Khi Tanca không truy cập được, câu hỏi đầu tiên là "lỗi bên tôi hay lỗi bên Tanca". Bài này cho biết cách tự xác định và cách Tanca thông báo khi có bảo trì.
CẦN CÔNG TY XÁC NHẬN trước khi xuất bản. Tanca hiện chưa có trang trạng thái hệ thống công khai. Phần mô tả cách thông báo bảo trì bên dưới cần đội vận hành xác nhận. Nếu Tanca sẽ lập trang trạng thái, bài này phải viết lại và bổ sung đường dẫn.
Tự xác định lỗi nằm ở đâu — trong ba phút
- Hỏi một đồng nghiệp ngồi cùng phòng thử mở Tanca. Họ vào được thì lỗi ở máy bạn.
- Thử mạng khác — chuyển sang 4G. Vào được thì lỗi ở mạng công ty.
- Thử thiết bị khác — mở Tanca trên điện thoại.
- Thử cửa sổ ẩn danh. Chạy được thì lỗi ở bản lưu tạm của trình duyệt (bài D1-05).
- Thử một trang web khác bất kỳ. Trang nào cũng không vào được thì là mạng của bạn.
| Kết quả | Kết luận | Xử lý |
|---|---|---|
| Chỉ mình bạn không vào được | Lỗi phía thiết bị hoặc tài khoản | Bài D1-02 và D1-05 |
| Cả phòng không vào được, 4G thì được | Mạng công ty đang chặn | Báo bộ phận IT của công ty |
| Mọi thiết bị, mọi mạng đều không vào được | Nhiều khả năng là sự cố phía hệ thống | Báo hỗ trợ Tanca ngay |
Hiện chưa có trang trạng thái công khai
Tanca chưa công bố một trang trạng thái hệ thống để khách hàng tự tra. Vì vậy, khi nghi ngờ sự cố diện rộng, cách nhanh nhất là gọi hotline 028 7899 9899 thay vì tự tìm kiếm.
Khi báo sự cố diện rộng, hãy nói rõ ngay từ câu đầu: "nhiều người trong công ty tôi cùng không vào được". Thông tin về phạm vi ảnh hưởng quyết định mức ưu tiên mà phiếu của bạn được xếp.
Bảo trì định kỳ
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Khung giờ bảo trì thường lệ | cần bổ sung |
| Thời gian báo trước | cần bổ sung |
| Kênh thông báo | cần bổ sung |
| Bảo trì khẩn cấp | cần bổ sung |
Việc quản trị viên nên làm
- Chừa ngày đệm cho kỳ chốt công và chốt lương. Đừng đặt hạn chốt vào ngày cuối cùng có thể.
- Xuất file dự phòng trước mỗi kỳ chốt — bảng công và bảng lương của kỳ trước.
- Có một kênh nội bộ để thông báo cho toàn công ty khi hệ thống gặp sự cố, tránh hàng chục người cùng báo một lỗi.
- Cử một người đầu mối liên hệ với Tanca, thay vì mỗi người tự gọi.
Trong lúc hệ thống chưa truy cập được
- Ghi lại chấm công bằng bản giấy hoặc bảng tính, nhập bù sau.
- Hoãn các thao tác ảnh hưởng tới tiền — chốt lương, duyệt tạm ứng — cho tới khi hệ thống ổn định.
- Không thao tác nhiều lần cùng một việc khi trang treo. Thao tác có thể đã được ghi nhận, bấm lại sẽ tạo bản ghi trùng.
