Chương 1 - Điều gì đang xảy ra trong kỷ nguyên chuyển đổi số?

Khi công nghệ kỹ thuật số tiến bộ và đóng một vai trò lớn hơn trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, các doanh nghiệp phải theo kịp thời đại. Nó đơn giản: Theo kịp hoặc tụt lại phía sau. Hãy tìm hiểu chuyển đổi số có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn?

Hạnh phúc của khách hàng là đích đến

Nguồn gốc của bất kỳ thay đổi nào trong kinh doanh cần bắt đầu từ khách hàng. Điều này có nghĩa là: Hạnh phúc của khách hàng là cách bạn giành chiến thắng trong kinh doanh.

Kỳ vọng của khách hàng hiện đại đang được thúc đẩy bởi phần lớn công nghệ kỹ thuật số và đổi mới kỹ thuật số. Khách hàng luôn kết nối, luôn nhìn thấy những khả năng mới. Khi họ thấy những điều mới ở nơi khác, họ cũng muốn điều đó từ doanh nghiệp của bạn. Và nếu bạn không thể cung cấp cho họ, họ sẽ tìm người khác có thể. Thế giới kết nối kỹ thuật số giúp khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết để tìm kiếm, so sánh và chuyển từ thương hiệu này sang thương hiệu khác chỉ với nỗ lực tối thiểu.

Đổi mới kỹ thuật số định hình kinh doanh trên tất cả các ngành công nghiệp.

Chuyển đổi số tác động đến mọi ngành công nghiệp. Cho dù doanh nghiệp của bạn tạo doanh thu thông qua dịch vụ khách hàng, phương tiện kỹ thuật số hoặc hàng hóa vật chất, các cải tiến công nghệ có thể biến đổi phương tiện sản xuất, phân phối và dịch vụ khách hàng của bạn.

Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, khách hàng của bạn có thể là khách hàng cá nhân hoặc khách hàng doanh nghiệp (B2B). Hãy mở rộng quan điểm của chúng tôi đến cả nhân viên của bạn. Đây là lúc mà những kỳ vọng của nhân viên đang được thúc đẩy bởi trải nghiệm tiêu dùng của chính họ, đặc biệt là khi nói đến đổi mới kỹ thuật số tại nơi làm việc.

Khách hàng mong đợi công nghệ kỹ thuật số và đổi mới.

Khách hàng ngày nay được kết nối và trao quyền bởi kỷ nguyên số. Họ đã kết nối 24/7, và ngày càng muốn và mong đợi sự truy cập suốt ngày đêm đến các công ty mà họ hợp tác. Đâu là yếu tố chính đằng sau sự thay đổi này trong hành vi của người tiêu dùng? Đó là thiết bị di động và phương tiện truyền thông xã hội.

Hơn một nửa số khách hàng được khảo sát cho báo cáo của Salesforce, trạng thái của Khách hàng được kết nối cho biết công nghệ đã thay đổi đáng kể mong đợi của họ về cách các công ty nên tương tác với họ. Cụ thể hơn, 73% khách hàng thích kinh doanh với các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ, theo Harvard Business Review.

Nghiên cứu của Salesforce, cũng báo cáo rằng 57% người tiêu dùng nói rằng điều đó cực kỳ quan trọng hoặc rất quan trọng đối với các công ty mà họ mua để đổi mới. Mặt khác, họ có thể chỉ tìm kiếm các công ty mới để mua từ: 70% số người được hỏi cho biết các công nghệ mới đã giúp họ dễ dàng đưa doanh nghiệp của mình đến quyết định mua sắm.

Trao quyền cho nhân viên thúc đẩy các giải pháp kỹ thuật số.

IPhone của Apple thường được nhắc đến như một động lực chính trong việc áp dụng công nghệ tiêu dùng tại nơi làm việc. IPhone ban đầu được bán cho người tiêu dùng, nhưng nó nhanh chóng trở nên phổ biến, đến mức các bộ phận CNTT của công ty phải điều chỉnh nhân viên muốn sử dụng iPhone thay cho các thiết bị khác.

IPhone đã phá vỡ hiện trạng cho việc áp dụng công nghệ tại nơi làm việc. Thay vì các nhà lãnh đạo CNTT nói với nhân viên rằng thiết bị nào được phê duyệt sẽ được sử dụng, thì nay phần đông nhân viên đã yêu cầu iPhone và cuối cùng bộ phận CNTT đã phải đặt hàng. Xu hướng này vẫn tiếp tục cho đến hôm nay, những công nghệ từ sự lựa chọn của người tiêu dùng cũng sẽ là sự lựa chọn trong môi trường làm việc. Điều này cũng tác động đến các công ty làm phần mềm: Phần mềm doanh nghiệp đã bắt đầu được xây dựng và thiết kế từ thế giới của người tiêu dùng để có thể đủ gần gũi giúp nhân viên thích sử dụng.

Nhân viên kỹ thuật số đầu tiên là hãy kết nối với nhân viên.

Thế hệ Millennials - lực lượng lao động đông nhất - là những người ủng hộ đầu tiên cho kỹ thuật số. Sinh ra trong thời đại mà  các thiết bị như PC, thiết bị điện tử tiêu dùng và ứng dụng điện thoại phổ biến, millennials mong muốn được tận hưởng cùng các công cụ kỹ thuật số mạnh mẽ, dễ sử dụng tại nơi làm việc cũng như lúc rảnh rỗi.

Chuyển đổi số nên áp dụng cho tất cả nhân viên của bạn. Cũng giống như cách người tiêu dùng tìm kiếm các doanh nghiệp sẵn sàng kết nối với họ 24/7 thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các kênh kỹ thuật số khác, nhân viên của ngày hôm nay phát triển mạnh trong các môi trường giúp dễ dàng cộng tác, truy cập thông tin và làm việc mọi lúc, mọi nơi. Kỹ thuật số là một đồng minh mạnh mẽ của nhân viên được trao quyền.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, mặt tích cực của việc xây dựng một doanh nghiệp kỹ thuật số là cuộc chơi đang thay đổi. Không chỉ là chìa khóa kỹ thuật số có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng mà còn có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ làm được nhiều hơn với ít hơn nguồn lực trước đây. Hiệu quả mang lại là bạn có một cơ sở dữ liệu toàn diện được chia sẻ trên toàn bộ doanh nghiệp, tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo chiến lược dịch vụ và kết nối được cá nhân hóa. Ví dụ như cho phép kết nối nhân viên từ các thiết bị di động - có thể giúp các nhóm nhỏ dành nhiều thời gian hơn để giành chiến thắng và giữ những khách hàng mới.

Phần thưởng: Khi bạn xây dựng kỹ thuật số ngay từ đầu, nó sẽ dễ dàng mở rộng hệ thống hơn khi doanh nghiệp của bạn đã phát triển.

Đổi mới kỹ thuật số đang chuyển đổi các ngành công nghiệp.

Nhân viên không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ việc dễ dàng sử dụng, luôn luôn truy cập thông tin tại nơi làm việc. Bản thân máy móc cũng ngày càng thông minh hơn. Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây và cảm biến ở mọi quy mô và khả năng đang chuyển đổi sản xuất, sản xuất, nghiên cứu - hầu như tất cả các khía cạnh kinh doanh trong tất cả các ngành.

Các ví dụ không bao giờ kết thúc. Những đổi mới kỹ thuật số như AI và IoT đang thúc đẩy mọi tiến bộ trong việc sản xuất mọi thứ, từ hàng tiêu dùng đến xe hơi và xe tải. Tối ưu hóa quy trình sản xuất thích ứng với thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng. Phần mềm dựa trên đám mây có khả năng hiển thị thời gian thực vào hậu cần chuỗi cung ứng. Lập bản đồ trải nghiệm khách hàng được cung cấp bởi máy học bề mặt những hiểu biết quan trọng để giúp các nhà hoạch định sản phẩm, nhà tiếp thị và nhà tạo lập ngân sách thực hiện công việc của họ tốt hơn. Cùng với nhau, những điều này và nhiều sáng kiến ​​hơn như chúng đang thay đổi cách chúng ta làm kinh doanh, từ mọi góc độ có thể tưởng tượng được.

Tại sao các doanh nghiệp cần phải chuyển đổi trong kỷ nguyên kỹ thuật số?

Chuyển đổi số là chuyển đổi kinh doanh. Đó là một sự chuyển đổi được thúc đẩy bởi mong muốn cơ bản để tạo ra công việc tốt hơn cho mọi người, từ nhân viên đến khách hàng. Thêm vào đó là nhu cầu mà mọi doanh nghiệp phải cạnh tranh và giành được  khách hàng. Nếu các đối thủ của bạn đang tận dụng chuyển đổi số để tự động hóa sản xuất, mở rộng phân phối, xây dựng nơi làm việc tốt hơn cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể, bạn cũng cần cải thiện trò chơi của mình.

Nhưng làm thế nào những thay đổi này hình thành? Sự biến đổi kỹ thuật số trông như thế nào trong thực tế, trên các bộ phận khác nhau của một tổ chức? Hãy cùng xem một số ví dụ.

>>Xem thêm:

Chuyển đổi số là gì?

Chương 2 - Những ví dụ về chuyển đổi số

Chương 3 - Làm sao chuyển đổi số doanh nghiệp bạn