Những câu hỏi về kỹ năng mềm là điểm mấu chốt trong quá trình phỏng vấn. Các câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng sàng lọc và lựa chọn những nhân tố tiềm năng cho doanh nghiệp. Không chỉ đánh giá kinh nghiệm, chuyên môn, phương pháp này còn phản ánh khả năng giao tiếp, sự chuyên nghiệp và tư duy giải quyết vấn đề của ứng viên. Hãy cùng Tanca tham khảo các câu hỏi kỹ năng mềm và tại sao chúng lại quan trọng đến vậy trong quá trình tuyển dụng.

Tại sao các câu hỏi phỏng vấn kỹ năng mềm lại quan trọng?

Kỹ năng mềm là những kỹ năng không thuộc về chuyên môn nhưng cần thiết cho bất kỳ công việc nào. Chúng bao gồm khả năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, chịu đựng áp lực và thái độ chuyên nghiệp.

Kỹ năng mềm là cơ sở quan trọng để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, giải quyết vấn đề, đưa ra quyết định, và thực hiện nhiều nhiệm vụ công việc khác. Dưới đây là lý do:

Đánh giá khả năng giao tiếp của ứng viên: Sự thành thạo trong việc biểu đạt ý kiến và hiểu rõ ý của người khác là một yếu tố quan trọng trong hầu hết mọi công việc.
Xác định khả năng làm việc nhóm: Khả năng cộng tác, chia sẻ nhiệm vụ và xây dựng mối quan hệ làm việc hợp tác với người khác đều là yếu tố quan trọng để hoàn thành công việc hiệu quả.
Hiểu về khả năng giải quyết vấn đề: Bất kỳ công việc nào cũng đòi hỏi phải đối mặt và giải quyết các vấn đề khác nhau. Khả năng tìm ra giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho các vấn đề là một kỹ năng vô cùng quan trọng.
Đánh giá thái độ và sự chuyên nghiệp: Cách ứng xử và thái độ làm việc của một ứng viên có thể cho thấy họ sẽ hòa nhập như thế nào vào văn hóa công ty.

Xem thêm: Whiteboard Interview là gì?

Cách nhà tuyển dụng đánh giá kỹ năng mềm của ứng viên

Đưa ra thang điểm cho ứng viên tự đánh giá

Trước khi bước vào phần đánh giá chuyên môn từ góc nhìn của nhà tuyển dụng, ứng viên sẽ được hỏi ý kiến cá nhân về vị trí ứng tuyển. Đồng thời yêu cầu liệt kê các kỹ năng mềm chính cần có cho công việc.

Sau đó, đánh giá bản thân trên thang điểm 10 hoặc 100 dựa trên các tiêu chí. Bằng cách này, nhà tuyển dụng có thể hiểu được cách bạn nhìn nhận bản thân dựa trên các tiêu chí chấm điểm và xem bạn tự tin vào khía cạnh nào của bản thân và liệu điều này có phù hợp hay không.

Đặt câu hỏi tình huống kỹ năng mềm

Các câu hỏi luôn ưu tiên cho các tình huống cụ thể. Nhà tuyển dụng có thể trực tiếp kiểm tra khả năng ứng dụng các kỹ năng của bạn trước những tình huống thực tế.

Các câu hỏi phỏng vấn tình huống này thường được xử lý nhạy bén và khéo léo lồng ghép các kỹ năng cần thiết mà ứng viên cần có.

Dựa trên thông tin trong CV ứng viên

Nhà tuyển dụng sẽ đặt câu hỏi về các kỹ năng mềm có liên quan dựa trên thông tin bạn cung cấp trong CV. Vì vậy, nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ kỹ năng nào, hãy cân nhắc bỏ qua chúng khỏi phần giới thiệu của mình để tránh gặp trở ngại khi bạn đến phỏng vấn trực tiếp.

Đặt câu hỏi trắc nghiệm cho từng kỹ năng

Một số công ty có tiêu chí rõ ràng khi tuyển dụng, họ sẽ chuẩn bị sẵn các câu hỏi cần thiết cho vị trí tuyển dụng dưới dạng trắc nghiệm, sau đó yêu cầu bạn thực hiện.

Tương tự như một bài kiểm tra tính cách, dựa trên câu trả lời bạn nhận được và tổng điểm trong bài kiểm tra, họ sẽ biết bạn hiểu kỹ năng mềm đến mức nào và bạn có thực sự sở hữu loại kỹ năng đó hay không.

Tham chiếu với công ty cũ

Để đảm bảo tính trung thực và chính xác của ứng viên, một số công ty muốn xác nhận lại hồ sơ của bạn với công ty cũ.

Không chỉ kiến thức chuyên môn, bộ phận tuyển dụng cũng sẽ hỏi sếp cũ của bạn về các kỹ năng mềm của bạn trong các công việc trước đây. Nếu bạn trả lời giống với những người tham khảo trong cuộc phỏng vấn, cơ hội bạn nhận được việc làm là rất cao.

Đưa ra các bài test

Thay vì đặt câu hỏi, nhà tuyển dụng có thể kiểm tra chúng thông qua các dự án mô phỏng, bài test nhỏ. Có thể bạn sẽ gặp thử thách trong thời gian thử việc , hay dự án hoặc bài kiểm tra khác sau cuộc phỏng vấn đầu tiên của bạn.

Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu trình bày lại cách bạn tiếp cận dự án và quan điểm của mình trong cuộc phỏng vấn cuối cùng. Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng hết kỹ năng trong các thử thách này. Chứng minh rằng các kỹ năng mềm mà bạn nói trong cuộc phỏng vấn là có thật và nó được sử dụng hiệu quả trong công việc.

Xem thêm: Các xu hướng phỏng vấn mới và những lưu ý

Những câu hỏi về kỹ năng mềm thường gặp

Tác phong chuyên nghiệp

Đây là một trong những kỹ năng mềm đầu tiên bạn cần phải có khi đi phỏng vấn xin việc. Ăn mặc lịch sự, phù hợp để tạo ấn tượng tốt. Phụ nữ nên chọn váy/quần bút chì kết hợp với áo cánh thanh lịch. Đàn ông mặc vest hoặc quần tây với áo sơ mi. Đầu tóc phải gọn gàng để gây thiện cảm với nhà tuyển dụng.

Cách bạn sử dụng từ ngữ khi giao tiếp với nhà tuyển dụng cũng là điều cần lưu ý. Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và nêu rõ quan điểm của mình.Trung thực và không quên cảm ơn mỗi khi bạn được hỏi.

Về phong thái, ngay cả khi đó là cuộc phỏng vấn đầu tiên, bạn vẫn nên giữ sự tự tin khi bước vào phòng. Bạn nên giữ bình tĩnh, ngẩng cao đầu và nở nụ cười thân thiện, nhẹ nhàng ngồi vào ghế và ngồi thẳng.

Một số câu hỏi liên quan đến kỹ năng này:

Bạn thích đi làm sớm hay về muộn?
Bạn nghĩ thế nào là giờ làm việc lý tưởng?
Làm thế nào để bạn tổ chức một ngày làm việc?
Làm thế nào để bạn làm việc tốt dưới áp lực?
Hãy cho tôi biết về một sai lầm bạn đã mắc phải trong công việc và cách bạn xử lý nó.

Khả năng thích ứng với sự thay đổi

Nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm một nhân viên có thể thay đổi linh hoạt theo các tình huống khác nhau chứ không phải là một người thụ động. Khả năng thích ứng có nghĩa là nếu công việc thay đổi, bạn phải có thể thích ứng.

Nếu công việc vẫn chưa được giải quyết xong trong ngày bạn sẵn sàng OT để hoàn thành công việc. Hoặc tích cực đi làm kể cả ngày nghỉ.

Bạn cần biết cách lắng nghe người khác và sẵn sàng tiếp thu, học hỏi những điều mới. Đặc biệt, bạn luôn giữ được bình tĩnh trước mọi tình huống khó khăn và có phương án dự phòng để có phương án khác khi gặp khó khăn.

Câu hỏi liên quan chẳng hạn như:

Công ty đang cần gấp bạn gửi email giới thiệu sơ yếu lý lịch, nhưng bạn đang trong kỳ nghỉ và không mang theo laptop bạn sẽ làm gì?
Bạn có giúp đỡ đồng nghiệp khi công việc quá tải, ngay cả khi đó không phải trách nhiệm của bạn?
Bạn làm gì khi phải dời lịch trình do những sự kiện bất ngờ?

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong công việc chúng ta sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề cần giải quyết hàng ngày. Vì vậy, bên cạnh trình độ chuyên môn, nhà tuyển dụng cần những người sẵn sàng đối mặt với thử thách và xử lý tình huống tốt nhất.

Những nhân viên có những phẩm chất này phải là người có năng lực và đáng tin cậy. Do đó, bạn cần phải có kỹ năng nắm bắt và xử lý tình huống nhanh nhạy để nghĩ ra các giải pháp khác nhau.

Thu thập thông tin liên quan, sau đó đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của vấn đề. Kỹ năng này chứng tỏ bạn là một cá nhân năng động và sáng tạo. Biết cách tiếp cận công việc mà không chuyển giao trách nhiệm cho người khác.

Bạn đã làm sai, nhưng không ai nhận ra, bạn phải làm gì?
Bạn sẽ xử lý thế nào nếu phải làm việc với một đồng nghiệp hay đổ lỗi cho người khác?
Bạn làm gì khi khách hàng phàn nàn với bạn về dịch vụ và yêu cầu bồi thường?

Kỹ năng teamwork, lãnh đạo và hợp tác

Đây là kỹ năng mềm bắt buộc mà mọi doanh nghiệp đều yêu cầu ở nhân viên của mình. Dù bạn có giỏi đến đâu nhưng nếu bạn không có kỹ năng làm việc nhóm, bạn không thể thành công một mình.

Các thành viên hỗ trợ lẫn nhau khi họ giải quyết vấn đề, cho nhau lời khuyên và phản hồi để giúp họ làm tốt hơn. Tuy nhiên, để một nhóm hoạt động hiệu quả, một người nào đó phải có kỹ năng lãnh đạo và quản lý con người.

Ngoài ra, sự hợp tác cũng rất quan trọng, điều này thể hiện ở thái độ tích cực, thân thiện và hòa đồng với đồng nghiệp. Mọi người làm việc cùng nhau trên cơ sở bình đẳng để giải quyết vấn đề.

Bạn sẽ làm gì nếu 2 thành viên trong nhóm không chịu hợp tác với nhau?
Tất cả các thành viên trong nhóm đều đồng ý về kế hoạch cho công việc này, ngoại trừ bạn, bạn sẽ tiến hành như thế nào?
Nếu bạn là trưởng nhóm, hãy cho biết bạn đánh giá các thành viên trong nhóm như thế nào?
Bạn có thể làm việc độc lập không? Bạn nghĩ nhu cầu về một đội nhóm như thế nào?

Kỹ năng giao tiếp

Ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt có thể nhanh chóng nắm bắt công việc và phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp. Cũng như hướng dẫn, giải thích các vấn đề phức tạp khi làm việc với đối tác, khách hàng.

Giao tiếp tốt là khả năng điều chỉnh giọng điệu, phong cách và lựa chọn ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng, dù là nói, viết hay ngôn ngữ cơ thể.

Mô tả điểm mạnh và điểm yếu của bạn với hai tính từ
Hãy kể cho tôi nghe về một tình huống mà bạn nghĩ rằng kết quả tốt đạt được thông qua giao tiếp tốt
Nếu bạn là tôi, bạn tự đánh giá mình ở mức độ nào?

Kỹ năng sáng tạo

Kỹ năng mềm này là khả năng tư duy đổi mới của ứng viên, dám học hỏi, tìm tòi và thực hiện những ý tưởng táo bạo mang lại sự thăng tiến trong công việc.

Kỹ năng này cho phép bạn tiếp cận các vấn đề phức tạp từ những quan điểm độc đáo và tìm ra những cách làm việc thú vị và hiệu quả hơn.

Tất nhiên, điều này cực kỳ quan trọng đối với những ứng viên đang ứng tuyển vào các vị trí trong lĩnh vực sáng tạo hoặc đòi hỏi chất lượng sáng tạo.

Kết nối màu sắc yêu thích với tính cách của bạn và cho tôi biết lý do tại sao bạn kết hợp chúng.
Nếu ai đó góp ý với người quản lý cũ, bạn sẽ nói gì?
Hãy kể cho tôi nghe về một ý tưởng mà bạn đã nghĩ ra.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Cư xử không giống như giao tiếp, bao gồm các cử chỉ và phương pháp trong mọi tình huống. Biết cách ứng xử sẽ giúp bạn ghi điểm trong lần đầu tiên gặp gỡ nhà tuyển dụng.

Bạn cởi mở và cư xử khéo léo, điều đó có nghĩa là bạn giỏi xây dựng các mối quan hệ. Bạn có thể giao tiếp tự nhiên với người phỏng vấn nghĩa là bạn có những kỹ năng trên.

Làm thế nào bạn sẽ xử lý một ngày giữa hai đối tác?
Làm thế nào để bạn tiếp cận các đối tác khách hàng mới?
Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn hợp tác với một đồng nghiệp khó tính.
Bạn xử lý mâu thuẫn, xung đột trong nhóm như thế nào?

Kỹ năng phân tích

Phân tích là khả năng phát hiện ra vấn đề và đưa ra giải pháp. Bạn phải tích cực trang bị cho mình kỹ năng mềm này để khi có vấn đề gì xảy ra, vận dụng nó để giải quyết.

Làm thế nào để bạn phân tích những ưu và khuyết điểm trước khi đưa ra quyết định?
Bạn có thường xuyên nghiên cứu thông tin không? Bạn thường quan tâm đến loại thông tin nào?
Bạn xử lý thế nào khi sếp hỏi một câu hỏi mà bạn biết rất ít về nó?

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng này nhấn mạnh sự chủ động và quyết đoán trong công việc. Bạn có nhạy bén hay không? Bạn nhìn nhận vấn đề như thế nào? Cách bạn trình bày giải pháp sẽ phản ánh kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của bạn.

Kỹ năng tổ chức

Các ứng viên thành thạo kỹ năng này có thể tăng năng suất, sắp xếp thứ tự ưu tiên và phân công hợp lý các nhiệm vụ cần hoàn thành. Họ biết cách phân công và loại bỏ những công việc không quan trọng, nhưng vẫn đảm bảo tiến độ và hiệu quả để đạt được mục tiêu đề ra.

Duy trì các kỹ năng tổ chức cũng làm giảm nguy cơ phát triển các thói quen làm việc xấu. Chẳng hạn như trì hoãn, nhầm lẫn, giao tiếp sai và kém hiệu quả. Điều này sẽ giúp bạn có được sự tin tưởng và đánh giá cao của công ty tuyển dụng.

Làm thế nào để bạn xác định mức độ ưu tiên của các đầu việc được giao?
Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng tất cả các công việc được hoàn thành đúng hạn?
Làm thế nào để bạn tổ chức công việc của bạn khi bạn làm việc cho các dự án khác nhau?
Làm cách nào để theo dõi tiến độ khi quản lý nhiều dự án?

Tư duy phản biện

Dù là công việc gì - xử lý dữ liệu hay công việc sáng tạo, nhà tuyển dụng muốn những ứng viên có thể phân tích tình huống và đưa ra quyết định sáng suốt. Đồng thời bảo vệ quan điểm của họ.

Bạn cần có khả năng hiểu vấn đề, suy nghĩ thấu đáo và đưa ra các giải pháp hợp lý, thuyết phục. Ngoài ra, tư duy phản biện có liên quan đến những phẩm chất khác ở ứng viên, bao gồm tính sáng tạo, tính linh hoạt và tính tò mò.

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, những người có tư duy phản biện xuất sắc thường được đánh giá cao hơn trong mắt nhà tuyển dụng. Khả năng diễn đạt quan điểm của một người một cách logic cũng khiến việc thuyết phục trở nên dễ dàng hơn.

Công ty nên xử lý khủng hoảng truyền thông cho sản phẩm này như thế nào?
Tại sao “sự hài lòng của nhân viên” lại là mối quan tâm của HR?
Hãy cho tôi biết về quyết định khó khăn nhất mà bạn đã đưa ra trong công việc cuối cùng của mình.
Bạn xử lý thế nào khi phát hiện ra rằng người quản lý của mình mắc lỗi trong một báo cáo hoặc bài thuyết trình?

Xem thêm: Dự kiến top những nghề sẽ biến mất trong tương lai

Để tìm kiếm những ứng viên phù hợp nhất, nhà tuyển dụng cần đặt ra các câu hỏi phỏng vấn sắc bén, nhắm vào cả kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Đặc biệt, những câu hỏi về kỹ năng mềm đóng vô cùng vai trò quan trọng. Bởi các kỹ năng này là yếu tố quyết định chất lượng công việc, khả năng hòa nhập và phát triển trong môi trường làm việc của ứng viên. Cảm ơn quý bạn đọc đã theo dõi bài viết của Tanca.