Người dùng hay báo "app một đằng, web một nẻo". Trong đa số trường hợp dữ liệu không hề sai — hai màn hình đang hiển thị hai phạm vi khác nhau. Bài này giúp phân biệt trước khi mở phiếu hỗ trợ.
Bốn thứ cần đối chiếu trước
| Kiểm tra | Vì sao |
|---|---|
| Kỳ đang xem | Trên web có ô chọn quý và năm ở thanh trên cùng. Hai thiết bị đang mở hai kỳ khác nhau là lý do phổ biến nhất |
| Bộ lọc | Danh sách nhân sự có ba ô lọc: trạng thái, phòng ban, chi nhánh. Một ô còn bật là số đếm khác ngay |
| Tài khoản đang đăng nhập | Kiểm tra tên ở góc phải trên của cả hai thiết bị — có thể là hai tài khoản khác nhau |
| Phạm vi dữ liệu | Hai người cùng một màn hình vẫn thấy khác nhau nếu khác nhóm truy cập hoặc khác chi nhánh (bài C1-03) |
Bốn kiểm tra này giải thích được phần lớn ca. Chỉ khi cả bốn đã trùng khớp mà số vẫn khác thì mới coi là sự cố thật.
Nếu bốn thứ trên đã trùng
- Trên web, tải lại trang bằng `Ctrl + F5` hoặc `Cmd + Shift + R`.
- Trên điện thoại, đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại.
- Đăng xuất và đăng nhập lại trên thiết bị hiển thị sai.
- Đối chiếu lại. Nếu số đã khớp thì đó là dữ liệu cũ còn lưu trên máy, không phải lỗi dữ liệu.
Trường hợp cần chú ý đặc biệt
| Tình huống | Việc cần làm |
|---|---|
| Chấm công thiếu mạng lúc bấm | Thao tác có thể chưa lên tới hệ thống. Mở bảng công trên web để xác nhận, không dựa vào màn hình xác nhận trên app |
| Số liệu lương chênh nhau | Dừng lại, chụp màn hình cả hai bên, báo hỗ trợ. Không tự sửa số |
| Một bản ghi có ở web nhưng biến mất trên app | Kiểm tra bộ lọc trên app trước; nếu vẫn mất thì báo hỗ trợ kèm mã bản ghi |
| Đơn từ hiển thị hai trạng thái khác nhau | Lấy trạng thái trên web làm chuẩn và báo hỗ trợ |
Nguyên tắc chung khi hai bên lệch nhau: coi bản trên web là bản đúng, vì web đọc thẳng dữ liệu mà không qua lớp lưu tạm của ứng dụng di động. Nhưng đừng sửa gì cho tới khi đã chụp màn hình cả hai bên.
Thông tin cần gửi khi báo hỗ trợ
- Ảnh chụp cùng một màn hình trên cả hai thiết bị, thấy rõ kỳ đang xem và bộ lọc.
- Tên tài khoản đăng nhập trên từng thiết bị.
- Thời điểm phát hiện chênh lệch.
- Bạn đã tải lại và đăng nhập lại chưa.
