Client là gì? Đây là một khái niệm vô cùng quen thuộc không chỉ với các marketers mà còn với nhiều lĩnh vực khác. Vậy liệu bạn đã thật sự hiểu rõ về thuật ngữ này trong Marketing và phân biệt được Client và Agency chưa? Theo dõi bài viết sau của Tanca để có cái nhìn đa chiều cho câu hỏi này.

Client trong Marketing là gì?

Client đại diện cho các khách hàng của các công ty Agency, có thể là tổ chức, doanh nghiệp, hoặc tập đoàn, thuê các Agency để thực hiện các chiến lược Marketing chuyên nghiệp. Client đặt ra yêu cầu, tiêu chuẩn đánh giá, và đồng thời kiểm soát tiến độ và chất lượng công việc của Agency. Trong lĩnh vực Marketing, Client thường là các doanh nghiệp sản xuất hoặc kinh doanh nhưng không thực hiện Marketing trực tiếp. Tùy thuộc vào cấu trúc tổ chức, nhân viên Marketing trong Client có thể phải thực hiện hầu hết các công việc trong hoạt động Marketing như quảng cáo, SEO, Social Media, Branding,...

Thường thì, các doanh nghiệp Client sẽ thuê Agency để thực hiện các dự án truyền thông lớn mà đội ngũ Marketing nội bộ không đủ khả năng đảm bảo chất lượng. Client sẽ truyền đạt ý tưởng, mục tiêu, và mong muốn trong chiến dịch truyền thông cho Agency, sau đó sẽ giám sát, theo dõi tiến trình và kết quả của dự án.

Xem thêm:

Đặc thù công việc của Client trong Marketing

Brand Manager (Quản trị thương hiệu)

Một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá sức mạnh của một doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng và để thể hiện uy tín trên thị trường chính là quản trị thương hiệu.

Việc đảm nhiệm vai trò quản trị thương hiệu đặt lên đôi vai bạn áp lực lớn và đòi hỏi khả năng tư duy logic, phân tích dữ liệu chính xác, nhanh nhạy và hiểu sâu sắc về thị trường, cùng với kinh nghiệm thực tế tích lũy qua thời gian.

Ngoài ra, một người quản trị thương hiệu sẽ phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đưa sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng, sau đó phải đồng thuận trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing hiệu quả.

Media Manager (Quản trị truyền thông)

Media manager đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện các kế hoạch truyền thông hiệu quả và phù hợp, nhằm mở rộng phạm vi quảng bá thương hiệu và củng cố uy tín, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

Chính họ sẽ lựa chọn các kênh truyền thông và phương tiện truyền thông phù hợp nhất, mang lại hiệu quả tối đa cho chiến dịch của doanh nghiệp. Các kênh truyền thông này có thể bao gồm các mạng xã hội, truyền hình, và các nền tảng khác.

Trade Marketing Manager (Quản trị tiếp thị thương mại)

Trade Marketing Manager đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Công việc của họ bao gồm xây dựng chi tiết chiến lược kinh doanh từ khâu lên ý tưởng đến triển khai. Trong mô hình 4P của thị trường Marketing (Product – Price – Place – Promotion), Trade Marketing Manager tập trung chủ yếu vào hai yếu tố là Product và Place.

Mối quan hệ giữa Trade Marketing Manager và Brand Manager là rất quan trọng. Trong khi Brand Manager tập trung vào việc thu hút khách hàng, Trade Marketing Manager chịu trách nhiệm gia tăng doanh số bằng cách đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng. Hai vai trò này hoạt động cùng nhau để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Client và Agency có điểm gì khác nhau?

	Client	Agency
Khái niệm	Là khách hàng của Agency trong chiến dịch Marketing.	Là đơn vị cung cấp dịch vụ Marketing cho Client.
Tính chất	Chỉ làm việc cho một người, một doanh nghiệp duy nhất. Một người có thể cần phải làm nhiều công việc.	Làm việc cho nhiều Client khác nhau. Một người chỉ tập trung và thực hiện xuất sắc một chuyên môn cụ thể.
Môi trường làm việc	Tuân theo nguyên tắc, các số liệu rất quan trọng.	Cởi mở, thoải mái, làm việc với nhiều đối tác, tiếp xúc nhiều lĩnh vực khác nhau.
Trách nhiệm	Cung cấp thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh của mình cho Agency.	Tư vấn và thiết kế chiến lược Marketing cho Client.
Công việc	Hiểu sản phẩm/ dịch vụ của mình, nắm bắt được thị trường hiện tại, đội ngũ phối hợp để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.	Nắm bắt insight khách hàng, triển khai, đáp ứng yêu cầu do bên Client đưa ra.
Yêu cầu	Tập trung, tư duy nhạy bén, sáng tạo, khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực công việc cao.	Sáng tạo, linh hoạt, thấu hiểu khách hàng, nhạy bén trong các tình huống.
Cơ hội	Thăng tiến theo đúng lộ trình. Có kiến thức chuyên môn về một lĩnh vực nhất định.	Tăng cường tư duy sáng tạo, linh hoạt, dễ thích nghi trong mọi môi trường. Có đa dạng kiến thức trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Thách thức	Phải có hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực hiện tại, công việc phụ trách đa dạng nên đòi hỏi kỹ năng multitask (đa nhiệm). Có khả năng triển khai khối lượng lớn công việc tổng thể cho dự án một cách bài bản.	Khối lượng công việc lớn, đòi hỏi sự nhanh nhẹn, tôi luyện khả năng xử lý công việc khối lượng lớn một cách nhanh chóng. Số lượng vấn đề phát sinh nhiều, đa dạng, đòi hỏi phải có khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt.

Vai trò của Client đối với Agency

Client có thể là khách hàng trung thành hoặc khách hàng tiềm năng của một Agency, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn doanh thu chính cho Agency. Sự duy trì và phát triển của một Agency phụ thuộc lớn vào mối quan hệ với Client.

Mối liên kết tích cực giữa Client và Agency là yếu tố không thể thiếu để đạt được thành công trong chiến lược Marketing. Client cần cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm, thương hiệu, mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng và các yêu cầu khác cho Agency. Họ cũng cần tham gia vào quá trình lập kế hoạch và phát triển chiến lược Marketing cùng với Agency.

Client đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing. Hợp tác này giúp cả hai bên học hỏi, cải thiện và phát triển những chiến lược Marketing tốt hơn trong tương lai.

Cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa Client và Agency

Minh bạch và trung thực: Trong quá trình hợp tác, cả Client lẫn Agency đều hy vọng xây dựng một mối quan hệ đôi bên có lợi (Win-Win). Việc sử dụng khả năng đàm phán và trao đổi thẳng thắn về mục tiêu và ngân sách của dự án là rất quan trọng để đạt được sự hợp tác vui vẻ và bền vững trong tương lai. Vì vậy, việc xây dựng một mối quan hệ minh bạch và trung thực giữa Client và Agency trong mọi khía cạnh là điều cần thiết.
Giao tiếp thường xuyên: Khi cả hai đối tác đều có kỹ năng giao tiếp tốt, việc trao đổi công việc trở nên thuận lợi hơn. Sự liên tục trong việc trao đổi và giao tiếp giữa Client và Agency sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về nhau, từ đó tạo ra cơ hội để đạt được những kết quả tốt nhất.
Thấu hiểu công việc của nhau: Cả Client và Agency đều đối mặt với những thách thức riêng trong công việc của mình. Việc hiểu rõ công việc của đối tác không chỉ giúp tránh thất vọng với kết quả mà còn tạo ra trách nhiệm cao hơn đối với nhiệm vụ của mình. Khi hai bên hiểu sâu về công việc của đối phương sẽ tăng cơ hội trở thành đối tác lâu dài và hiệu quả hơn cho nhau.
Phản hồi về tiến độ công việc từ hai phía: Đây là một công việc đòi hỏi sự tương tác chặt chẽ giữa cả hai bên. Việc cung cấp phản hồi về tiến độ công việc từ cả hai phía sẽ giúp giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời, tránh tình trạng hoàn thành công việc rồi mới phát hiện và sửa lỗi.
Có quy trình, rõ ràng trong công việc: Trước khi bắt đầu công việc, hai bên cần thống nhất về quy trình và quy trình phê duyệt một cách rõ ràng để thực hiện công việc mà không gặp trở ngại. Bằng việc có quy trình phê duyệt định rõ, việc bàn giao công việc sẽ tránh được những tranh cãi không mong muốn. Sự minh bạch và chi tiết trong quy trình phê duyệt sẽ giúp mọi vấn đề diễn ra một cách trơn tru theo ý đồ của cả Client và Agency.

Một số câu hỏi liên quan

Tố chất cần có khi làm việc tại Client là gì?

Vững vàng chuyên môn: Điều này không chỉ là một yếu tố quan trọng, mà còn được coi là một điều kiện tiên quyết để có thể hoàn thành công việc không chỉ trong lĩnh vực Marketing mà còn trong nhiều lĩnh vực khác. Nhớ rằng, khi làm việc cho một Client, bạn sẽ đối mặt với nhiều thách thức, do đó, việc có kiến thức chuyên môn đầy đủ là cần thiết để xử lý hiệu quả mọi nhiệm vụ.
Hiểu rõ về công ty: Dù bạn thực hiện nhiều công việc, nhưng chúng đều dành cho một doanh nghiệp duy nhất. Vì vậy, việc hiểu rõ về doanh nghiệp sẽ giúp bạn xác định rõ mục tiêu khi thực hiện công việc. Sự am hiểu về doanh nghiệp cũng giúp bạn tránh bị bỡ ngỡ dễ dàng và hòa mình vào quy trình làm việc một cách hiệu quả.
Tư duy sáng tạo: Nhiệm vụ của một Marketer tại một Client vẫn cần sự sáng tạo. Khả năng tư duy sáng tạo thường được coi là một kỹ năng quan trọng mà hầu hết các chuyên gia Marketing đều phải có.
Kỹ năng lãnh đạo: Khi làm việc cho một Client, khả năng lãnh đạo có thể giúp bạn tương tác một cách hiệu quả với các Agency đối tác và điều hướng công việc theo hướng mà bạn mong muốn, từ đó đạt được kết quả tốt hơn.
Giao tiếp khéo léo: Bạn sẽ cần tương tác với nhiều phòng ban khác nhau trong công ty của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp khéo léo sẽ giúp bạn dễ dàng hòa nhập và hợp tác với các phòng ban đó. Người có khả năng giao tiếp tốt sẽ có khả năng thuyết phục đồng nghiệp và xây dựng môi trường hợp tác tốt hơn so với những người chỉ biết ra lệnh mà không biết lắng nghe và tương tác.
Khả năng đàm phán: Trong quá trình làm việc với các phòng ban, đối tác và Agency, kỹ năng đàm phán xuất sắc là rất quan trọng để đạt được các thỏa thuận tốt nhất cho công ty. Người biết sử dụng kỹ năng đàm phán không chỉ mang lại kết quả như ý muốn mà còn giữ vững mối quan hệ tích cực với đối tác của mình.
Khả năng phản biện: Ngoài kỹ năng đàm phán, khả năng phản biện của nhân viên làm việc tại Client cũng đóng vai trò quan trọng. Phản biện giúp các bên hiểu rõ hơn về công việc của nhau, đồng thời bảo vệ lợi ích của công ty Client trong quá trình hợp tác.

Client khác gì Customer?

Thuật ngữ "Client" và "Customer" thường được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ, nhưng chúng thường có sự khác biệt về ngữ cảnh sử dụng:

Customer: Thuật ngữ "Customer" thường được sử dụng để chỉ người mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty hoặc cửa hàng. Customer là người tiêu dùng cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Client: Thuật ngữ "Client" thường được sử dụng để chỉ một khách hàng hoặc công ty mà bạn hoặc công ty của bạn đang cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm. Client thường được sử dụng trong ngữ cảnh chuyên nghiệp hoặc trong các mối quan hệ dài hạn, đặc biệt trong lĩnh vực như luật, quảng cáo, tài chính, và marketing.

Cả hai từ "Customer" và "Client" đều ám chỉ đến người mua sản phẩm hoặc dịch vụ, tuy nhiên, "Customer" thường thể hiện mối quan hệ ngắn hạn và tiêu dùng cá nhân, trong khi "Client" thường ám chỉ mối quan hệ chuyên nghiệp và dài hạn, thường trong ngữ cảnh doanh nghiệp hoặc dịch vụ chuyên nghiệp.

Client trong máy tính là gì?

Trong ngữ cảnh máy tính, "Client" cũng có thể được hiểu là "khách hàng", tuy nhiên, trong trường hợp này đề cập đến các thiết bị hoặc người dùng liên quan đến mô hình Khách - Chủ (Client - Server). Các thiết bị Client trong trường hợp này có thể bao gồm phần cứng, phần mềm hoặc người dùng.

Ví dụ, khi bạn truy cập một trang web từ trình duyệt web trên máy tính cá nhân, máy tính của bạn là client gửi yêu cầu tải trang web đó đến máy chủ web, và sau đó máy chủ web trả về nội dung của trang web cho client để hiển thị.

Client trong game là gì?

Trong ngữ cảnh của trò chơi điện tử, "game client" thường được hiểu là phần mềm hoặc thành phần của trò chơi chứa giao diện, hình ảnh, âm thanh và tất cả dữ liệu cần thiết để chạy trò chơi. Game client đóng vai trò quan trọng vì nó giữ toàn bộ dữ liệu để hoạt động trò chơi một cách đúng đắn.

Game Client thường là phần mềm kết nối với một mạng lưới chơi game, liên kết với nhiều người chơi cá nhân. Mạng lưới này giúp thu thập thông tin như điểm số, trạng thái người chơi, vị trí và chuyển động từ các máy người chơi đến máy chủ. Game Client không chỉ xuất hiện trong các giải đấu game lớn mà còn phổ biến trong các sự kiện chơi game nhỏ hơn với số lượng người tham gia ít.

Điều này làm nổi bật vai trò quan trọng của Game Client trong việc kết nối và quản lý thông tin giữa người chơi và máy chủ, tạo ra trải nghiệm chơi game mượt mà và thú vị cho cộng đồng game thủ.

Kết luận

Để trả lời cho câu hỏi Client là gì, chúng tôi đã gửi đến bạn tổng hợp những thông tin vô cùng chi tiết qua bài viết trên. Hi vọng bạn đã nắm rõ được khái niệm đặc thù này để dễ dàng hơn trong triển khai các dự án, chiến dịch Marketing. Theo dõi Tanca mỗi ngày để thường xuyên có cơ hội đón đọc nhiều thông tin hấp dẫn khác.