Bộ câu hỏi phỏng vấn Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng - Bộ sưu tập thông tin quý giá này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho cuộc phỏng vấn sắp tới. Khám phá những câu hỏi thông minh, tinh tế để đánh giá năng lực và kỹ năng giao tiếp, khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên. Nhằm tìm kiếm người phù hợp nhất, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Cùng Tanca tìm hiểu ngay.
Các nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm điều gì ở ứng viên?
Tùy vào tính chất công việc, lĩnh vực hoạt động mà các vị trí trong bộ phận chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp sẽ có những yêu cầu nhất định. Tuy nhiên, sẽ có những yếu tố tiên quyết mà các nhà tuyển dụng luôn muốn tìm kiếm ở ứng viên, bao gồm:
Kỹ năng giao tiếp tốt: Đây là yếu tố quan trọng nhất, ứng viên cần phải thể hiện khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, tự tin và chuyên nghiệp.
Khả năng giải quyết vấn đề: Ứng viên nên có khả năng đối mặt và giải quyết các vấn đề một cách linh hoạt và sáng tạo.
Tư duy hướng khách hàng: Những ứng viên có tư duy hướng khách hàng thường quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng và luôn tìm cách tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.
Kiên nhẫn và tự kiểm soát: Công việc này đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng tự kiểm soát, đặc biệt khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc tình huống phức tạp.
Khả năng làm việc nhóm: Chuyên viên quan hệ khách hàng thường phải làm việc ch closely với các đồng nghiệp trong cùng một nhóm hoặc phòng ban khác, nên khả năng làm việc nhóm là rất quan trọng.
Kỹ năng sử dụng công nghệ: Hiện nay, công việc quan hệ khách hàng thường liên quan đến việc sử dụng các hệ thống và công cụ công nghệ, như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Vì vậy, ứng viên cần phải có khả năng sử dụng công nghệ một cách hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao: Vì công việc thường xuyên tiếp xúc và giải quyết vấn đề cho khách hàng, ứng viên cần phải có khả năng chịu đựng áp lực và đảm bảo chất lượng công việc trong môi trường nhanh chóng và thay đổi liên tục.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Trợ Lý Giám Đốc
Bộ câu hỏi phỏng vấn Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng
Không chỉ giúp các nhà tuyển dụng xây dựng bộ câu hỏi phỏng vấn chất lượng, khai thác tối đa tiềm năng của ứng viên. Mà còn giúp ứng viên chuẩn bị tốt nhất cho buổi phỏng vấn, dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng và cách trả lời chi tiết:
Hãy giới thiệu về bản thân bạn?
Một câu hỏi quen thuộc mà bạn sẽ được hỏi trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào. Mục đích của câu hỏi này không phải để nghe bạn nói về thành tích hay tên tuổi của bạn, mà là để chứng tỏ khả năng của bạn và xác thực những thông tin bạn viết trong CV.
Do đó các thông tin cá nhân như tên, bằng cấp, công việc trước đây…nên được trình bày chính xác và cụ thể. Đồng thời nên làm nổi bật kinh nghiệm có liên quan đến vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng.
Chẳng hạn như bạn đã tư vấn sản phẩm thành công cho bao nhiêu người, chỉ số hài lòng của khách hàng bao nhiêu %,...Đây chính là điều nhà tuyển dụng muốn nghe để hiểu rõ hơn về năng lực của bạn.
Kỹ năng quan trọng nhất đối với vị trí này là gì?
Câu hỏi này được thiết kế để giúp bạn thể hiện sự hiểu biết và tầm nhìn đối với công việc của mình. Để trả lời, bạn cần biết đầy đủ về kỹ năng của một chuyên viên quan hệ khách hàng trước khi đi phỏng vấn. Đặc biệt nếu có thể hãy hỏi kinh nghiệm của người đã từng làm ở đó.
Ngoài ra bạn có thể tìm thấy các câu trả lời trên internet, nhưng nếu bạn có ý kiến, hãy thoải mái trình bày nó một cách khách quan với sự nghiên cứu cẩn thận. Và bạn nên nhờ ai đó có kinh nghiệm nhận xét về câu trả lời của bạn.
Bạn biết gì về doanh nghiệp của chúng tôi?
Một công việc áp lực cao như chuyên viên quan hệ khách hàng đòi hỏi sự đam mê và yêu thích thực sự không chỉ với nghề mà còn với công ty - môi trường làm việc chính của nhân viên - nếu muốn gắn bó lâu dài.
Thông tin về một công ty hoặc doanh nghiệp thường dễ dàng tìm thấy trực tuyến. Bạn cũng có thể vào trực tiếp website của công ty để có thông tin cụ thể và đầy đủ hơn. Lưu ý rằng bạn nên chỉ ra những mặt tích cực mà công ty mang lại, vì đây chính là điểm mấu chốt.
Đặc biệt, qua cách lãnh đạo và môi trường làm việc tại đây, bạn có thể trả lời một cách điềm tĩnh với thái độ vui vẻ, thể hiện sự mong muốn học hỏi thực sự từ những người tài trong một môi trường đoàn kết và chuyên nghiệp.
Anh/chị hiểu như thế nào về vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng?
Đây là câu hỏi nhà tuyển dụng dùng để xem bạn có thực sự quan tâm và hiểu rõ về công việc mà mình đang ứng tuyển hay không. Trên thực tế, có khá nhiều trường hợp nộp hồ sơ giả khi đi phỏng vấn mà không biết mình đang ứng tuyển vào vị trí nào.
Tại thời điểm này, câu hỏi phỏng vấn này có xác nhận rằng bạn đang ứng tuyển vào vị trí nhân viên quan hệ khách hàng tại công ty của bạn không?
Kể tên công cụ chăm sóc khách hàng mà bạn sử dụng?
Câu hỏi này được thiết kế để tận dụng kinh nghiệm của bạn. Và chỉ những ứng viên đã đi làm và tiếp xúc với công việc thực tế mới có thể dễ dàng trình bày các công cụ dịch vụ khách hàng.
Bạn có thể kể tên một số công cụ dịch vụ khách hàng phổ biến như CRM hay Ticker System. Nếu bạn thực sự không biết bất kỳ phần mềm nào, đừng nói thẳng "Tôi không biết". Tìm hiểu trước về các công cụ dịch vụ khách hàng chuyên dụng để trao đổi với nhà tuyển dụng khi bạn gặp họ. Dù bạn không thể hiện nó ra nhưng điều đó cũng cho thấy bạn là người dễ thích nghi và ham học hỏi trong công việc.
Bạn tìm kiếm khách hàng như thế nào?
Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ công ty này cực kỳ quan trọng vì nó liên quan trực tiếp đến công việc chính của chuyên viên quan hệ công ty. Đó là hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty.
Câu hỏi này được các nhà tuyển dụng đặc biệt quan tâm và nó xuất phát từ hy vọng rằng những nhân viên mới được tuyển dụng sẽ mang lại cho họ những khách hàng chất lượng và thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty.
Để câu trả lời ấn tượng, các ứng viên cần nêu rõ đối tượng khách hàng cụ thể. Khi bạn trả lời có dẫn chứng thuyết phục như vậy, nhà tuyển dụng sẽ càng tin tưởng vào năng lực của bạn hơn.
Hãy chia sẻ về tình huống mà bạn đã tư vấn thành công với khách hàng?
Đây là câu hỏi nhằm tìm hiểu các kỹ năng mềm của ứng viên như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và khả năng linh hoạt trong việc gắn kết lợi ích của khách hàng và công ty.
Chuẩn bị cho tình huống ngay từ đầu trước cuộc phỏng vấn. Bạn có thể kể ra những khó khăn do suy thoái kinh tế, dịch bệnh,… nhưng đừng đổ lỗi hay nói xấu công ty cũ, bởi điều đó sẽ khiến bạn mất điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
Khi không biết cách hỗ trợ khách hàng, bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Trong quá trình làm việc, bạn sẽ gặp nhiều tình huống bất ngờ. Dù đã được đào tạo chuyên sâu nhưng nhân viên quan hệ khách hàng đôi khi vẫn gặp phải những bài toán khó mà không biết cách giải quyết.
Những kỹ năng nào bạn thường sử dụng để đàm phán với khách hàng?
Khi bạn gặp một khách hàng tiềm năng, bạn sẽ khó giữ chân được khách hàng nếu không có khả năng giới thiệu sản phẩm một cách khéo léo và chuyên nghiệp.
Những kỹ thuật này cũng cần được áp dụng cụ thể vào các tình huống thực tế. Đặc biệt không được nói dối, không làm tổn hại đến bên thứ 3, không vi phạm pháp luật.
Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?
Thông thường trong các thông tin tuyển dụng sẽ có mức lương cụ thể của vị trí đó, nếu không bạn có thể tìm thông tin trên mạng thông qua các website tuyển dụng.
Điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ năng lực và giá trị của mình để deal lương phù hợp với năng lực của mình. Nếu bạn là nhân viên mới chưa có thành tích gì nổi bật thì khó có thể đòi hỏi mức lương cao như nhân viên cũ.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên viên tuyển dụng
Một số câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Dưới đây là các câu hỏi mà bạn có thể sử dụng trong quá trình phỏng vấn ứng viên cho vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng:
1. Bạn có thể mô tả quá trình giải quyết một vấn đề của khách hàng mà bạn đã từng gặp phải không?
2. Bạn sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?
3. Làm sao để bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, ngay cả khi họ gặp khó khăn hoặc không hài lòng?
4. Bạn có thể kể về một lần bạn đã phải giải quyết một tình huống khó khăn với một khách hàng và kết quả đã như thế nào?
5. Theo bạn, yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo ra sự hài lòng của khách hàng là gì?
6. Trong một tình huống mà khách hàng không rõ về sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ làm gì để giúp họ hiểu rõ hơn?
7. Làm thế nào bạn tổ chức thời gian để xử lý công việc hiệu quả khi có nhiều khách hàng cần hỗ trợ cùng một lúc?
8. Kinh nghiệm trước đây của bạn có giúp bạn chuẩn bị cho vị trí này không? Nếu có, bạn có thể chia sẻ một ví dụ cụ thể?
9. Bạn có thể mô tả cách bạn xử lý một tình huống khó khăn với một đồng nghiệp không?
10. Bạn có thể chia sẻ một lần bạn đã tận dụng kỹ năng giao tiếp của mình để cải thiện quan hệ với một khách hàng?
11. Đối mặt với áp lực, bạn sẽ giữ bình tĩnh như thế nào?
12. Bạn có thể giải thích cách bạn sử dụng công nghệ trong công việc hàng ngày để tăng cường quan hệ khách hàng không?
13. Cách bạn xây dựng lòng tin với khách hàng như thế nào?
14. Bạn có kinh nghiệm trong việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không?
15. Bạn có kế hoạch phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực quan hệ khách hàng như thế nào?
16. Bạn nghĩ gì về việc làm việc trong một môi trường nhanh chóng và thay đổi liên tục?
17. Bạn sẽ đánh giá hiệu quả trong công việc của mình như thế nào?
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn kế toán tổng hợp
Mẹo gây ấn tượng với nhà tuyển dụng
Chuẩn bị cho các kỹ năng chuyên nghiệp
Như với bất kỳ công việc nào, để làm tốt nó trước tiên bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu các kỹ năng quan hệ khách hàng cơ bản cần có.
Là một chuyên gia quan hệ khách hàng, bạn cần hiểu quy trình cần tuân theo, ghi nhớ các quy định cần thiết và luật liên quan của công ty.
Đến phỏng vấn đúng giờ
Đến đúng giờ không chỉ giúp bạn tránh bỏ lỡ buổi phỏng vấn mà còn thể hiện sự biết ơn, trân trọng của bạn với nhà tuyển dụng cũng như cơ hội công việc này. Không chỉ vậy, đến đúng giờ còn giúp bạn chuẩn bị tâm lý vững vàng, vững vàng hơn, khắc phục và xử lý kịp thời các tình huống khẩn cấp.
Hãy mặc trang phục bạn cảm thấy tự tin nhất
Bạn không nên mặc một bộ vest mới toanh cho bất kỳ cuộc phỏng vấn nào. Vì có thể bạn mặc không vừa vì quá rộng hoặc quá chật hoặc cũng có thể bạn chưa thích nghi với trang phục của mình.
Vì vậy, bạn phải chọn những bộ quần áo mà bạn cho là phù hợp nhất, không quá cũ cũng không phải hàng hiệu, nhớ là ủi và ăn mặc gọn gàng. Đặc biệt phù hợp với môi trường văn phòng và yêu cầu của công ty.
Tìm hiểu thêm về công ty và người phỏng vấn
Chắc hẳn bạn đã từng nghe câu nói nổi tiếng “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” không ít lần trong đời. Cụm từ này nhắc nhở bạn chuẩn bị kỹ càng và biết rõ về người phỏng vấn vấn.
Nghiên cứu không chỉ giúp bạn so sánh bản thân với công việc mà còn giúp bạn ứng biến trong những tình huống bất ngờ hoặc dễ dàng nêu bật những điểm mạnh mà công ty đang tìm kiếm.
Sự tự tin, tinh thần thoải mái
Sự tự tin và thoải mái luôn mang đến cho ứng viên một trạng thái tốt nhất. Nhà tuyển dụng cũng không có thời gian để đợi bạn lấy lại bình tĩnh, Vì vậy hãy luôn chuẩn bị thật chu đáo, thể hiện hết năng lực của bản thân.
Nó cũng giúp bạn có bản lĩnh vững chắc, sẵn sàng đón nhận những thách thức mà công ty và người phỏng vấn đưa ra.
Tóm lại chọn đúng người cho vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng không chỉ là tìm kiếm người có kiến thức và kinh nghiệm. Thái độ đối với công việc, sự tận tâm và sự nhạy bén trong việc hiểu nhu cầu khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng. Hy vọng Bộ câu hỏi phỏng vấn Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng của Tanca sẽ giúp bạn tìm thấy ứng viên hoàn hảo, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp.
