Những câu hỏi bộ phận hỗ trợ nhận nhiều nhất về tài khoản, đăng nhập và phần Cài đặt.
Tài khoản và đăng nhập
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Đăng nhập bằng gì? | Số điện thoại, email, hoặc Google — đúng thông tin nhân sự đã khai trong hồ sơ của bạn. Xem B1-13. |
| Quên mật khẩu thì làm sao? | Nhờ nhân sự đặt lại. Họ làm được ngay trên hồ sơ của bạn. |
| Đăng nhập được nhưng màn hình trống | Hồ sơ chưa gán chi nhánh hoặc phòng ban. Báo nhân sự. |
| Tôi không mở được phần Cài đặt | Chỉ nhóm truy cập Quản lý mới thấy đầy đủ. Bạn chỉ thấy nhóm Tài khoản là bình thường. |
| Có xác thực hai lớp không? | Hiện chưa có trong Trung tâm bảo mật. Cách bảo vệ tài khoản là đặt mật khẩu mạnh, không dùng chung, và rà danh sách thiết bị định kỳ. |
| Làm sao đăng xuất thiết bị lạ từ xa? | Chưa có nút đăng xuất từ xa. Đổi mật khẩu là cách buộc mọi phiên cũ phải đăng nhập lại. |
Cơ cấu tổ chức
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Công ty chỉ có một địa điểm, có cần khai Vùng không? | Nên. Tạo một vùng mặc định để sau này mở chi nhánh không phải sắp xếp lại. Xem B1-05. |
| Nhân viên đứng đúng chỗ mà báo ngoài vùng cho phép | Kiểm tra địa chỉ chi nhánh trong Cài đặt trước, đó là toạ độ chấm công GPS. |
| Một phòng ban ở hai chi nhánh thì khai sao? | Trường Chi nhánh nhận nhiều giá trị — chọn cả hai. Xem B1-06. |
| Đổi mã chi nhánh hoặc phòng ban được không? | Được nhưng không nên sau khi đã có dữ liệu. Mã xuất hiện trong file import và dữ liệu xuất ra. |
| Xoá phòng ban đang có người? | Chuyển hết nhân viên sang phòng ban khác trước. |
| Xem sơ đồ tổ chức dạng cây ở đâu? | Mục Sơ đồ tổ chức trong phân hệ Nhân sự đang gắn nhãn Sắp ra mắt. |
Phân quyền
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Khác nhau giữa Nhóm truy cập và Phân quyền? | Nhóm truy cập quyết định thấy dữ liệu của ai; phân quyền quyết định làm được gì trong phạm vi đó. Xem B1-09. |
| Quản lý không thấy nhân viên trong nhóm mình | Kiểm tra nhóm truy cập của quản lý và phòng ban của nhân viên. |
| Nhân viên xem được lương người khác | Rà ngay ma trận phân quyền và tab Phân quyền của người đó. Đây là sự cố cần xử lý ngay. |
| Đổi nhóm truy cập cho cả một phòng ban? | Dùng Cập nhật phân quyền bằng file. Xem B2-04. |
| Làm sao chắc chắn phân quyền đúng? | Đăng nhập thử bằng tài khoản thuộc nhóm đó. Đọc màn hình cấu hình không đủ. |
Gói dịch vụ và giao diện
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Kiểm tra còn bao nhiêu chỗ cho nhân viên mới? | Cài đặt › Thanh toán & Gói, xem dòng n / m nhân viên hoạt động. Xem B1-12. |
| Người đã nghỉ có tính vào hạn mức không? | Không, nếu đã tắt tài khoản. Đó là lý do nên Tắt thay vì để nguyên. |
| Nâng cấp gói ở đâu? | Qua đội kinh doanh, không tự thao tác trên màn hình. |
| Đổi logo và màu giao diện? | Cài đặt › Logo & Màu chủ đề. Logo tỉ lệ 2:1, ví dụ 400×200px. Xem B1-08. |
| Menu trên app của nhân viên đổi ở đâu? | Cài đặt › Ứng dụng, cấu hình theo từng nhóm truy cập. Xem B1-10. |
Không tìm thấy câu trả lời ở đây, xem nhóm bài D1 Xử lý sự cố hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình và mô tả thao tác bạn vừa làm.
