Tín nhiệm là gì và làm thế nào để xây dựng sự tín nhiệm trong doanh nghiệp là vấn đề được nhiều người quan tâm. Trong bài viết này, Tanca sẽ chia sẻ cách xây dựng tính nhiệm để giảm rủi ro trong kinh doanh. Mời bạn theo dõi cùng chúng tôi nhé.
Tín nhiệm là gì?
Sự tín nhiệm đề cập đến mối quan hệ trung thực và sự tin tưởng trong giao tiếp, cởi mở giữa các đồng nghiệp cả bên trong và ngoài nơi làm việc. Sự tin tưởng vô cùng quan trọng tại nơi làm việc vì nó là nền tảng của những mối quan hệ tích cực, hiệu quả, đồng thời hỗ trợ rất nhiều cho văn hóa làm việc tích cực.
Khi nhân viên cảm thấy được những người khác trong công ty tin tưởng, họ có thể cảm thấy an toàn hơn, ít căng thẳng hơn ở nơi làm việc và tin tưởng hơn vào đồng nghiệp cũng như quản lý cấp cao của mình. Thuật ngữ này cũng đề cập đến việc đạt được sự tín nhiệm của một cá nhân bằng cách đối xử tôn trọng với mọi người.
Xem thêm: Nghệ thuật thuyết phục người khác
Tầm quan trọng của sự tín nhiệm, tin tưởng là gì trong doanh nghiệp
Sự tín nhiệm tại nơi công sở có nghĩa là nhân viên được hưởng một nền văn hóa tôn trọng lẫn nhau, trung thực, an toàn về tâm lý. Họ cảm thấy tự hào về nơi làm việc và sẵn sàng cống hiến hết mình cho tổ chức. Niềm tin vào nơi làm việc cũng giúp nhân viên cảm thấy an toàn trong công việc của họ.
Việc xây dựng và duy trì lòng tin từ phía nhân viên cần phải được ưu tiên hàng đầu. Thật may mắn vì ngày càng có nhiều tổ chức nhận ra tầm quan trọng của niềm tin tại nơi làm việc. Dựa trên khảo sát, hơn 96% CEO coi việc xây dựng và duy trì niềm tin của nhân viên là ưu tiên hàng đầu, trong đó 42% nêu tầm quan trọng của việc xây dựng sự tín nhiệm và niềm tin trong 5 năm qua.
Sự tín nhiệm của nhân viên không chỉ thúc đẩy công việc hoàn thành nhanh. Nó còn giúp xây dựng sự gắn kết, điều này sẽ giúp cho chất lượng công việc cao hơn và kết quả tốt hơn.
Không quá ngạc nhiên khi 80% chuyên gia nhân sự cam kết với sự tin tưởng vào lãnh đạo và 55% các nhà lãnh đạo tin rằng sự thiếu tin tưởng ở nơi làm việc là mối quan hệ tiêu cực, mối đe dọa cơ bản đối với công ty của họ.
Bên cạnh việc ưu tiên cải thiện niềm tin nơi làm việc, bạn cũng có thể xây nên một nền văn hóa đa dạng và hòa nhập, nơi mà nhân viên cảm thấy gắn kết hơn với nhóm làm việc của họ. Và sự tín nhiệm sẽ tạo ra một môi trường an toàn về tâm lý, nơi thành viên trong nhóm cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến, bày tỏ suy nghĩ của mình.
Xem thêm: Lợi ích của đàm phán
Cách xây dựng sự tín nhiệm của khách hàng trong kinh doanh
Tạo văn hóa giao tiếp cởi mở
IBM đã có một nghiên cứu về uy tín dành cho hơn 1.700 CEO từ 64 quốc gia và 18 ngành công nghiệp. Một phát hiện quan trọng là các công ty có hiệu suất cao hơn có khả năng xác định tính cởi mở là yếu tố chính trong tổ chức cao hơn 30% so với các hoạt động của doanh nghiệp khác.
Không giống như những tổ chức nhiều cấp bậc và văn hóa khép kín, các CEO thành công ngày nay luôn cố gắng tạo ra sự cởi mở và minh bạch trong văn hóa làm việc của họ.
Minh bạch thể hiện trách nhiệm giải trình trong giao tiếp. Trung thực, thường xuyên phản hồi, đặt ra kỳ vọng và giữ sao cho tất cả nhân viên được thông báo và kết nối một cách minh bạch nhất.
Nếu không có sự minh bạch, mọi người có xu hướng khám phá ra sự thật về điều gì đó và điều này có thể dẫn đến nhiều hiểu lầm ở nơi làm việc, nhân viên của bạn sẽ cảm thấy thất vọng, bị bỏ rơi, nghi ngờ lẫn nhau.
Hạn chế “tin đồn” tại nơi làm việc
Tin đồn ở nơi làm việc có thể có ảnh hưởng đến văn hóa và niềm tin chung tại nơi làm việc. Tin đồn đề cập đến bất kỳ cuộc trò chuyện thiếu chuyên nghiệp nào tập trung vào các đồng nghiệp khác và cuộc sống cá nhân hoặc nghề nghiệp của họ.
Để xây dựng lòng tin, hãy cố gắng giảm những cuộc trò chuyện như vậy, đưa ra hướng dẫn cho các cá nhân bị ảnh hưởng bởi tin đồn, cố gắng chuyển hướng cuộc trò chuyện.
Giúp đỡ đồng nghiệp khi có thể
Nếu một đồng nghiệp bối rối trong nhiệm vụ mà bạn có kinh nghiệm giải quyết hoặc đến muộn trong một dự án, hãy cân nhắc sử dụng kiến thức và kinh nghiệm của bạn để giúp họ.
Điều này có thể giúp giảm bớt căng thẳng mà bạn gặp phải đồng thời tạo mối quan hệ bền chặt với đồng nghiệp. Thể hiện bản thân là người hữu ích cũng rất quan trọng để tăng uy tín và sự tín nhiệm của bạn tại nơi làm việc, điều này có tác động tích cực đến văn hóa làm việc.
Tin tưởng đồng nghiệp
Nếu bạn cho đồng nghiệp hoặc nhân viên của mình thấy rằng bạn tin tưởng họ, họ sẽ cảm thấy tin tưởng bạn hơn. Vậy làm thế nào để bạn thể hiện rõ ràng rằng bạn tin tưởng nhân viên của mình? Trao quyền bằng cách khuyến khích phát triển chuyên môn, tự chủ.
Mời đến cuộc họp mà họ không thường tham dự. Ví dụ: Mời một đại diện bán hàng tham dự cuộc họp chiến lược của doanh nghiệp để họ có thể cung cấp thông tin cơ bản, giúp hướng dẫn kế hoạch tiếp thị và bán hàng trong tương lai.
Khi bạn giám sát chặt chẽ hoặc quản lý chặt chẽ công việc của nhóm, nhân viên của bạn chắc chắn sẽ cảm thấy rằng bạn không tin tưởng họ. Họ muốn cảm thấy đủ tin cậy để làm việc với sự giám sát tối thiểu.
Quản lý rộng hơn cho thấy bạn tin tưởng nhân viên của mình và kiến thức và kinh nghiệm của họ. Chỉ cung cấp hỗ trợ khi cần thiết và thể hiện rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ đồng thời hạn chế áp lực cho họ để nhân viên.
Tinh thần hòa nhập
Không một tổ chức nào có thể thực sự đáng tin cậy trừ khi nó cố gắng thu hút tất cả nhân viên của mình tham gia vào tất cả các sáng kiến của mình. Hội nhập, tăng uy tín trong công ty. Dù sự đa dạng có một vai trò to lớn trong việc xây dựng văn hóa nơi làm việc, nhưng sự tín nhiệm không cao sẽ không tạo được giá trị hòa nhập dành cho người lao động.
Xem thêm: Kỹ năng làm việc nhóm là gì?
Xây dựng uy tín cho bản thân
Ưu tiên sự trung thực
Trung thực là chìa khóa để đảm bảo đồng nghiệp của bạn có thể tin tưởng và tin vào những gì bạn nói và ngụ ý. Bạn có thể rèn luyện tính trung thực bằng cách trình bày rõ ràng về công việc, kết quả của mình và bất kỳ lỗ hổng kiến thức nào về một chủ đề cụ thể. Thừa nhận sự thiếu hiểu biết của bạn là một chiến thuật tốt hơn nhiều so với việc nói dối về kỹ năng và kiến thức của bạn.
Lắng nghe nhiều hơn
Nhân viên của bạn là những cá nhân độc lập với những ý tưởng và quan điểm riêng của họ. Để tăng độ tin cậy, bạn có thể yêu cầu họ đưa ra ý kiến và khi họ đưa ra ý kiến, hãy thực sự lắng nghe. Đây là cơ sở của các mối quan hệ tích cực tại nơi làm việc, được xây dựng trên sự hiểu biết và tin tưởng lẫn nhau.
Bạn luôn có cơ hội để lắng nghe mỗi ngày. Ví dụ, dành thời gian tại các cuộc họp của nhân viên để thảo luận về kinh nghiệm và cảm xúc của họ về công việc. Hãy nhớ rằng bạn nên sẵn sàng lắng nghe cả phản hồi tích cực và tiêu cực và bạn cần thể hiện rằng bạn cởi mở với ý kiến của người khác, cho dù bạn có đồng ý với họ hay không.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể cũng là một phương thức truyền đạt nội dung hiệu quả. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể nhiều hơn khi bạn gặp khó khăn trong việc thể hiện bản thân, nó sẽ giúp bạn có được thiện cảm của người đối diện. Để tăng độ tin cậy thông qua ngôn ngữ cơ thể, bạn nên:
Truyền đạt thông điệp bằng ánh mắt: Nhìn vào mắt đối phương khi nói chuyện để ánh mắt giao tiếp và đối phương cảm thấy được tôn trọng hơn.
Giữ một tâm trí cởi mở khi nói chuyện: Giữ cho vai và cơ thể của bạn thư giãn, không thực hiện các động tác không cần thiết khi nói chuyện và không ngồi khoanh chân khi thảo luận với người khác.
Xem thêm: Đặc trưng của Micromanagement quản lý vi mô
Xây dựng sự tín nhiệm trong sản phẩm
Sự tín nhiệm dành cho sản phẩm giải thích cho việc sản phẩm có được thị trường đón nhận dài lâu hay không. Mỗi một đồng tiền được trả cho một sản phẩm đều được xem là tín nhiệm sản phẩm, giúp ta hiểu được một sản phẩm có càng nhiều tín nhiệm thì sẽ mang lại nhiều lợi nhuận và được sản xuất càng nhiều.
Việc này giúp cho doanh nghiệp có cơ sở để tạo ra những sản phẩm đáp ứng về nhu cầu, chất lượng khi nghiên cứu thị trường tiêu dùng. Doanh nghiệp tồn tại là để bán những thứ khách hàng cần, nếu không có người mua thì doanh nghiệp trở nên vô nghĩa.
Khi bán bất kỳ một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì doanh nghiệp cần có trách nhiệm giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan. Để giữ chân khách hàng thì chất lượng sản phẩm phải luôn là thứ ưu tiên hàng đầu.
Xây dựng sự tín nhiệm cho thương hiệu
Để xây dựng sự tín nhiệm cho thương hiệu thì cần nhất quán, bạn cần truyền thông nhất quán trên các phương tiện truyền thông đại chúng, tránh trường hợp doanh nghiệp bị hiểu lầm. Doanh nghiệp cần phải gửi đến khách hàng một thông điệp rõ ràng bạn là ai, bạn đang đại diện cho điều gì.
Đây là điều cực kỳ cần thiết để duy trì tín nhiệm trong thương hiệu. Khi thương hiệu có được sự tín nhiệm thì sản phẩm bán ra mới dễ dàng hơn.
Kết
Lòng tin và sự tín nhiệm là yếu tố giúp mỗi người ngày càng tiến xa trên con đường sự nghiệp. Tanca hy vọng rằng qua bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ tín nhiệm là gì và những vấn đề liên quan khác, từ đó thêm tự tin để xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh. Đừng quên, ghé thăm trang web của chúng tôi thường xuyên để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé.
