Tanca sẽ giúp bạn hiểu hơn cách phần mềm hoạt động!
Bạn đã đăng ký thành công!
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể. Cảm ơn bạn!
Quay lại trang chủResources › Customer Stories › Vegas Club
Câu lạc bộ e-gaming đẳng cấp quốc tế đặt tại khách sạn 5 sao Caravelle Saigon, phục vụ khách Hàn – Trung – Nhật, vận hành xuyên ca ngày đêm. Đội ngũ làm việc lệch ca nhau nên dễ bỏ lỡ thông báo, khó tra cứu quy trình, và ban quản lý khó lắng nghe. Trước đây vận hành và giao tiếp nội bộ rải rác trên nhiều kênh. Nguyễn Trọng Minh, Giám đốc Nhân sự, kể lại chính xác điều gì đã thay đổi.
XEM CÂU CHUYỆN
Vegas Club — không gian & đội ngũ
2 phút · Giám đốc Nhân sự, Vegas Club
Kết quả chính
Vegas Club là câu lạc bộ e-gaming đẳng cấp quốc tế đặt tại khách sạn 5 sao Caravelle Saigon, phục vụ đông đảo khách Hàn – Trung – Nhật và vận hành xuyên ca ngày đêm. Đội ngũ gồm nhân sự sàn gaming, F&B, dịch vụ khách đa quốc tịch, an ninh, thu ngân — chạy ca gối nhau quanh đồng hồ. Chính vì lệch ca, nhân viên thường bỏ lỡ thông báo, khó tra cứu quy trình vận hành hay tiêu chuẩn dịch vụ khi cần, và ban quản lý khó nắm được tâm tư đội ngũ. Trước đây, chấm công – xếp ca – lương ở một nơi, còn giao tiếp nội bộ, tài liệu và khảo sát lại rải rác trên chat, giấy và email.
"Nhân viên lệch ca thường bỏ lỡ thông báo quan trọng vì tin nằm rải rác nhiều kênh."
Đầu tiên, Tanca đưa toàn bộ vận hành nhân sự về một chỗ. Xếp ca xuyên ngày đêm với nhiều loại ca và phụ cấp; nhân viên chấm công và xem ca ngay trên điện thoại; lương — gồm phụ cấp ca đêm, phụ cấp vị trí — được tính tự động. Tuyển dụng (vốn diễn ra thường xuyên trong ngành dịch vụ) cũng chạy trên cùng hệ thống, ứng viên trúng tuyển thành hồ sơ nhân viên ngay.
Điểm tạo khác biệt là lớp trải nghiệm nhân viên. Mạng xã hội nội bộ trở thành nơi mọi thông báo, lời khen (kudos) và trao đổi diễn ra — ai làm ca nào cũng không bỏ lỡ. Kho thông tin tập trung mọi quy trình vận hành (SOP), thể lệ trò chơi, tiêu chuẩn dịch vụ, hướng dẫn chơi có trách nhiệm và tài liệu đa ngôn ngữ — tra cứu trong vài giây thay vì đi hỏi. Khảo sát pulse định kỳ giúp ban quản lý lắng nghe và hành động theo phản hồi của đội ngũ.
Sau khi triển khai, 94% nhân viên tiếp cận thông báo nội bộ dù làm khác ca. Quy trình và thể lệ được tra cứu trong vài giây trên kho thông tin. Khảo sát pulse chạy hàng tháng giúp ban quản lý lắng nghe kịp thời. Kỳ lương cho guồng 24/7 (nhiều loại ca & phụ cấp) rút từ vài ngày còn một buổi. Tất cả — vận hành lẫn gắn kết — nằm trên một nền tảng.
Cột Sau Tanca: vận hành và gắn kết trên cùng một nền tảng.
Khi cả đội chạy ca 24/7, thứ khó nhất không phải là tính công — mà là để không ai bị bỏ lại phía sau về thông tin. Giờ dù làm ca nào, mọi người vẫn ở cùng một mạch.
Chấm công & xem ca ngay trên điện thoại, mọi loại ca xuyên ngày đêm.
Xếp ca 24/7 với nhiều loại ca và ca đêm gối nhau.
Tự động tính phụ cấp ca đêm, phụ cấp vị trí cho guồng 24/7.
Thông báo, kudos, đổi ca — ai làm ca nào cũng không bỏ lỡ.
SOP, thể lệ, tiêu chuẩn dịch vụ & tài liệu đa ngôn ngữ, tra cứu vài giây.
Khảo sát pulse định kỳ để ban quản lý lắng nghe & hành động.
Tuyển liên tục cho ngành dịch vụ, ứng viên trúng tuyển thành hồ sơ ngay.
Chấm công, xếp ca, lương — cùng mạng xã hội nội bộ, kho thông tin và khảo sát — cho đội ngũ xuyên ca.
Đặt lịch demo 20 phút — chuyên gia Tanca tư vấn chấm công, xếp ca, lương và đào tạo phù hợp với mô hình vận hành của bạn.
Chuyên gia Tanca liên hệ trong 30 phút — tư vấn đúng bài toán vận hành của bạn.
