Trang trắng hoặc vòng quay không dứt gần như luôn là một trong ba thứ: bản lưu tạm cũ, mạng của bạn, hoặc một bảng dữ liệu quá lớn. Bài này xử lý lần lượt từng thứ.
Làm ngay, theo thứ tự
- Tải lại bỏ qua bộ nhớ đệm: `Ctrl + F5` (Windows) hoặc `Cmd + Shift + R` (Mac).
- Mở cửa sổ ẩn danh và vào lại. Chạy được ở đây nghĩa là lỗi nằm ở bản lưu tạm hoặc tiện ích mở rộng.
- Xoá bộ nhớ đệm và cookie cho địa chỉ Tanca, rồi đăng nhập lại.
- Tắt tiện ích mở rộng, đặc biệt là trình chặn quảng cáo và tiện ích bảo mật.
- Thử mạng khác — chuyển từ Wi-Fi công ty sang 4G.
Bước 1 và 2 giải quyết phần lớn ca trang trắng sau khi Tanca ra bản cập nhật. Trình duyệt vẫn giữ tệp của bản cũ trong khi máy chủ đã chạy bản mới, hai bên không khớp nên trang không dựng được.
Nếu chỉ chậm chứ không trắng
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|---|
| Một bảng cụ thể rất chậm | Khoảng thời gian đang mở quá rộng | Thu hẹp bộ lọc ngày, hoặc Xuất file rồi xem bằng Excel |
| Chậm khi có nhiều tab Tanca cùng mở | Máy đang gánh nhiều phiên | Đóng bớt, giữ một tab |
| Chậm vào một khung giờ cố định hằng ngày | Trùng giờ cao điểm nội bộ, hoặc mạng công ty | Đổi giờ làm việc nặng, hoặc báo bộ phận IT |
| Chậm ở mọi trang, mọi thiết bị, nhiều người | Sự cố phía hệ thống | Báo hỗ trợ ngay — xem bài D1-06 |
Yêu cầu tối thiểu về trình duyệt
- Dùng bản mới của Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari. Trình duyệt quá cũ là nguyên nhân hay gặp của trang trắng.
- Đặt mức phóng về 100% — phóng to làm bảng rộng bị vỡ bố cục.
- Bật JavaScript và cho phép cookie cho địa chỉ Tanca.
Thu thập thông tin trước khi báo hỗ trợ
Với sự cố hiển thị, thông tin kỹ thuật dưới đây rút ngắn thời gian xử lý rất nhiều:
- Chụp toàn màn hình, thấy rõ thanh địa chỉ.
- Mở công cụ dành cho nhà phát triển bằng phím `F12`, chọn thẻ Console, chụp lại các dòng báo lỗi màu đỏ.
- Ghi lại tên và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành.
- Ghi lại đường dẫn của trang bị lỗi và thời điểm gặp lỗi.
- Ghi rõ lỗi xảy ra với mọi người hay chỉ một mình bạn.
Nếu cửa sổ ẩn danh chạy bình thường, hãy nói rõ điều đó trong phiếu. Đây là dấu hiệu quan trọng giúp loại trừ ngay nhóm nguyên nhân phía máy chủ.
