Hậu quả của lục đục nội bộ không hề đơn giản, chúng gây ra cực kỳ nhiều vấn đề trong doanh nghiệp. Vậy đâu là cách nhận biết tình trạng này và hướng giải quyết đúng đắn của ban lãnh đạo ra sao? Theo dõi bài viết sau của Tanca để nắm được thông tin cần thiết.
Lục đục nội bộ là gì?
Lục đục nội bộ trong doanh nghiệp xảy ra khi có sự xung đột, mâu thuẫn hoặc thiếu sự đồng nhất giữa các thành viên bên trong tổ chức. Tình trạng này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc, môi trường làm việc và đặc biệt là sự phát triển của doanh nghiệp.
Cách nhận biết công ty đang lục đục nội bộ
Một số dấu hiệu cho thấy sự xuất hiện của tình trạng lục đục nội bộ trong một công ty có thể bao gồm:
- Ban lãnh đạo bất đồng, không thống nhất về quan điểm và hướng đi của công ty.
- Nhân viên làm việc một cách rời rạc, không tập trung vào công việc và thiếu sự đồng lòng.
- Tình hình tài chính giảm sút, nợ ngày càng tăng, lợi nhuận liên tục giảm.
- Sự thay đổi lãnh đạo xảy ra thường xuyên và đột ngột, gây sự bất ổn và thiếu sự ổn định cho tổ chức.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng giảm sút, không đáp ứng được các yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Các dấu hiệu này gợi ý rằng công ty đang trải qua tình trạng lục đục nội bộ và có thể đang đối mặt với những vấn đề và thách thức nghiêm trọng.
Xem thêm:
Hậu quả của lục đục nội bộ trong công ty
Nhân viên mất tập trung, ảnh hưởng đến công việc
Trong quá trình tổ chức đối mặt với các vấn đề nội bộ, việc lãnh đạo cố gắng giữ thông tin bí mật không ngăn được sự lan truyền của tin đồn như lửa cháy trong rừng. Mặc dù chỉ là những tin đồn, nhưng chúng có thể phản ánh một phần thực tế. Nhân viên, khi nghe những đồn đoán về sự suy giảm của công ty, cảm thấy bối rối và lo lắng.
Các tin đồn này có thể liên quan đến tình hình kinh doanh khủng hoảng, tài chính cạn kiệt, cắt giảm lương thưởng và nhân sự... Những tin đồn không có căn cứ này không chỉ tạo ra lo lắng mà còn làm mất tập trung của nhân viên trong công việc.
Điều đáng ngại là một số người dễ dàng bị cuốn vào làn sóng tin đồn, dẫn đến hiệu suất làm việc giảm sút và tăng nguy cơ mắc phải những sai sót không mong muốn. Khi nghe tin đồn như vậy, nhân viên tự nhiên trở nên hoang mang, khó tập trung vào công việc, và có nguy cơ bị cuốn vào việc lan truyền và chia sẻ những tin đồn, dẫn đến giảm sút hiệu suất làm việc và tăng nguy cơ mắc phải sai sót trong công việc.
Từ đó có thể thấy rằng quản lý thông tin nội bộ là một nhiệm vụ quan trọng. Hành động này giúp kiểm soát các tin đồn không có căn cứ gây hoang mang và mất tập trung cho nhân viên. Giai đoạn lục đục nội bộ là một thời điểm khó khăn đối với doanh nghiệp, do đó sự đồng lòng của nhân viên trong việc phục hồi công ty mang ý nghĩa quan trọng.
Nhân sự tài năng nghỉ việc
Khi người lao động nhận thấy rằng công ty đang chịu ảnh hưởng của những tin đồn lục đục, họ có thể lập kế hoạch để tìm kiếm một nơi làm việc mới nhằm tránh bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng doanh nghiệp. Hậu quả của việc này là doanh nghiệp mất đi đội ngũ nhân sự chất lượng, những người có thể đóng góp vào việc phục hồi công ty trong giai đoạn khó khăn.
Kết quả kinh doanh đi xuống
Khi công ty trải qua sự lục đục nội bộ, có khả năng cao rằng ban lãnh đạo sẽ gặp khó khăn trong việc tập trung hoàn toàn vào việc điều hành công ty. Thêm vào đó, sự chia rẽ và đấu đá giữa các nhóm, thiếu lòng nhường nhịn, sẽ dẫn đến hậu quả là hoạt động kinh doanh của công ty bị tê liệt, và có thể gây suy giảm kết quả kinh doanh.
Ví dụ, nếu bộ phận Marketing và bộ phận Sales không đồng lòng và không hợp tác để tạo áp lực bán hàng thông qua chiến dịch quảng cáo, thì chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của công ty. Khi đó, tất cả các phòng ban khác và toàn bộ nhân viên trong công ty sẽ bị ảnh hưởng. Chi tiết hơn về hậu quả này có thể được xem trong phần tiếp theo.
Mất uy tín với đối tác và khách hàng
Khi công ty gặp phải tình trạng lục đục nội bộ, mối quan hệ của công ty với khách hàng và đối tác có thể bị ảnh hưởng tiêu cực. Ví dụ, việc thay đổi đột ngột và liên tục trong đội ngũ lãnh đạo của doanh nghiệp có thể gây tổn thương đến hình ảnh và mức độ thành công của công ty trong việc tìm kiếm vốn đầu tư hoặc hợp tác. Điều này dẫn đến một loạt hậu quả tiêu cực.
Hơn nữa, công ty có thể buộc phải cắt giảm quyền lợi của khách hàng và thậm chí thu hẹp hoạt động kinh doanh, khiến khách hàng trở nên bất lực. Những khách hàng đã thanh toán tiền mua sản phẩm/dịch vụ của công ty và chưa được hưởng đầy đủ quyền lợi có thể bị thiệt hại do tình trạng lục đục nội bộ của công ty và kết quả kinh doanh suy giảm.
Có thể phá sản đột ngột
Khi tình trạng lục đục nội bộ trong công ty kéo dài mà không được giải quyết, nó sẽ dẫn đến hậu quả không thể đoán trước, đó chính là nguy cơ mất uy tín và phá sản đột ngột của công ty. Đơn giản mà nói, sự lục đục nội bộ làm cho nhân viên bối rối và không thể tập trung vào công việc, kết quả là kinh doanh sụt giảm, cắt giảm nhân viên và quyền lợi của khách hàng, và điều này tác động đến uy tín của công ty, khiến không ai dám tin tưởng và chi tiêu tiền mua sản phẩm/dịch vụ của công ty trong tương lai. Tình hình sẽ trở nên ngày càng tồi tệ hơn khi một công ty mất uy tín, mất nguồn thu và mất nhân lực, giai đoạn phá sản đột ngột là khả năng rất cao.
Ban lãnh đạo cần làm gì để ổn định nội bộ?
Xác định nguồn gốc mâu thuẫn
Mâu thuẫn nội bộ là một thực tế khó tránh khi làm việc trong một môi trường tập thể. Tuy nhiên, nếu nhà lãnh đạo có khả năng đối mặt và giải quyết các vấn đề, điều này sẽ giúp họ thể hiện khả năng quản lý của mình.
Khi một vấn đề phát sinh, thường ta có thể dễ dàng nhảy vào tạo ra một giải pháp. Tuy nhiên, nếu chúng ta không kiểm tra kỹ lưỡng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chúng ta có thể tạo ra một chiến lược không thực sự giải quyết được vấn đề đó.
Vì vậy, để giải quyết vấn đề trong nội bộ công ty, chúng ta cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ trước. Đóng vai trò nhà quản lý công bằng, chúng ta cần lắng nghe cẩn thận mọi ý kiến từ các bên liên quan và không nên vội vàng đưa ra nhận xét hay phán đoán. Sau đó, hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của mỗi bên và xem xét các hướng giải quyết khả thi.
Thấu hiểu, công bằng và lắng nghe ý kiến của các bên
Trong trường hợp xảy ra vấn đề trong nội bộ công ty, thường hầu hết các bên sẽ cho rằng lợi ích của họ không được đối xử công bằng và nhà quản lý thiên vị một bên khác mà không phải là họ. Vì vậy, để tránh nhân viên cảm thấy rằng nhà quản lý thiếu công bằng, việc quan trọng nhất là hiểu và thấu hiểu các bên liên quan.
Tuy nhiên, ngay cả khi đã hiểu điều này, việc đưa mọi người lại với nhau và tạo ra sự hòa thuận là một thách thức khá khó khăn. Vấn đề đã xảy ra thường tạo nên một môi trường cạnh tranh và ganh đua. Tuy nhiên, các biện pháp của nhà quản lý có thể giúp làm dịu bầu không khí và tạo ra sự hòa thuận.
Thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh
Sau khi lắng nghe các bên giải thích, bạn cần giải thích cho họ hiểu rằng những hành động mà họ đang thực hiện sẽ gây tổn thất lớn cho sự phát triển của công ty. Những vấn đề mà các phòng ban đang đối mặt xảy ra trong bối cảnh xung đột giữa họ. Sự hiểu lầm từ suy nghĩ như vậy là nguồn gốc của những cạnh tranh không cần thiết.
Cạnh tranh có thể tạo ra xung đột giữa các nhân viên. Tuy nhiên, khi các thành viên trong nhóm hiểu cách thảo luận một cách lành mạnh và chia sẻ ý kiến một cách mở lòng, cạnh tranh sẽ trở thành một động lực thúc đẩy sự đổi mới và cải tiến.
Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, các nhân viên có thể thúc đẩy lẫn nhau để vượt qua hiệu suất bình thường của mình, tăng cường sản xuất và đưa ra những ý tưởng đổi mới - cả ở mức cá nhân và toàn bộ lực lượng lao động.
Phát triển tâm thế cho nhân viên
Các cuộc đấu đá thường phát sinh do cảm giác bất mãn và thiếu tự tin. Khi nhân viên cảm thấy không được đánh giá cao hoặc sự phát triển của họ bị hạn chế, một số người có thể sử dụng các chiêu trò để thu hút sự chú ý và lợi ích cá nhân. Tuy nhiên, tất cả sẽ thay đổi nếu nhà lãnh đạo có khả năng định hướng nhân viên và tạo môi trường hỗ trợ, khi đó mọi người sẽ hướng tới mục tiêu chung thay vì tìm cách tư lợi riêng.
Chú ý đến khâu tuyển dụng
Ngăn ngừa các hành vi không tốt trong một công ty nhỏ thường dễ dàng hơn, tuy nhiên, khi công ty mở rộng, nguy cơ bất mãn tăng cao. Nhà lãnh đạo có thể ngăn ngừa bằng cách tuyển dụng những người có khả năng làm việc nhóm và đồng thời phải biết cách thay đổi những cá nhân có xu hướng theo đuổi lợi ích cá nhân. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ khi tuyển dụng nhân viên mới. Điều này giúp giảm bớt căng thẳng cho cả bạn và công ty, và bảo vệ nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh mà bạn đã và đang cố gắng xây dựng.
Kết luận
Trong môi trường doanh nghiệp đều không tránh khỏi những hậu quả của lục đục nội bộ. Tuy rất khó để ngăn chặn nhưng qua bài viết này, Tanca hy vọng bạn sẽ nhận biết vấn đề từ sớm và có phương án giải quyết chúng một cách hợp lý.
