Bộ câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk giúp các nhà tuyển dụng có thêm nhiều ý tưởng phỏng vấn thú vị để khai thác ứng viên, tìm được nhân tài cho doanh nghiệp. Đồng thời giúp các bạn chuẩn bị phỏng vấn xin việc làm có thêm nhiều kinh nghiệm phong phú, ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng. Cùng Tanca theo dõi chi tiết qua bài viết sau.
Vị trí IT HelpDesk là gì?
Vị trí Helpdesk trong ngành IT được hiểu là bộ phận hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Có vai trò giúp kết nối người dùng với các phòng ban khác nhau, chuyển các vấn đề của người dùng đến các bộ phận chuyên môn để xử lý và giải quyết.
Sau đó Helpdesk sẽ chuyển thông tin phản hồi cho khách hàng. IT helpdesk sẽ tiếp nhận và chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi của người dùng. Đồng thời hỗ trợ và tư vấn về các dịch vụ và phần mềm kỹ thuật.
Trực tiếp xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và máy tính. Phản hồi thường được cung cấp qua email, điện thoại, trang web hoặc trò chuyện trực tiếp. Vị trí nhân viên IT HelpDesk và IT Support đều có khối lượng và yêu cầu công việc giống nhau. Tuy nhiên tùy vào văn hóa của mỗi doanh nghiệp sẽ được gọi tên khác nhau.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn QC quan trọng
Kinh nghiệm phỏng vấn IT Support/ HelpDesk
Thông thường, để được một công ty nhận vào làm, người tìm việc phải trải qua một số bước. Và bước quan trọng nhất là phỏng vấn. Tùy theo doanh nghiệp mà các cuộc phỏng vấn có thể được chia thành nhiều vòng khác nhau.
Thông qua buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng có thể xem xét và đánh giá năng lực, thái độ của ứng viên, mức độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và yêu cầu của vị trí IT Helpdesk. Đây cũng là cơ hội để bạn thể hiện năng lực của mình.
Để có được công việc như mong muốn, bạn nên chuẩn bị thật tốt trước buổi phỏng vấn. Một số điều bạn cần lưu ý trước khi phỏng vấn xin việc vị trí IT HelpDesk hay bất kỳ công việc nào:
Thông tin về công ty nộp bạn apply: có thể là ngày thành lập, lịch sử kinh doanh, lĩnh vực hoạt động hoặc kết quả hoạt động của công ty. Hãy cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn thực sự làm việc chăm chỉ và đặc biệt quan tâm đến các vị trí IT Helpdesk của công ty họ.
Học hỏi kinh nghiệm phỏng vấn từ bạn bè/ đồng nghiệp: Điều này sẽ mang lại cho bạn sự tự tin và gợi ý một số kỹ thuật cơ bản để ghi điểm trong mắt các nhà tuyển dụng.
Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết: Khi đi phỏng vấn mang theo sơ yếu lý lịch, CV, portfolio (nếu cần) các chứng chỉ, bằng cấp liên quan….Hãy để nhà tuyển dụng có cơ sở và tin vào những gì bạn viết trong CV.
Tham khảo câu hỏi phỏng vấn: Tất nhiên trong quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi. Từ các câu hỏi đại trà đến chuyên môn. Vì vậy, chuẩn bị trước sẽ khiến bạn bớt lo lắng hơn.
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Product Owner
Một số câu hỏi phỏng vấn chung về IT HelpDesk thường gặp
Bạn hãy giới thiệu một chút về bản thân?
Đây là câu hỏi mà ứng viên nào cũng gặp phải. Nhà tuyển dụng chỉ muốn xem kỹ năng giao tiếp, sự tự tin và phẩm chất độc đáo của bạn. Giới thiệu bản thân có thể giúp các doanh nghiệp tìm hiểu thêm về bạn.
Vì vậy hãy trình bày ngắn gọn, phong thái tự tin và cởi mở. Điều quan trọng phải thành thật.
Bạn biết gì về công ty chúng tôi?
Ở đây, nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn có thực sự quan tâm đến công việc kinh doanh của họ hay không. Nếu bạn thực sự cẩn thận, bạn đã nghiên cứu kỹ trước khi phỏng vấn.
Đối mặt với câu hỏi này, bạn chỉ cần trả lời lĩnh vực hoạt động, thời gian thành lập, kết quả hoạt động và có thể là một số ưu nhược điểm của công ty…
Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Kỹ Sư Cơ Khí
Tại sao bạn chọn ứng tuyển vào công ty chúng tôi?
Mục đích của câu hỏi này là để nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn có thực sự quan tâm đến công việc và công ty của họ hay không. Tất nhiên, họ cũng muốn biết doanh nghiệp của họ trông như thế nào đối với người ngoài so với đối thủ cạnh tranh.
Theo bạn, chìa khóa thành công của bạn trong lĩnh vực chuyên môn là gì?
Ở câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu quá trình học tập, quá trình tích lũy kiến thức chuyên môn của bạn. Họ muốn biết liệu bạn có thành tích nào nổi bật hay không. Dĩ nhiên bạn cũng nên cân nhắc sự phù hợp, chỉ trình bày những thành công bạn từng đạt được liên quan đến vị trí ứng tuyển - IT HelpDesk.
Bạn gặp khó khăn gì trong quá trình làm việc?
Trong quá trình làm việc chắc chắn sẽ phát sinh những tình huống ngoài ý muốn nên kỹ năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng. Nhà tuyển dụng muốn xem khả năng xử lý những khó khăn này.
Theo bạn, điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Mỗi cái sẽ có những ưu điểm và nhược điểm nhất định. Ở đây, nhà tuyển dụng muốn biết điều gì khiến bạn nổi bật so với các ứng viên khác. Về điểm yếu, họ muốn xem những điều đó có ảnh hưởng nhiều đến công việc hay không, và cân nhắc chọn bạn.
Tại sao bạn lại thôi việc công ty cũ?
Nhà tuyển dụng rất quan tâm đến lý do bạn rời công ty cũ. Vì lý do nghỉ việc liên quan đến thái độ và hiệu quả công việc của bạn. Tốt nhất nên đưa ra những lý do khách quan, chủ yếu là cơ hội thăng tiến và phát triển, môi trường chưa phù hợp.
Tại sao bạn muốn thay đổi công việc trong giai đoạn này?
Ngoài lý do nghỉ việc, nhà tuyển dụng cũng rất quan tâm đến thời điểm bạn thay đổi công việc. Tại sao? Vì họ muốn biết bạn có phải kiểu người thiếu kiên nhẫn, bốc đồng, thích bỏ cuộc đột ngột hay không. Hay bạn đã có kế hoạch, lộ trình trước khi phát triển sự nghiệp.
Lý do chúng tôi nên chọn bạn cho vị trí IT Helpdesk?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng kiểm tra kỹ xem ứng viên có xứng đáng được chọn hay không. Bạn nên nhấn mạnh điểm mạnh của mình về chuyên môn và kỹ năng. Nếu bạn có lợi thế hơn các ứng viên khác thì càng tốt. Và những gì bạn nghĩ ra phải liên quan trực tiếp đến yêu cầu công việc.
Bạn mong đợi mức lương bao nhiêu?
Nhà tuyển dụng muốn biết bạn đánh giá trình độ của mình như thế nào và liệu kỳ vọng của bạn có thích hợp với ngân sách của họ hay không. Hãy lưu ý rằng nếu bạn không biết hoặc đưa ra một mức lương thấp, điều đó sẽ gây khá nhiều bất lợi cho bạn.
Và nếu đề xuất mức lương quá cao sẽ khiến nhà tuyển dụng nản lòng. Do đó, cần tham khảo mức lương của vị trí nhân viên helpdesk trên thị trường, mức lương của các vị trí tương tự trong công ty và xem xét khối lượng công việc để deal lương phù hợp và hiệu quả.
Bộ câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk tập trung vào chuyên môn
Bạn biết gì về nghề IT Helpdesk? Tại sao bạn lại chọn ngành này?
Trong câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn có đam mê với nghề nghiệp hay không và mức độ hiểu biết của bạn về nó. Vì chỉ có đam mê mới có thể tồn tại lâu dài.
Gợi ý trả lời: "Theo tôi, IT Helpdesk là người giải quyết các vấn đề về công nghệ thông tin, máy tính, lập trình…..là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tôi chọn IT Helpdesk vì tôi vừa có công việc chuyên môn vừa tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Công việc này sẽ thú vị hơn là một nhân viên IT bình thường."
Bạn có kinh nghiệm và kỹ năng gì trong lĩnh vực IT Helpdesk?
Đây là một câu hỏi cốt lõi xác định sự phù hợp của bạn cho vị trí đang ứng tuyển. Nếu chưa có nhiều kinh nghiệm, bạn có thể liệt kê những thành tích xuất sắc trong trường học hoặc các chứng chỉ liên quan.
Theo bạn, kỹ năng quan trọng nhất cho công việc IT Helpdesk là gì?
Nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn có thực sự hiểu IT Helpdesk và có những kỹ năng tương thích với công việc hay không. Và có rất nhiều kỹ năng mà một nhân viên cần có, theo bạn kỹ năng nào là quan trọng nhất?
Bạn có thể tham khảo câu trả lời sau đây: "Theo tôi, là một IT Helpdesk chuyên nghiệp cần phải kết nối và hỗ trợ khách hàng kịp thời. Do đó, kỹ năng quan trọng nhất sẽ là kỹ năng giao tiếp. Tuy nhiên, giao tiếp hiệu quả cần có chuyên môn về CNTT."
Bạn sẽ làm theo quy trình như thế nào khi nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng?
Quy trình sẽ quyết định năng suất. Và quá trình làm việc cũng dựa trên kinh nghiệm, bởi vì chỉ trong công việc, người ta mới có thể rút ra cho mình cách phát triển một dự án chuyên nghiệp.
Câu trả lời gợi ý: "Đầu tiên, khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, tôi sẽ liệt kê theo thứ tự ưu tiên và xử lý từng việc một. Tôi sẽ liệt kê câu hỏi, yêu cầu và câu trả lời trước.
Sau đó, tôi sẽ đề xuất một giải pháp phù hợp cho khách hàng. Tiếp đến chuyển giao cho một bộ phận chuyên trách để lên kế hoạch xử lý. Tôi sẽ là người bàn giao và hỗ trợ khách hàng trong các khâu cuối cùng.”
Bạn sẽ nên làm gì nếu khách hàng gọi và phàn nàn rằng hệ thống quá chậm?
Đây là loại câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk thường được sử dụng để cho nhà tuyển dụng biết bạn sẽ xử lý tình huống có thể xảy ra như thế nào. Các ứng dụng độc quyền thường xảy ra các sự cố tương tự. Vì vậy, để trả lời câu hỏi này, xin vui lòng trình bày rõ hơn ý tưởng của bạn và các bước để giải quyết vấn đề này.
Ví dụ bạn có thể trả lời như sau “Đầu tiên tôi sẽ xác định xem sự chậm chạp này có liên quan đến ứng dụng của công ty hay không. Sau đó tôi sẽ chạy ứng dụng trên máy tính thử nghiệm để xem liệu tôi có gặp phải tình trạng chậm tương tự không.
Nếu đúng như vậy thì tôi biết đó có thể là sự cố phần mềm và tôi sẽ thông báo cho khách hàng rằng sắp có bản cập nhật. Nếu không, tôi có thể nói với họ rằng đó là điều gì đó liên quan đến phần cứng của họ và hướng dẫn khách hàng thử nghiệm bổ sung. "
Thời lượng trung bình của bạn cho một cuộc gọi hỗ trợ là bao nhiêu?
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những quy chuẩn riêng về thời lượng và nội dung cuộc gọi hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên với câu hỏi này, người phỏng vấn có thể muốn biết ý kiến riêng của bạn về vấn đề này.
Nó cho họ biết thói quen của bạn và các tiêu chuẩn làm việc của riêng bạn. Để trả lời câu hỏi này, hãy xem xét thời lượng cuộc gọi bạn đã từng thực hiện trước đó và áp liên hệ chúng với các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của bản thân bạn.
Theo bạn, thế nào là dịch vụ khách hàng tốt?
Một câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk phổ biến khác giúp người phỏng vấn đánh giá kinh nghiệm thực tế của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt là đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ và sản phẩm cũng như tất cả các thành phần khác của quy trình giao hàng, lắp đặt, bán hàng và mua hàng.
Vì vậy, trước khi bạn đi phỏng vấn, hãy nghiên cứu về công ty, danh tiếng của công ty với khách hàng cũng như các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Dựa trên những thông tin này, hãy tạo cho mình một quy trình nhằm đáp ứng sự hài lòng cao nhất của khách hàng đối với các sản phẩm công nghệ của công ty bạn.
Thông qua đó, bạn có thể dễ dàng xác định các yếu tố của dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tối ưu hóa cho vị trí bạn đang ứng tuyển.
Mẹo ghi điểm đối với các nhà tuyển dụng
Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Đặt câu hỏi là giải quyết mối quan tâm của bạn và cho công ty thấy rằng bạn có can đảm và tự tin. Bạn có thể hỏi những câu như thời điểm bạn nhận được kết quả phỏng vấn, đánh giá của nhà tuyển dụng về bạn,.... Khi hỏi, hãy thể hiện sự chân thành và sử dụng ngôn ngữ tế nhị.
Nghiêm túc trong quá trình phỏng vấn: Bạn nên chọn trang phục nhã nhặn, kín đáo thể hiện sự chuyên nghiệp. Ngay khi nhìn thấy nhà tuyển dụng, bạn nên mỉm cười trong suốt cuộc giao tiếp để xua tan bầu không khí căng thẳng.
Các câu trả lời khi phỏng vấn nên được lựa chọn một cách khéo léo, câu trả lời ngắn gọn có thể kết hợp thêm ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự tự tin. Mặc dù lương thưởng, đãi ngộ là một vấn đề quan trọng, nhưng đừng nói quá nhiều về nó. Bạn có thể trao đổi sau với bộ phận nhân sự.
Không quên nói lời cảm ơn: Kết thúc buổi phỏng vấn, dù thể hiện tốt hay không, bạn cũng nên cảm ơn nhà tuyển dụng. Bởi vì họ cho bạn cơ hội thể hiện bản thân và nếu phù hợp, bạn có thể kiếm được một công việc. Nếu bạn quên nói lời cảm ơn, đừng quá lo lắng. Gửi email hay nhắn tin cũng là một cách thể hiện thành ý.
Liên hệ với nhà tuyển dụng sau phỏng vấn: nếu đến thời gian quy định mà bạn vẫn chưa nhận được kết quả phỏng vấn, bạn có thể liên hệ để hỏi. Khi đó, nhà tuyển dụng sẽ thấy được sự quan tâm của bạn đối với vị trí này. Ngay cả khi bạn trượt phỏng vấn, bạn vẫn sẽ tạo ấn tượng tốt và có thể có cơ hội hợp tác lần sau.
Bên cạnh kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm bạn thể hiện trong CV, thái độ và cách bạn trả lời phỏng vấn cũng rất quan trọng. Mong rằng bộ câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk/ IT Support chúng tôi đã giới thiệu ở trên sẽ giúp bạn chuẩn bị thật tốt cho buổi phỏng vấn sắp tới. Theo dõi trang chủ của Tanca để tìm đọc thêm nhiều thông tin bổ ích bạn nhé!
