Salesforce là gì​? Giải pháp thay thế cho Salesforce tại Việt Nam

Salesforce là gì? Đây có thực sự là giải pháp CRM phù hợp cho mọi doanh nghiệp, hay chỉ dành cho các tập đoàn lớn? Hãy cùng Tanca phân tích mọi khía cạnh để tìm ra lựa chọn tối ưu, giúp doanh nghiệp Việt quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu quy trình bán hàng và phát triển bền vững ngay trong bài viết này!

Tổng quan về Salesforce và Salesforce CRM

Salesforce là gì?

Salesforce là một nền tảng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiếp thị. Được thành lập vào năm 1999 bởi Marc Benioff – một cựu giám đốc điều hành của Oracle, Salesforce đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới.

Với trụ sở chính tại San Francisco, California, Salesforce cung cấp một hệ sinh thái giải pháp toàn diện, từ quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa tiếp thị, thương mại điện tử đến phân tích dữ liệu bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Nhờ khả năng linh hoạt và dễ mở rộng, nền tảng này phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, từ startup đến các tập đoàn lớn.

Tính đến nay, Salesforce không chỉ dẫn đầu trong mảng CRM mà còn là một trong những công ty phần mềm có giá trị nhất thế giới. Với mô hình hoạt động trên nền tảng đám mây, Salesforce giúp doanh nghiệp truy cập và quản lý dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thời đại số.

Salesforce CRM – Giải pháp quản lý khách hàng hàng đầu

Salesforce CRM (Customer Relationship Management) là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hoạt động trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Nhờ khả năng truy cập linh hoạt qua trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc máy tính, Salesforce CRM mang đến sự tiện lợi và hiệu quả trong việc quản lý dữ liệu khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Nền tảng này được thiết kế để hoạt động mượt mà với các sản phẩm chủ lực của Salesforce như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud và Data Cloud, giúp doanh nghiệp có một hệ sinh thái đồng bộ, nâng cao hiệu suất làm việc. Ngoài ra, Salesforce CRM còn hỗ trợ tích hợp với nhiều công cụ phổ biến như Mailchimp, Slack, ActiveCampaign, Outlook, Gmail và Xero, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng kết nối và tự động hóa quy trình một cách tiện lợi.

Xem thêm:

• Churn rate là gì?
• Mẫu file excel quản lý khách hàng

Những lợi ích khi sử dụng Salesforce CRM

Truy cập mọi lúc, mọi nơi với nền tảng đám mây

Nhờ được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, Salesforce CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý dữ liệu từ bất kỳ đâu chỉ với thiết bị di động hoặc máy tính có kết nối internet. Điều này không chỉ giúp nhân viên làm việc từ xa hiệu quả mà còn đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn được duy trì liên tục. Ngoài ra, việc sử dụng Salesforce CRM còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đầu tư phần cứng, bảo trì hệ thống và cập nhật phần mềm, mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm tối ưu.

Tùy chỉnh linh hoạt, dễ dàng mở rộng quy mô

Salesforce CRM có khả năng mở rộng mạnh mẽ nhờ khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng và nền tảng phổ biến như Google Cloud, WhatsApp, QuickBooks, LinkedIn, Mailchimp, DropBox và Heroku. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh giao diện, quy trình làm việc và áp dụng công nghệ AI để phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng biệt. Nhờ đó, hệ thống có thể đáp ứng nhu cầu hiện tại và còn có thể mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nâng cao hiệu suất

Một trong những điểm mạnh của Salesforce CRM là tích hợp AI Einstein, giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ, phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi khách hàng. Nhờ AI, hệ thống có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị, đồng thời giảm thiểu công việc thủ công. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn có được lợi thế cạnh tranh đáng kể trên thị trường.

Phân tích dữ liệu thông minh, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng

Salesforce CRM thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, website, email, ứng dụng doanh nghiệp và phần mềm bên thứ ba. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt toàn diện tình hình kinh doanh, đo lường hiệu quả chiến dịch và dự đoán xu hướng tiêu dùng. Các báo cáo trực quan và bảng điều khiển (dashboard) trong Salesforce giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác, tối đa hóa cơ hội kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Thúc đẩy hợp tác, tăng cường kết nối giữa các phòng ban

Salesforce CRM tạo ra một môi trường làm việc đồng bộ, giúp các phòng ban trong doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin và phối hợp chặt chẽ hơn. Tính năng chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực giúp nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng và tiếp thị có thể truy cập thông tin khách hàng một cách đồng nhất, đảm bảo dịch vụ luôn được cá nhân hóa và hiệu quả.

Ngoài ra, Salesforce còn tích hợp công cụ Chatter – một nền tảng mạng xã hội nội bộ giúp nhân viên trao đổi, thảo luận và cập nhật công việc một cách nhanh chóng. Điều này giúp tăng cường sự kết nối trong tổ chức, đẩy mạnh hiệu suất làm việc nhóm và tạo ra một môi trường làm việc năng động, sáng tạo.

Tính năng nổi bật của Salesforce CRM

Quản lý khách hàng toàn diện (360 độ)

Salesforce CRM cung cấp giải pháp lưu trữ và tổ chức dữ liệu khách hàng một cách chi tiết, giúp doanh nghiệp nắm bắt mọi thông tin quan trọng từ thông tin cá nhân (tên, email, số điện thoại) đến lịch sử tương tác với doanh nghiệp. Hệ thống cũng lưu trữ các giao dịch, phản hồi và sở thích của khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng cá nhân. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ một cách tối ưu.

Tối ưu quy trình bán hàng từ A-Z

Với Salesforce CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ hành trình bán hàng, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội đến chốt giao dịch. Công cụ Sales Pipeline giúp hiển thị trực quan từng giai đoạn trong quy trình bán hàng, giúp đội ngũ kinh doanh nhận biết các cơ hội tiềm năng và tập trung vào những giao dịch có tỷ lệ thành công cao nhất. Nhờ hệ thống quản lý khoa học, doanh nghiệp có thể đẩy nhanh quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất đội ngũ kinh doanh.

AI Einstein – Trợ lý phân tích thông minh

Salesforce có tích hợp cả AI Einstein, mang đến khả năng phân tích dữ liệu tự động và dự đoán xu hướng kinh doanh. Hệ thống có thể nhận diện hành vi khách hàng, đưa ra đề xuất về các bước tiếp theo để tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Các tính năng như học máy (machine learning) và phân tích dự đoán (predictive analytics) giúp doanh nghiệp dự đoán chính xác nhu cầu khách hàng, đánh giá tiềm năng mua hàng và tối ưu hóa nguồn lực.

Tự động hóa và cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị

Khi kết hợp với Marketing Cloud, Salesforce CRM giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh từ email, quảng cáo mạng xã hội đến tin nhắn tự động. Hệ thống hỗ trợ phân khúc khách hàng, cá nhân hóa nội dung và thiết lập quy trình tự động hóa để tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí tiếp thị, nâng cao mức độ tương tác và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Dự báo doanh thu chính xác

Nhờ công cụ Sales Forecasting, Salesforce CRM có thể phân tích dữ liệu bán hàng và dự báo doanh thu trong tương lai với độ chính xác cao. Các báo cáo trực quan giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của từng nhân viên kinh doanh, nhận diện các rủi ro trong quy trình bán hàng và xây dựng kế hoạch phù hợp để cải thiện kết quả kinh doanh. Tính năng này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tài chính tốt hơn mà còn giúp ra quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả.

Khả năng tích hợp và tùy chỉnh không giới hạn

Một trong những điểm nổi bật của Salesforce CRM là khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống khác như phần mềm kế toán, ERP, quản lý kho, chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp có một luồng dữ liệu đồng bộ, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc. Ngoài ra, hệ thống cũng cho phép tùy chỉnh giao diện, báo cáo và quy trình làm việc theo nhu cầu, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng và thích nghi với sự thay đổi của thị trường.

Đánh giá Salesforce CRM: Ưu, nhược điểm và đối tượng phù hợp

Những điểm mạnh vượt trội của Salesforce

Khả năng tùy chỉnh linh hoạt

Salesforce nổi bật với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh các tính năng theo từng nhóm làm việc, ngành nghề và quy trình kinh doanh cụ thể. Hệ thống cho phép thiết lập quy trình bán hàng chuyên biệt, quản lý khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn và tạo các báo cáo tùy chỉnh giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Dù doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bán lẻ, tài chính, giáo dục hay công nghệ, Salesforce vẫn có thể được điều chỉnh để phù hợp với mô hình vận hành riêng biệt.

Nền tảng CRM toàn diện

Không chỉ đơn thuần là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Salesforce còn tích hợp nhiều giải pháp mở rộng như Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận, chăm sóc, chuyển đổi đến duy trì lòng trung thành. Tính năng phân tích dữ liệu chuyên sâu giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều nền tảng khác

Một trong những ưu điểm quan trọng của Salesforce là khả năng tích hợp với hàng trăm công cụ và phần mềm bên thứ ba như Slack, Google Workspace, MailChimp, Dropbox, HubSpot, và nhiều hệ thống ERP khác. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ dữ liệu, tăng cường khả năng làm việc nhóm và tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà không cần phải thay đổi toàn bộ hệ thống hiện có.

Hạn chế cần lưu ý khi sử dụng Salesforce

Chi phí cao – rào cản đối với doanh nghiệp nhỏ

Một trong những nhược điểm lớn nhất của Salesforce là chi phí đầu tư ban đầu và duy trì dịch vụ khá cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Gói Unlimited CRM có giá lên đến 330 USD/người dùng/tháng (tương đương khoảng 8,4 triệu VND), chưa kể đến các chi phí bổ sung khi doanh nghiệp muốn mở rộng tính năng như Marketing Cloud, có giá khởi điểm 1.250 USD/tháng (~31,7 triệu VND).

Ngoài ra, việc nâng cấp hoặc kết hợp thêm các giải pháp nâng cao như Salesforce AI Einstein, Service Cloud, hoặc Pardot cũng khiến chi phí tổng thể đội lên đáng kể. Điều này có thể là một trở ngại lớn đối với những doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.

Chi phí triển khai và bảo trì phức tạp

Bên cạnh chi phí phần mềm, doanh nghiệp còn phải đầu tư một khoản lớn vào việc triển khai và tùy chỉnh hệ thống. Quá trình này có thể tiêu tốn từ 5.000 – 50.000 USD, tùy vào mức độ phức tạp và yêu cầu tích hợp với các nền tảng khác.

Ngoài ra, để vận hành Salesforce hiệu quả, doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ nhân sự hoặc thuê chuyên gia CRM, điều này càng làm tăng chi phí vận hành và bảo trì hệ thống về lâu dài.

Thời gian để thấy kết quả không nhanh

Mặc dù Salesforce là một nền tảng CRM mạnh mẽ, nhưng doanh nghiệp không thể kỳ vọng vào hiệu quả ngay lập tức. Việc triển khai, làm quen với hệ thống, đào tạo nhân viên và tối ưu quy trình bán hàng có thể mất từ 12 – 18 tháng trước khi đạt được kết quả mong muốn. Trong khi đó, một số phần mềm CRM khác có thể mang lại hiệu quả chỉ sau vài tuần hoặc vài tháng.

Chưa hỗ trợ đầy đủ cho thị trường Việt Nam

Dù là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, Salesforce vẫn chưa có văn phòng đại diện tại Việt Nam, khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp. Ngoài ra, giao diện Salesforce chưa có phiên bản tiếng Việt, gây bất tiện cho những doanh nghiệp chưa quen với phần mềm tiếng Anh hoặc không có đội ngũ IT chuyên trách.

Tanca – Giải pháp CRM toàn diện, thay thế hoàn hảo cho Salesforce

Việc lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp không chỉ dựa vào tính năng mà còn phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng và ngân sách đầu tư. Nếu Salesforce được xem là giải pháp tối ưu cho các tập đoàn lớn, doanh nghiệp đa quốc gia với ngân sách dồi dào, thì Tanca lại là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm CRM chuyên sâu với chi phí hợp lý và tính đa dụng cao.

Vì sao Tanca là giải pháp thay thế hoàn hảo cho Salesforce?

Quản lý toàn diện mọi điểm chạm trong quy trình kinh doanh

Tanca không chỉ dừng lại ở một phần mềm CRM thông thường, mà còn là nền tảng quản trị bán hàng và khách hàng toàn diện. Doanh nghiệp có thể theo dõi hành trình khách hàng từ giai đoạn tiếp cận thông tin, tư vấn, chốt đơn, đến chăm sóc sau bán, giúp tối ưu hiệu suất bán hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Cung cấp bức tranh 360 độ về doanh nghiệp

Tanca giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng, sản phẩm, marketing, doanh thu, hỗ trợ ra quyết định chiến lược theo từng giai đoạn phát triển. Nhờ hệ thống báo cáo thông minh và phân tích dữ liệu tự động, nhà quản lý có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh mà không cần phải tổng hợp thủ công.

Bộ công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu quy trình kinh doanh

Tanca tích hợp nhiều tính năng chuyên sâu để hỗ trợ Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng, bao gồm:

• Quản lý dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi mua hàng để cá nhân hóa chiến lược tiếp cận.
• Tự động hóa quy trình bán hàng nhằm tối ưu thời gian xử lý và tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch tiếp thị với hệ thống dashboard trực quan, giúp điều chỉnh chiến lược nhanh chóng.
• Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng lòng trung thành.
• Hỗ trợ đo lường hiệu suất nhân viên bán hàng, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả công việc.

Giao diện thuần Việt, dễ sử dụng và phù hợp với doanh nghiệp Việt

Không giống như Salesforce, vốn có giao diện phức tạp và yêu cầu cao về kỹ năng sử dụng, Tanca được thiết kế tối ưu hóa cho người dùng Việt Nam. Với giao diện trực quan, dễ hiểu, phần mềm giúp rút ngắn thời gian đào tạo nhân sự và nâng cao trải nghiệm sử dụng, ngay cả đối với người mới bắt đầu.

Tanca – Giải pháp CRM tiện lợi, tiết kiệm và hiệu quả

Thay vì phải đầu tư một khoản ngân sách lớn để sử dụng Salesforce, doanh nghiệp có thể lựa chọn Tanca – nền tảng quản trị khách hàng và bán hàng mạnh mẽ, tối ưu cho thị trường Việt Nam. Với đầy đủ tính năng, dễ triển khai, chi phí hợp lý, Tanca sẽ giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Tanca không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng mà còn cung cấp một giải pháp CRM toàn diện, linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Salesforce là gì? Đây có thể là một hệ thống mạnh mẽ, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng dễ sử dụng, tối ưu cho thị trường Việt Nam và có mức giá hợp lý, thì Tanca chính là lựa chọn thay thế hoàn hảo. Hãy trải nghiệm ngay để nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn!