hồi kịp thời cho các truy vấn và mối quan tâm của người dùng. Cân bằng khối lượng công việc một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì chất lượng kiểm duyệt nội dung là một thách thức lớn đối với các Content Moderator.
Mức lương và cơ hội việc làm của Content Moderator tại Việt Nam
Mức lương của Content Moderator tại Việt Nam có thể thay đổi dựa trên một số yếu tố, bao gồm kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ và quy mô của tổ chức mà họ làm việc. Trung bình, Content Moderator ở mức sơ cấp có thể có mức lương dao động khoảng 10 đến 12 triệu đồng mỗi tháng.
Khi Người kiểm duyệt nội dung có thêm kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, khả năng kiếm tiền của họ sẽ tăng lên. Người điều hành nội dung có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành và thông thạo nhiều ngôn ngữ có thể kiếm được tới 20 triệu đồng mỗi tháng hoặc hơn.
Các lĩnh vực thương mại điện tử, truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số đang nở rộ ở Việt Nam đã dẫn đến cơ hội việc làm ngày càng tăng cho Người điều hành nội dung. Các nền tảng trực tuyến, từ những gã khổng lồ truyền thông xã hội đến các trang web thương mại điện tử, yêu cầu Người kiểm duyệt nội dung phải có nhiều kỹ năng để đảm bảo nội dung của họ tuân thủ các nguyên tắc và tiêu chuẩn của họ. cộng đồng.
Kiểm duyệt nội dung đã trở thành một phần không thể thiếu của bất kỳ hoạt động kinh doanh trực tuyến nào, dẫn đến nhu cầu thường xuyên về các chuyên gia trong lĩnh vực này. Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc duy trì sự hiện diện trực tuyến an toàn và uy tín, nhu cầu về Người điều hành nội dung dự kiến sẽ còn tăng cao hơn nữa tại Việt Nam.
Trên đây Tanca đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Content Moderator là gì? Hy vọng qua bài viết này, bạn đọc sẽ hiểu rõ hơn về công việc kiểm duyệt nội dung. Bạn hãy để lại ý kiến bên dưới để bày tỏ quan điểm của mình nhé.
