Quên mật khẩu là yêu cầu hỗ trợ phổ biến nhất mà một quản trị viên Tanca nhận được. Việc này xử lý ngay trong hồ sơ nhân viên, không cần liên hệ Tanca.
Các bước
- Vào Nhân sự.
- Bấm vào tên người cần đặt lại mật khẩu.
- Ở thanh trên cùng của hồ sơ, bấm Đặt lại mật khẩu.
- Làm theo hộp thoại hiện ra và báo lại cho người dùng.
Nút Đặt lại mật khẩu nằm ở thanh tiêu đề của hồ sơ, cạnh nút ba chấm — không nằm trong tab nào cả. Nhiều người tìm nhầm trong tab Cá nhân nên không thấy.
Trước khi đặt lại — xác minh người yêu cầu
Đặt lại mật khẩu là thao tác cấp quyền vào tài khoản. Yêu cầu qua tin nhắn hay điện thoại đều có thể bị giả mạo. Hãy xác minh trước khi bấm.
- Gọi lại vào số điện thoại ghi trong hồ sơ, không gọi vào số mà người yêu cầu vừa cung cấp.
- Hoặc xác nhận qua quản lý trực tiếp của người đó.
- Với tài khoản có quyền cao — nhóm Quản lý, người xem được lương — hãy xác minh trực tiếp, không qua kênh chat.
Không đặt lại được thì kiểm tra gì
| Triệu chứng | Kiểm tra |
|---|---|
| Người dùng không nhận được gì sau khi đặt lại | Email và số điện thoại trong hồ sơ có đúng và có trùng với người khác không — xem cột Email ở danh sách nhân sự |
| Đặt lại xong vẫn không vào được | Trạng thái hồ sơ có đang là Hoạt động không |
| Vào được web nhưng không vào được app | Xem tab Phân quyền › Di Động của hồ sơ đó (bài C1-04) |
Tanca hiện chưa có xác thực hai lớp (2FA/OTP) cho tài khoản web. Trung tâm bảo mật không có mục bật xác thực hai lớp, và không có nơi nào khác trong phần cài đặt cung cấp tính năng này. Vì vậy mật khẩu là lớp bảo vệ duy nhất cho tài khoản quản trị — hãy đặt mật khẩu dài, không dùng lại từ hệ thống khác, và đổi ngay khi có người rời công ty.
Sau khi đặt lại mật khẩu, hãy ghi lại: ngày giờ, tài khoản nào, ai yêu cầu, ai xác minh. Hệ thống không ghi sẵn nhật ký này ở một chỗ tập trung — bạn chỉ xem được trong tab Lịch sử của từng hồ sơ (bài C1-07).
