Bộ câu hỏi phỏng vấn Giao Dịch Viên sẽ giúp bạn chuẩn bị cho quá trình tuyển dụng một cách toàn diện và chuyên nghiệp. Bao gồm những câu hỏi về kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ làm việc và những tình huống thực tế. Theo đó giúp bạn đánh giá và sàng lọc ứng viên, tuyển dụng được nhân viên Giao Dịch Viên chất lượng, đáng tin cậy và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Cùng Tanca theo dõi ngay!
Những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên thường gặp
Tham khảo những câu hỏi phỏng vấn vị trí nhân viên giao dịch ngân hàng, giúp các ứng viên và các nhà tuyển dụng chuẩn bị tốt nhất cho buổi phỏng vấn.
Bạn hiểu như thế nào về vị trí giao dịch viên?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn khá phổ biến. Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thực sự hiểu công việc của mình. Bạn có thể trả lời dựa trên 2 gợi ý chính:
Trình bày khái niệm: Giao dịch viên là một vị trí công việc trong ngân hàng, giao dịch viên thường làm việc trong giờ hành chính. Giao dịch viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch liên quan đến hoạt động và dịch vụ ngân hàng.
Tổng quan về công việc giao dịch viên:
- Tiếp nhận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và giúp khách hàng đáp ứng các nhu cầu.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng các thủ tục cần thiết để hoàn tất giao dịch.
- Thông báo cho khách hàng về các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt của ngân hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch như nạp tiền, chuyển khoản, rút tiền cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt cho ngân hàng.
Kể tên một số công việc chính của giao dịch viên mà bạn biết?
Với câu hỏi này các nhà tuyển dụng muốn xác định xem bạn có đủ khả năng đáp ứng và hoàn thành công việc hàng ngày hay không. Hãy trả lời dựa trên những gợi ý sau:
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan đến thanh toán, quỹ, tiền tệ,… một cách đầy đủ, hiệu quả và đúng pháp luật.
- Mở tài khoản ngân hàng và quản lý tài khoản cho khách hàng theo yêu cầu.
- Thực hiện các giao dịch giữa khách hàng và thủ quỹ liên quan đến thu chi tiền mặt.
- So sánh các báo cáo và số liệu tài khoản cân bằng cho từng ngành kinh doanh riêng lẻ.
- Kiểm tra các loại chứng từ, thu chi nội bộ liên quan đến kế toán.
- Kiểm tra số liệu kế toán về tính đúng đắn và chính xác.
- Giám sát, đôn đốc các bộ phận liên quan xử lý kịp thời các tài sản trung gian như các khoản phải trả, phải thu.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố.
- Thực hiện các hoạt động liên quan đến bảo mật thông tin, quyền người dùng, mật khẩu và các thủ tục truy cập được phép.
Theo bạn vai trò của giao dịch viên đối với ngân hàng quan trọng như thế nào?
Hiểu rõ nhiệm vụ của vai trò mà bạn sẽ làm việc sẽ giúp bạn có thêm động lực để hoàn thành tốt công việc được giao. Do đó, nhà tuyển dụng đặt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên để xác định xem ứng viên có hiểu rõ vai trò của mình hay không.
Nếu muốn dễ dàng vượt qua câu hỏi phỏng vấn này, trước hết bạn cần khẳng định giao dịch viên chính là “bộ mặt” của ngân hàng. Khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ và chất lượng của ngân hàng thông qua quá trình trải nghiệm với giao dịch viên.
Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ?
Đối với giao dịch viên, khả năng xử lý tình huống là rất quan trọng. Đặc biệt trong trường hợp khách hàng không hài lòng với việc thực hiện giao dịch. Đây là lý do nhà tuyển dụng sử dụng rất nhiều câu hỏi phỏng vấn liên quan đến xử lý tình huống.
Để vượt qua câu hỏi phỏng vấn này, bạn có thể tham khảo các cách xử lý sau:
- Thực hiện một lời xin lỗi để xoa dịu khách hàng ngay lập tức.
- Tinh tế cung cấp hỗ trợ cho khách hàng và hiểu những bất bình của họ.
- Nếu lỗi do phía ngân hàng xin thành thật xin lỗi khách hàng và hứa sẽ không để gặp lại tình trạng này trong lần giao dịch tiếp theo.
Bạn đã bao giờ xử lý một số tiền lớn khi giao dịch chưa?
Việc phải xử lý những khoản tiền lớn là điều không thể tránh khỏi khi làm giao dịch viên. Vì vậy, khi nhà tuyển dụng sử dụng các câu hỏi phỏng vấn này, có nghĩa là họ đang muốn thử khả năng phản xạ và kinh nghiệm của bạn.
Trước hết bạn cần nhấn mạnh với nhà tuyển dụng rằng giao dịch với số tiền lớn dễ gây căng thẳng. Vì vậy, nếu bạn là người thực hiện những giao dịch lớn này, bạn sẽ áp dụng những nguyên tắc tránh được những sai lầm khi thực hiện giao dịch.
Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm, những gợi ý sau đây sẽ giúp bạn vượt qua các câu hỏi phỏng vấn này một cách dễ dàng. Ví dụ:
- Xác nhận lại số tiền giao dịch ít nhất 3 lần bằng máy đếm tiền của ngân hàng.
- Trước khi đặt lệnh giao dịch cần kiểm tra thông tin trên phần mềm giao dịch. Nhờ 1-2 đồng nghiệp khác kiểm tra lại giúp thông tin giao dịch.
- Ngay sau khi giao dịch xong, yêu cầu khách hàng kiểm tra thông tin để đảm bảo quá trình giao dịch là đúng.
- Hàng ngày khi tan làm, tôi sẽ rà soát và kiểm đếm các giao dịch trước khi ra về. Bao gồm cả những giao dịch nêu trên với số tiền tương đối lớn.
Theo bạn giao dịch viên ngân hàng cần phải có những kỹ năng nào?
Để trở thành một giao dịch viên ngân hàng bạn cần phải có một số kỹ năng nhất định. Với câu hỏi phỏng vấn này, nhà tuyển dụng muốn xác định xem bạn có hứng thú học hỏi và muốn đạt hiệu quả cao hơn trong công việc hay không.
Ngoài ra, câu hỏi cũng sẽ giúp nhà tuyển dụng phần nào xác định được bạn có đủ tố chất để phù hợp với vị trí công việc này hay không:
- Bộ kỹ năng cần thiết: làm việc nhóm, làm việc độc lập, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đặt câu hỏi, xử lý tình huống,…
- Yêu cầu: trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc, có thể thích ứng nhanh với công việc văn phòng, tính tình hòa nhã, thích giao tiếp, ưu tiên tiếng anh tốt, sử dụng thành thạo vi tính văn phòng,...
- Kiến thức, kỹ năng chuyên môn cần có: kiến thức liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kế toán, kho quỹ. Kiến thức chung về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh của ngân hàng. Quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
Theo bạn một giao dịch viên sẽ phải đối mặt với những áp lực nào?
Ngân hàng là một trong những ngành thường xuyên đối mặt với nhiều áp lực trong công việc. Do đó, câu hỏi này sẽ được sử dụng để xác định xem ứng viên có hiểu đúng về vị trí giao dịch viên hay không.
Bạn cũng có thể tham khảo thêm một số áp lực mà bất kỳ công việc nào trong ngành ngân hàng, kể cả giao dịch viên cũng sẽ phải đối mặt như sau:
- Giờ làm việc căng thẳng.
- Áp lực đòi hỏi luôn phải chính xác, tỉ mỉ và cẩn thận trong công việc hàng ngày.
- Áp lực gắn liền với doanh số mà họ cần đạt được.
- Căng thẳng liên quan đến trách nhiệm công việc hàng ngày.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng
Câu hỏi tình huống phỏng vấn giao dịch viên
Dưới đây là một số câu hỏi tình huống dành cho vị trí giao Dịch Viên tại Ngân hàng, cùng với các câu trả lời mẫu:
1. Một khách hàng đến giao dịch nhưng không mang theo CMND, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ giải thích rằng CMND là một yêu cầu bắt buộc để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định. Tuy nhiên, tôi sẽ hướng dẫn họ về các giải pháp khác như việc họ có thể quay lại sau khi đã mang CMND hoặc sử dụng các dịch vụ trực tuyến nếu có thể.
2. Một khách hàng muốn rút một số tiền lớn nhưng tài khoản của họ không đủ, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ giải thích rằng họ không thể rút nhiều hơn số tiền có trong tài khoản. Tôi cũng sẽ cung cấp thông tin về các dịch vụ vay tiền hoặc tư vấn về việc tận dụng các sản phẩm tín dụng khác của ngân hàng.
3. Bạn phát hiện một giao dịch đáng ngờ trên tài khoản khách hàng, bạn sẽ làm gì?
Trả lời mẫu: Trước hết, tôi sẽ tuân thủ các quy định và chính sách về rửa tiền của ngân hàng. Tôi sẽ thông báo cho cấp trên về giao dịch đáng ngờ và cung cấp tất cả thông tin cần thiết để họ có thể tiến hành điều tra.
4. Nếu khách hàng không hiểu về một dịch vụ/ sản phẩm, bạn sẽ giải thích như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ giải thích cho họ một cách dễ hiểu nhất có thể, bằng cách sử dụng ngôn ngữ đơn giản và minh họa bằng ví dụ thực tế. Nếu họ vẫn còn thắc mắc, tôi sẽ lắng nghe và trả lời câu hỏi của họ một cách cụ thể và kiên nhẫn.
5. Một khách hàng muốn mở một tài khoản tiết kiệm nhưng không biết chọn loại tiết kiệm nào phù hợp, bạn sẽ tư vấn như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ hỏi về mục tiêu tiết kiệm và kế hoạch tài chính của họ để có thể tư vấn một cách chính xác nhất. Sau đó, tôi sẽ giới thiệu các loại tài khoản tiết kiệm khác nhau, cùng với lãi suất và điều kiện kèm theo, để họ có thể lựa chọn.
6. Một khách hàng muốn chuyển tiền quốc tế nhưng không rõ về quy trình, bạn sẽ hướng dẫn như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ giải thích quy trình chuyển tiền quốc tế chi tiết từ bước đầu đến cuối, bao gồm cả những thông tin quan trọng cho giao dịch và phí dịch vụ. Tôi cũng sẽ giúp họ hoàn thành mẫu chuyển tiền và đảm bảo rằng họ hiểu rõ về quy trình trước khi thực hiện giao dịch.
7. Một khách hàng muốn vay một số tiền lớn để mua nhà, nhưng họ không rõ về các loại hình vay và lãi suất, bạn sẽ tư vấn như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ hướng dẫn họ thông qua các sản phẩm vay mua nhà của ngân hàng, giải thích lãi suất, thời hạn vay, và các yêu cầu về thu nhập hoặc tài sản thế chấp. Tôi cũng sẽ cung cấp cho họ một ước tính về số tiền trả hàng tháng dựa trên số tiền vay và thời gian vay mà họ mong muốn, để họ có thể đưa ra quyết định thông thái.
8. Bạn phát hiện một sai sót trong giao dịch của khách hàng, nhưng họ đã rời đi, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ liên hệ với họ ngay lập tức để thông báo về sai sót và xin lỗi về sự bất tiện này. Tôi sẽ cung cấp cho họ một giải pháp để sửa lỗi và đảm bảo rằng giao dịch được hoàn thành đúng cách.
9. Nếu một khách hàng muốn tất toán sớm khoản vay mà không bị phạt, bạn sẽ tư vấn như thế nào?
Trả lời mẫu: Tôi sẽ trình bày rõ các quy định về việc tất toán sớm các khoản vay, bao gồm cả việc có bị phạt hay không. Nếu ngân hàng chấp nhận việc tất toán sớm mà không phạt, tôi sẽ hướng dẫn họ về quy trình thực hiện. Tuy nhiên, nếu có phí phạt, tôi sẽ giải thích rõ lý do và cung cấp các lựa chọn khác cho khách hàng.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Trợ Lý Giám Đốc
Bộ câu hỏi phỏng vấn Giao Dịch Viên ngân hàng
Bên cạnh những câu hỏi thường gặp đã trình bày ở trên. Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn có thể sử dụng trong quá trình phỏng vấn một ứng viên cho vị trí Giao Dịch Viên:
1. Bạn có thể mô tả sơ qua về bản thân và kinh nghiệm làm việc của mình không?
2. Vì sao bạn lại quan tâm đến vị trí Giao Dịch Viên?
3. Bạn có thể mô tả một tình huống khó khăn bạn từng gặp khi phải tương tác với khách hàng? Và bạn đã xử lý như thế nào?
4. Bạn có thể nói về một tình huống khi bạn đã tạo ra sự khác biệt trong việc phục vụ khách hàng?
5. Bạn đã từng làm việc với hệ thống thanh toán nào chưa? Bạn có thể học hỏi về hệ thống mới nhanh chóng không?
6. Bạn có kinh nghiệm với quy trình đối ứng rủi ro tín dụng không?
7. Bạn có thể xử lý bao nhiêu giao dịch trong một ngày làm việc?
8. Bạn có thể làm việc dưới áp lực cao và thời gian hạn chế không?
9. Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu gặp một khách hàng khó tính?
10. Bạn nghĩ gì về việc làm thêm giờ?
11. Bạn có thể chia sẻ về một lần bạn đã cải thiện quy trình làm việc để tăng hiệu suất không?
12. Nếu được tuyển dụng, bạn dự định gắn bó với công ty trong thời gian bao lâu?
Lưu ý rằng, mục đích của các câu hỏi này là để đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng và thái độ làm việc của ứng viên, cũng như khả năng phù hợp với văn hóa công ty.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên viên tuyển dụng
Kinh nghiệm phỏng vấn thành công
Cư xử lịch sự
Giao dịch viên được coi là bộ mặt của mỗi ngân hàng. Vì vậy, phong thái gọn gàng, lịch sự là vô cùng quan trọng để lấy được thiện cảm của người phỏng vấn. Hãy đến buổi phỏng vấn với sự tự tin, nhã nhặn, ăn mặc chỉnh tề, đầu tóc chỉn chu.
Bởi vì không ai muốn thuê một giao dịch viên cư xử không chuyên nghiệp và ăn mặc không phù hợp.
Thể hiện sự tự tin, thoải mái
Khi bước vào một cuộc phỏng vấn, cảm giác lo lắng sẽ khiến bạn không thể thể hiện hết khả năng của mình. Để giải quyết tình huống này, hãy chuẩn bị sẵn những kỹ năng cần có.
Ví dụ như kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng nói chuyện với người lạ, kỹ năng giao tiếp và tạo sự đồng cảm trong khi trò chuyện.
Chuẩn bị chu đáo cho buổi phỏng vấn
Các cuộc phỏng vấn việc làm giao dịch viên ngân hàng có thể có rất nhiều câu hỏi. Vì vậy, hãy chuẩn bị trước các câu hỏi có thể xảy ra và xác định trước cách mà bạn sẽ trả lời. Hãy liệt kê trước các câu hỏi và câu trả lời rồi ghi nhớ chúng.
Nhờ đó khi đến với buổi phỏng vấn chắc chắn bạn sẽ cảm thấy tự tin và thoải mái hơn, sẵn sàng đón nhận mọi tình huống hay câu hỏi hóc búa.
Để tìm kiếm và tuyển dụng được Giao Dịch Viên tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, việc chuẩn bị một bộ câu hỏi phỏng vấn Giao Dịch Viên chuyên nghiệp, chất lượng là điều rất quan trọng. Để đảm bảo quá trình tuyển dụng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, hãy tận dụng bộ câu hỏi của Tanca như một công cụ đắc lực trong quy trình tuyển dụng của bạn.
