Những câu hỏi CSKH nhận nhiều nhất về Trung tâm thông tin, trả lời đúng với sản phẩm hiện tại.
Tôi tải tệp lên, báo “Đã xong” nhưng không thấy tệp đâu?
Gần như luôn là vì bạn tải lên ngay tại gốc Tài liệu của tôi thay vì trong một thư mục. Đây là lỗi đã biết, đã chuyển cho đội phát triển. Cách tránh: mở một thư mục rồi mới bấm Tải lên. Nếu tệp vẫn không xuất hiện khi tải vào thư mục, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm tên tệp và thời điểm.
Trung tâm thông tin có quản lý phiên bản không?
Chưa. Không có lịch sử phiên bản, không so sánh được hai bản, và tải lên tệp cùng tên sẽ tạo thêm một tệp mới. Hãy ghi số phiên bản và ngày hiệu lực vào tên tệp, và chuyển bản cũ vào thư mục con `_Het hieu luc`. Xem B20-03.
Liên kết “Bất kỳ ai có link” mở ra trang trắng?
Đúng — màn hiển thị công khai chưa hoàn thiện, nên liên kết tạo được nhưng chưa mở được nội dung. Đừng dùng cách này để gửi tài liệu cho đối tác; hãy chuyển chế độ về Hạn chế và chia sẻ trực tiếp cho người trong công ty. Xem B20-02.
Tôi gỡ quyền của một phòng ban nhưng báo “Wrong body”?
Đây là lỗi máy chủ đã biết ở khối Người có quyền truy cập, ghi nhận 05/09/2026. Trong lúc chờ sửa, cách thay thế an toàn: chuyển tài liệu sang một thư mục mới chưa chia sẻ cho ai, rồi chia sẻ lại đúng đối tượng cần. Đồng thời gửi yêu cầu hỗ trợ để Tanca gỡ quyền ở phía hệ thống.
Mục “Gần đây” của tôi luôn trống?
Đúng, module hiện chưa ghi nhận việc mở tệp nên Gần đây thường trống và cột Mở lần cuối lấy theo ngày tạo. Dùng Yêu thích thay thế: gắn sao tài liệu bạn cần quay lại.
Tôi lọc theo “Văn bản” mà kết quả ra thư mục?
Bộ lọc theo loại tệp hiện luôn trả về cả thư mục. Đã ghi nhận để sửa. Khi cần đếm chính xác, trừ các dòng thư mục ra, hoặc dùng ô tìm kiếm theo tên.
Xoá rồi lấy lại được không?
Được, trong 30 ngày. Vào Thùng rác, chọn Khôi phục — tài liệu về đúng vị trí cũ (cột Vị trí gốc cho bạn biết chỗ đó). Sau 30 ngày mục tự xoá vĩnh viễn. Thùng rác hiện chưa có nút Dọn sạch, phải xoá từng mục hoặc chọn nhiều dòng.
Đặt hạn mức dung lượng cho từng phòng ban thế nào?
Hiện chưa làm được: bật công tắc Hạn mức theo phòng ban thì chỉ hiện dòng “Chưa có quy tắc phòng ban nào” và không có nút thêm quy tắc. Hãy dùng Hạn mức theo thành viên — nhập số GB mặc định cho mỗi người. Nhập số nguyên dương và kiểm tra lại giá trị sau khi lưu.
Bật “Chỉ mạng nội bộ” có an toàn không?
Chưa nên bật. Công tắc này tham chiếu tới một danh sách IP được phép, nhưng sản phẩm hiện không có nơi khai danh sách đó. Bật khi danh sách rỗng có nguy cơ khoá cả tổ chức khỏi module trên web. Liên hệ Tanca trước nếu bạn cần giới hạn theo IP.
Đặt tài liệu lương và hợp đồng vào đây được không?
Không nên. Trung tâm thông tin phân quyền theo tệp và thư mục, không theo phạm vi dữ liệu nhân sự. Bảng lương dùng phân quyền riêng của module Tiền lương (B9-15); hồ sơ và giấy tờ cá nhân đặt trong hồ sơ nhân viên (B2-11). Trung tâm thông tin dành cho tài liệu dùng chung: quy trình, nội quy, biểu mẫu, tài liệu đào tạo.
Người phụ trách tài liệu nghỉ việc thì sao?
Dùng Chuyển quyền sở hữu trong menu `…` của từng thư mục trước ngày cuối của họ. Nếu đã quá muộn, gửi yêu cầu hỗ trợ cho Tanca. Hãy đưa việc này vào checklist offboarding (B2-08).
