Phần lớn sự cố người dùng gặp với Tanca tự xử lý được trong vài phút. Bảng dưới đây xếp theo tần suất thực tế, mỗi dòng cho biết nguyên nhân hay gặp nhất và việc cần làm đầu tiên.
Ba bước làm trước mọi thứ
- Tải lại trang bằng `Ctrl + F5` (Windows) hoặc `Cmd + Shift + R` (Mac). Trên điện thoại thì đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại.
- Đăng xuất rồi đăng nhập lại. Đây là cách duy nhất để tài khoản nhận quyền vừa được quản trị viên cấp.
- Thử trên thiết bị hoặc trình duyệt khác. Nếu chỗ khác chạy được thì lỗi nằm ở thiết bị, không nằm ở Tanca.
Ba bước này giải quyết được khoảng một nửa số ca. Hãy làm đủ cả ba trước khi mở phiếu hỗ trợ — bộ phận hỗ trợ cũng sẽ hỏi lại bạn đúng ba câu này.
Nhóm đăng nhập và tài khoản
| Sự cố | Nguyên nhân hay gặp | Làm gì |
|---|---|---|
| 1. Không đăng nhập được | Sai phương thức đăng nhập, hoặc tài khoản đã ngừng hoạt động | Xem bài D1-02 |
| 2. Quên mật khẩu | — | Nhờ quản trị viên bấm Đặt lại mật khẩu trong hồ sơ của bạn |
| 3. Đăng nhập được nhưng không thấy menu nào | Chưa được cấp nhóm truy cập, hoặc quyền vừa bị siết | Liên hệ quản trị viên, nhắc họ kiểm tra Cài đặt › Phân quyền |
| 4. Web vào được, app thì không | Quyền của hai nền tảng tách riêng | Quản trị viên mở hồ sơ của bạn › tab Phân quyền › tab Di Động |
Nhóm thông báo và đồng bộ
| Sự cố | Nguyên nhân hay gặp | Làm gì |
|---|---|---|
| 5. Không nhận được thông báo trên điện thoại | Hệ điều hành đã chặn thông báo của ứng dụng | Xem bài D1-03 |
| 6. Số liệu trên app khác trên web | Đang xem hai kỳ khác nhau, hoặc dữ liệu chưa được tải lại | Xem bài D1-04 |
| 7. Chấm công xong nhưng không thấy trên bảng công | Thiếu mạng lúc chấm, hoặc đang xem sai ngày/sai ca | Kiểm tra lại ngày đang chọn trước khi báo lỗi |
| 8. Đơn từ đã gửi nhưng người duyệt không thấy | Luồng duyệt trỏ sai người, hoặc người duyệt đang lọc theo trạng thái khác | Mở đơn ra, xem tên người duyệt hiện tại |
Nhóm hiển thị và hiệu năng
| Sự cố | Nguyên nhân hay gặp | Làm gì |
|---|---|---|
| 9. Trang trắng hoặc xoay mãi không xong | Bản lưu tạm của trình duyệt đã cũ | Xem bài D1-05 |
| 10. Bảng dữ liệu lớn tải rất chậm | Đang mở khoảng thời gian quá rộng | Thu hẹp bộ lọc ngày, hoặc dùng Xuất file rồi mở bằng Excel |
| 11. Bấm nút không thấy phản hồi | Trang chưa tải xong phần dữ liệu | Đợi hết vòng quay rồi mới bấm — bấm nhiều lần thường làm hỏng thao tác |
| 12. Chữ hoặc bảng hiển thị lệch | Trình duyệt đang phóng to, hoặc phiên bản quá cũ | Đưa mức phóng về 100%, cập nhật trình duyệt |
Nhóm dữ liệu
| Sự cố | Nguyên nhân hay gặp | Làm gì |
|---|---|---|
| 13. Không thấy nhân viên trong danh sách | Bộ lọc chi nhánh hoặc phòng ban đang bật, hoặc phạm vi dữ liệu của bạn không bao gồm người đó | Đặt cả ba ô lọc về Tất cả; nếu vẫn không thấy thì là giới hạn phạm vi |
| 14. Xuất file ra thiếu dòng | File xuất theo đúng bộ lọc đang hiển thị | Bỏ hết bộ lọc rồi xuất lại |
| 15. Dữ liệu bị đổi mà không ai nhận | — | Mở hồ sơ đó › tab Lịch sử để xem ai đã sửa, lúc nào, từ máy nào (bài C1-07) |
Khi nào thì ngừng tự xử lý
Hãy mở phiếu hỗ trợ ngay, không thử tiếp, nếu gặp một trong các dấu hiệu sau:
- Nhiều người trong công ty cùng gặp một lỗi vào cùng thời điểm.
- Số liệu tiền lương, bảo hiểm hoặc thuế hiển thị sai — đừng tự sửa, hãy chụp màn hình trước.
- Dữ liệu biến mất, không phải bị lọc mất mà thật sự không còn.
- Có thông báo lỗi kèm mã lỗi.
Bài D1-06 liệt kê chính xác những thông tin cần gửi kèm để được xử lý nhanh.
