Multi Channel Marketing là gì? Multi Channel là chiến lược marketing đa kênh được các doanh nghiệp ưa chuộng. Theo đó, họ bán tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của mình qua các nền tảng online và offline. Tăng khả năng xuất hiện trước mặt khách hàng mục tiêu, nâng cao độ nhận diện thương là những ưu điểm nổi bật của tiếp thị đa kênh. Cùng Tanca tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình marketing này nhé!

Multi Channel Marketing là gì?

Multi Channel Marketing - Tiếp thị đa kênh tập trung vào việc tiếp thị tới khách hàng trên nhiều kênh, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Bằng cách sử dụng chiến lược này, các thương hiệu có thể tạo ra sự hiện diện nhất quán trên diện rộng và tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ ở mọi nền tảng.

Tuy nhiên, khi tiếp thị trên nhiều kênh, sự hiện diện và chiến lược tiếp thị vẫn phải đi đôi với nhau. Bạn không nên tập trung vào các nền tảng khác nhau nếu giữa chúng không có mối liên kết và không tập trung vào mục tiêu.

Thay vào đó, để tạo thông điệp cho từng nền tảng, bạn vẫn cần phải có một chiến lược nhất quán. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu cùng một đối tượng, bạn nên phát triển một chiến lược thống nhất bổ sung cho cách tiếp cận của bạn cho từng nền tảng.

Khách hàng tiềm năng của bạn có thể ở bất cứ đâu và điều bạn cần làm là xuất hiện ở tất cả những nơi đó. Bởi vì các kênh tiếp thị tiềm năng có thể mở rộng hơn nữa, việc xây dựng các chiến dịch Multi Channel Marketing chắc chắn sẽ tiếp tục là chìa khóa để thành công.

Xem thêm: Marketplace là gì?

Tầm quan trọng của Multichannel marketing

Có rất nhiều kênh khác nhau mà bạn có thể tìm thấy đối tượng khách hàng của mình và con số đó đang tăng lên hàng ngày. Quay trở lại với các kênh tiếp thị truyền thống như bảng quảng cáo, bưu thiếp, tờ rơi, mạng lưới… thì việc tạo ra thông điệp giống nhau cho chiến dịch là điều cần thiết.

Ngày nay, có một số kênh tiếp thị kỹ thuật số không kém phần quan trọng như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok,....Tập trung vào một kênh duy nhất có nghĩa là bạn bỏ lỡ rất nhiều cơ hội khách hàng khác.

Ngoài ra, khách hàng đa kênh chi tiêu gấp 3 - 4 lần so với khách hàng đơn kênh, nghĩa là thời gian đầu tư để thực hiện đúng chiến lược này là rất xứng đáng. Dưới đây là những lợi ích khi tiếp thị đa kênh.

Nâng cao nhận thức, độ nhận diện thương hiệu

Phương pháp đa kênh thực chất là xây dựng một mạng lưới các kênh để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng. Nhờ đó, thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện ở nhiều nơi hơn.

Bên cạnh hình thức tiếp nhận thông tin chủ động trên kênh mình lựa chọn, khách hàng còn có thể tiếp nhận thông tin bị động khi thông tin tương tự. Cũng xuất hiện trên nhiều kênh khác. Rõ ràng, điều này cho phép bạn tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau và nâng cao nhận thức của họ về thương hiệu của bạn.

Về lý thuyết, đây có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời, nhưng đối với những sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua dài, bạn cần tác động nhiều lần đến khách hàng tiềm năng. Đồng thời cần nhắm mục tiêu đến họ với thông điệp và thời điểm phù hợp cho hành trình trải nghiệm của họ.

Ngoài ra, Multichannel marketing cũng cho phép bạn tiếp cận khách hàng tại kênh mà khách hàng chủ động lựa chọn chứ không tác động đến quyết định mua hàng của họ.

Truyền tải thông điệp

Đây chắc hẳn là khó khăn mà bất kỳ ai cũng gặp phải khi lên kế hoạch cho một chiến dịch marketing cho sản phẩm, dịch vụ. Mỗi chiến dịch sẽ có những mục đích khác nhau nhưng điểm chung giữa chúng là tạo ra tác động đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Đó có thể là khách hàng tiềm năng, có thể là khách hàng mới hoặc cũng có thể là khách hàng thân thiết với thương hiệu. Tuy nhiên, dù là nhóm khách hàng nào, thông điệp của bạn phải luôn giữ được sự nhất quán.

Hình thức Multichannel Marketing không chỉ giúp bạn thống nhất thông điệp của mình mà còn cho phép các bộ phận chủ động đẩy thông điệp đó qua các kênh.

Thu thập nhiều dữ liệu

Càng sử dụng nhiều điểm tiếp xúc (các kênh), bạn càng có nhiều dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, vì cách tiếp cận đa kênh chỉ nhằm truyền đạt thông tin qua càng nhiều kênh càng tốt. Nên dữ liệu chủ yếu sẽ bao gồm thông tin về kênh bán hàng đó chứ không phải về chính khách hàng.

Xem thêm: Phễu Marketing là gì?

Thách thức khi thực hiện chiến lược marketing đa kênh

Về cơ bản, nếu nhìn vào những lợi ích mà Multichannel marketing mang lại, chắc hẳn bạn sẽ thấy đây là một phương pháp marketing rất hay và có thể áp dụng vào thực tế ngay.

Tuy nhiên, mỗi chiến lược marketing sẽ mang lại những thách thức riêng và Multichannel marketing cũng không ngoại lệ. Một số thách thức có thể được xác định khi áp dụng tiếp thị đa kênh như sau:

Marketing và chiến lược

Vấn đề lớn nhất với Multichannel Marketing là nó không mang tính chiến lược. Khi nhắc đến “đa kênh”, người ta thường nghĩ đơn giản đến các phương tiện truyền thông khác nhau được sử dụng để tiếp cận khách hàng.

Mặt khác, chiến lược đa kênh sẽ cần xem xét hành trình và tương tác của khách hàng thông qua nhiều nền tảng. Chúng có vẻ khá giống nhau về mặt ngữ nghĩa, nhưng có một sự khác biệt đáng kể giữa chúng mà bạn cần lưu ý.

Vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào việc áp dụng Multichannel marketing, hãy đưa ra một chiến lược đa kênh cụ thể và chi tiết. Nếu bạn chỉ đơn thuần liệt kê ra các kênh mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng rồi chọn lọc mà không có cách quản lý, triển khai và phân bổ nhân sự cụ thể.

Bạn cứ cố gắng xây dựng một mạng lưới đa kênh bao trùm tất cả nhưng chúng sẽ không mang lại bất cứ hiệu quả gì cho doanh nghiệp của bạn. Thậm chí sai lầm này có thể trở thành nguyên nhân của sự thất bại.

Càng tiếp cận nhiều kênh càng phức tạp

Tạo thêm chiến lược đa kênh có nghĩa là có thêm một thông điệp gắn kết trên tất cả các kênh và tiếp tục phát triển cũng như mở rộng thông điệp đó. Mục đích để thu thập thêm dữ liệu trên mỗi kênh.

Điều này có nghĩa là việc quản lý của bạn trở nên phức tạp hơn mỗi khi một kênh mới được thêm vào mạng lưới các kênh mà bạn sử dụng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, dữ liệu khách hàng mới bổ sung được thu thập từ kênh đó cũng sẽ cần được sắp xếp, phân tích và quản lý.

Do đó, các công cụ hoặc nền tảng dữ liệu trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết. Ngoài ra, cần để mọi người đọc, hiểu và phân tích dữ liệu sau khi thu thập. Tất cả các bộ phận phải luôn được gắn kết. Đây cũng là một thách thức lớn khi thực hiện tiếp thị đa kênh.

Thời gian và nguồn lực

Với việc mở rộng mạng lưới các kênh được sử dụng và các công cụ và phần mềm quản lý, rõ ràng là bạn sẽ cần nhiều thời gian và nguồn lực hơn để thực hiện nó. Có nhiều công việc hơn cần làm để có thể xây dựng một plan tiếp thị đa kênh hiệu quả.

Phân quyền

Tiếp thị đa kênh nếu không có chiến lược rõ ràng sẽ dễ dẫn đến sự lúng túng trong quá trình triển khai. Đồng thời sẽ gặp khó khăn trong việc ra quyết định về ngân sách và nguồn lực. Do đó bạn cần lên kế hoạch phân quyền cụ thể cho toàn thể thành viên trong team.

Xem thêm: Cách xác định điểm đau của khách hàng

Cách xây dựng mô hình Multichannel marketing hiệu quả

Tiếp thị đa kênh không nhất thiết phải khó khăn và phức tạp như bạn nghĩ. Dưới đây là 5 bước đơn giản để bạn có thể bắt đầu thực hiện Multichannel marketing một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Xác định chân dung khách hàng

Xác định tính cách đối tượng tính cách mà bạn nhắm tới. Biết cụ thể bạn đang tiếp thị với ai và điểm yếu của họ là gì là điều vô cùng cần thiết để bắt đầu một chiến lược Multi channel marketing thành công.

Với loại tiếp thị này, bạn phải chọn các nền tảng hoặc kênh mà thương hiệu của bạn sẽ sử dụng nhiều nhất. Và bạn chỉ có thể làm điều đó bằng cách biết chính xác khách hàng mục tiêu của mình là ai và họ dành thời gian ở đâu, bao gồm cả hình thức offline và online.

Hơn nữa, hiểu được tính cách và sở thích tiêu dùng của khách hàng sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp của mình theo cách hiệu quả và thiết thực hơn.

Xác định kênh tiếp cận

Bạn sẽ tập trung vào những kênh nào? Để đưa ra lựa chọn đúng đắn, bạn cần có hiểu biết vững chắc về nhân khẩu học và hành vi của đối tượng mục tiêu mà bạn đã xác định trước đó.

Bạn có thể chọn cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tham gia vào chiến lược tiếp thị đa kênh. Vì vậy, hãy đảm bảo duy trì tiếp thị truyền thống trong khi vẫn chạy tiếp thị đa kênh. Điều này có thể bao gồm tổ chức sự kiện, đặt quảng cáo trên xe buýt, gửi thư trực tiếp….

Nhưng bạn cũng cần xác định những trang mạng xã hội nào mà khách hàng của bạn có nhiều khả năng truy cập nhất dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích. Đừng quên rằng website và blog của bạn cũng được coi là những kênh mà bạn hoàn toàn có thể tận dụng.

Xây dựng thông điệp

Khi bạn đã xác định được các kênh sẽ sử dụng, bạn có thể tạo một thông điệp tổng thể để chạy trên các kênh này. Thông điệp không chỉ hướng đến người mua cá nhân mà còn phải được điều chỉnh cụ thể cho từng kênh.

Sự mạch lạc, không trùng lặp, không sao chép là những điều kiện cơ bản để thiết lập nội dung của bạn. Không thể chỉ với 1 thông điệp mà chạy đồng thời trên tất cả các kênh. Thay vào đó, hãy sử dụng cùng một chiến lược hoặc cách tiếp cận, nhưng luôn đổi mới nội dung để phù hợp với nền tảng mà bạn đang sử dụng.

Tích hợp các kênh với nhau

Sau khi xây dựng ý tưởng thông điệp tổng thể, bạn cần đảm bảo chúng có sự gắn kết khi hoạt động trên các kênh. Bạn có thể chọn một nền tảng duy nhất cho tất cả nội dung mạng xã hội của mình để biết chính xác nên đăng tải nội dung gì, khi nào.

Đây là một chiến thuật thông minh để giữ cho thông điệp của bạn được cập nhật mới nhất và đảm bảo rằng mỗi nền tảng đều thống nhất với nhau.

Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs)

Nhiệm vụ cuối cùng bạn cần thực hiện là đặt KPI cho từng kênh và xác định mức độ thành công của chiến dịch. Các chiến dịch truyền thông đa kênh bao gồm nhiều nền tảng và cách tiếp thị khác nhau.

Do đó, hiếm khi xảy ra trường hợp KPI “chồng chéo” giữa các kênh. Bạn nên chọn KPI dành riêng cho nền tảng để xác định xem chiến dịch tiếp thị của mình có đang chạy hay không. Hoặc liệu bạn có cần thay đổi thông điệp, hình ảnh hoặc các kênh đã chọn hay không.

Xem thêm: Mẫu kế hoạch Marketing chuyên nghiệp

Ví dụ về Multi channel marketing thành công trên thực tế

Một trong những ví dụ điển hình về tiếp thị đa kênh đó là thành công là Apple. Apple làm Marketing giỏi như thế nào là điều không cần bàn cãi. Theo Interbrand, đây là thương hiệu giá trị nhất thế giới với giá trị gần 323 tỷ USD.

Con số đó gần gấp đôi giá trị của Microsoft. Có nhiều lý do giải thích tại sao thương hiệu của Apple lại mạnh như vậy. Nhưng một trong những khía cạnh quan trọng nằm ở cách tiếp cận độc đáo của họ trong việc kết hợp các kênh kỹ thuật số với các cửa hàng bán lẻ.

Apple đã khiến mọi thứ hoàn toàn trở nên khác biệt bằng cách biến trải nghiệm tại cửa hàng chủ yếu về dịch vụ chứ không phải bán hàng. Bởi vì các cửa hàng của Apple là những môi trường được thiết kế tinh xảo khiến người tiêu dùng cảm thấy hào hứng khi ghé thăm.

Tại cửa hàng, người dùng cũng có thể dùng thử các sản phẩm mới của Apple và trò chuyện riêng với từng nhân viên. Từ đó, Apple khiến người dùng có cảm giác họ đang mua thương hiệu, mua trải nghiệm chứ không phải sản phẩm.

Như vậy qua bài viết trên, Tanca đã giải thích chi tiết khái niệm Multi Channel Marketing là gì cũng như tầm quan trọng của chiến lược marketing này trong bán hàng. Hy vọng những chia sẻ trên của chúng tôi sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin bổ ích, giúp bạn có thêm kinh nghiệm để tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị, bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Multi Channel Marketing là gì? Cách áp dụng tiếp thị đa kênh