Trước khi chấm điểm được cho ai, bạn cần một thư viện chỉ số dùng chung: doanh thu ca, số hoá đơn, tỷ lệ lỗi… Khai một lần ở đây, mọi bảng KPI về sau đều gọi lại.
Ba loại chỉ số
Vào Nhân tài › KPI Sheet › Thiết lập. Có ba tab con:
| Loại | Là gì | Ví dụ |
|---|---|---|
| KPI đơn | Chỉ số nhập trực tiếp, không tính từ chỉ số khác | Doanh thu trong ca, Số hoá đơn trong ca |
| KPI tổng hợp | Chỉ số tính ra từ các KPI đơn bằng công thức | Doanh thu TB mỗi hoá đơn = doanh thu ÷ số hoá đơn |
| Hằng số | Giá trị cố định dùng lại trong công thức | Định mức giờ công, Tỷ giá quy đổi |
Thêm một KPI đơn
- Bấm + Tạo mới ở góc trên bên phải.
- Giữ Loại KPI = KPI đơn.
- Nhập Tên — tên tiếng Việt dễ đọc, đây là thứ người chấm nhìn thấy trên bảng.
- Kiểm tra Từ khóa — mã không dấu, viết hoa, nối bằng gạch dưới. Hệ thống tự sinh từ Tên, nhưng bạn nên rà lại (xem cảnh báo bên dưới).
- Nhập Đơn vị — VND, SGD, hoá đơn, %, giờ…
- Ô Công thức để trống với KPI đơn.
- Bấm Tạo mới.
Ô Từ khóa hiện tự sinh từ Tên rồi cộng thêm phần bạn gõ, sinh ra mã ghép kiểu `DOANH_THU_CADOANH_THU_CA_2`. Hãy bôi đen toàn bộ ô và gõ đè, rồi kiểm tra lại mã trước khi bấm Tạo mới. Mã sai sẽ làm công thức của KPI tổng hợp không tìm thấy chỉ số.
Thêm một KPI tổng hợp
Chọn tab KPI tổng hợp, bấm + Tạo mới, rồi điền như KPI đơn nhưng thêm ô Công thức. Công thức viết bằng từ khóa của các chỉ số, ví dụ:
- `DOANH_THU_TRONG_CA / SO_HOA_DON_TRONG_CA` — doanh thu trung bình mỗi hoá đơn
- `KPI_DOANH_SO / 500 * 20` — quy đổi doanh số ra thang điểm
Công thức chỉ chạy đúng khi mọi từ khóa trong công thức đều có mặt trong tiêu chí của bảng KPI. Nếu công thức gọi một từ khóa không được đưa vào bảng, kết quả sẽ ra 0 mà không báo lỗi. Sau khi dựng mẫu bảng, hãy chấm thử một nhân viên để xác nhận cột kết quả ra số chứ không phải 0.
Quy ước đặt tên nên thống nhất từ đầu
- Từ khóa theo cấu trúc `<KHỐI>_<CHỈ_SỐ>`, ví dụ `CH_DOANH_THU_CA`, `KHO_TY_LE_LOI`.
- Một chỉ số chỉ khai một lần cho toàn công ty, dù nhiều bộ phận cùng dùng.
- Đơn vị ghi rõ ràng, không viết tắt tuỳ hứng — người chấm điểm sẽ đọc đơn vị này để biết nhập con số gì.
