Một phiếu hỗ trợ đủ thông tin thường được xử lý ngay trong lần trả lời đầu tiên. Một phiếu thiếu thông tin mất thêm hai, ba lượt trao đổi chỉ để hỏi lại. Bài này cho biết liên hệ ở đâu và cần chuẩn bị gì.
CẦN CÔNG TY XÁC NHẬN trước khi xuất bản. Danh sách kênh và quy trình phân luồng nội bộ cần đội Chăm sóc khách hàng của Tanca xác nhận trước khi xuất bản. Các ô đánh dấu cần bổ sung là phần Trung tâm Hỗ trợ chưa có căn cứ để viết.
Trước tiên: hỏi quản trị viên của công ty bạn
Nếu bạn là nhân viên hoặc quản lý, phần lớn vấn đề không cần đến Tanca. Quản trị viên Tanca của doanh nghiệp bạn tự xử lý được: đặt lại mật khẩu, cấp quyền, sửa hồ sơ, chỉnh cấu hình ca làm, sửa luồng duyệt. Gửi thẳng cho Tanca những việc này chỉ làm chậm chính bạn.
| Loại vấn đề | Gửi cho |
|---|---|
| Quên mật khẩu, không đăng nhập được | Quản trị viên công ty |
| Không thấy menu, không có quyền | Quản trị viên công ty |
| Sai thông tin trong hồ sơ, sai chi nhánh, sai phòng ban | Quản trị viên công ty |
| Cấu hình ca, luồng duyệt, công thức lương | Quản trị viên công ty |
| Hệ thống lỗi, trang trắng, tính sai, mất dữ liệu | Hỗ trợ Tanca |
| Gói dịch vụ, hoá đơn, gia hạn | Hỗ trợ Tanca |
Kênh liên hệ Tanca
| Kênh | Thông tin | Dùng khi |
|---|---|---|
| Hotline | 028 7899 9899 | Việc gấp, ảnh hưởng nhiều người |
| Zalo | 0985 001 417 | Trao đổi nhanh, gửi ảnh chụp màn hình |
| Chat trên tanca.io | Nút nổi ở góc phải trang chủ | Câu hỏi ngắn trong giờ làm việc |
| Trang Liên hệ | tanca.io › Công ty › Liên hệ | Yêu cầu không gấp, cần ghi lại bằng văn bản |
| Email hỗ trợ | cần bổ sung | — |
| Giờ làm việc | cần bổ sung | — |
Hiện chưa có nút gửi phiếu hỗ trợ ngay trong sản phẩm. Mọi yêu cầu đi qua các kênh bên ngoài liệt kê ở trên.
Sáu thông tin phải có trong mọi phiếu
- Tên công ty trên Tanca và tài khoản đang gặp lỗi (email hoặc số điện thoại).
- Việc bạn đang làm — đường dẫn màn hình, thao tác vừa bấm.
- Điều bạn mong đợi và điều thật sự xảy ra.
- Thời điểm xảy ra, có giờ và ngày.
- Ảnh chụp toàn màn hình, thấy rõ thanh địa chỉ và thông báo lỗi nếu có.
- Phạm vi ảnh hưởng — chỉ mình bạn, một phòng ban, hay cả công ty.
Thông tin thêm theo từng loại sự cố
| Loại sự cố | Gửi thêm |
|---|---|
| Đăng nhập | Cách đăng nhập đã thử (email / số điện thoại / QR), đã thử cửa sổ ẩn danh chưa |
| Hiển thị, trang trắng | Tên và phiên bản trình duyệt, ảnh chụp thẻ Console (`F12`) |
| Sai số liệu lương, bảo hiểm, thuế | Mã nhân viên, kỳ lương, số hệ thống tính ra và số bạn tính tay |
| Ứng dụng di động | Hệ điều hành và phiên bản, phiên bản ứng dụng, dòng máy |
| Mất dữ liệu | Bản ghi nào, thấy lần cuối lúc nào, ai có quyền chạm vào |
Ba việc không nên làm
- Không gửi mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
- Không tự sửa số liệu lương hoặc bảo hiểm đang nghi sai trước khi chụp màn hình — sửa xong là mất bằng chứng.
- Không mở nhiều phiếu cho cùng một sự việc qua nhiều kênh. Chọn một kênh và theo đến cùng.
Mẫu phiếu dùng được ngay
Công ty: [tên công ty trên Tanca] · Tài khoản: [email hoặc số điện thoại] · Thời điểm: [giờ, ngày]
Màn hình: [đường dẫn] · Thao tác: [bấm gì] · Mong đợi: [điều lẽ ra xảy ra] · Thực tế: [điều đã xảy ra]
Phạm vi: [chỉ tôi / phòng ban / cả công ty] · Đã thử: [tải lại, đăng nhập lại, ẩn danh, thiết bị khác] · Đính kèm: [ảnh chụp màn hình]
