Không vào được tài khoản là sự cố được báo nhiều nhất. Gần như lần nào nguyên nhân cũng nằm trong bốn nhóm dưới đây, và ba nhóm đầu bạn tự xử lý được.
Bốn cách đăng nhập của Tanca
| Cách | Dùng khi |
|---|---|
| Cách mặc định — nhập email công việc đã khai trong hồ sơ nhân viên | |
| Số điện thoại | Tài khoản được khai bằng số điện thoại thay vì email |
| QR | Đăng nhập nhanh trên máy tính bằng cách quét mã từ ứng dụng đã đăng nhập sẵn trên điện thoại |
| Dịch vụ của bên thứ ba | Doanh nghiệp đã bật đăng nhập qua tài khoản của nhà cung cấp khác |
Lỗi phổ biến nhất là dùng sai cách. Tài khoản được khai bằng số điện thoại thì không đăng nhập bằng email được, và ngược lại. Nếu email báo sai, hãy bấm Số điện thoại và thử lại bằng số ghi trong hồ sơ của bạn.
Bốn nhóm nguyên nhân
Nhóm 1 — Sai thông tin đăng nhập
- Kiểm tra email có gõ thừa dấu cách ở đầu hoặc cuối không.
- Kiểm tra phím Caps Lock.
- Số điện thoại nhập đúng định dạng đã khai trong hồ sơ, kể cả mã quốc gia.
- Nếu vừa được cấp mật khẩu mới, hãy gõ tay thay vì dán — ký tự thừa khi sao chép là nguyên nhân rất hay gặp.
Nhóm 2 — Tài khoản chưa sẵn sàng
| Tình huống | Ai xử lý |
|---|---|
| Người mới, hồ sơ đã tạo nhưng chưa nhận được mật khẩu | Quản trị viên bấm Đặt lại mật khẩu trong hồ sơ |
| Hồ sơ không ở trạng thái Hoạt động | Quản trị viên đổi trạng thái trong hồ sơ nhân viên |
| Email trong hồ sơ sai hoặc trùng với người khác | Quản trị viên sửa lại email trong hồ sơ |
| Chưa được gán nhóm truy cập | Quản trị viên gán ở tab Công việc của hồ sơ |
Nhóm 3 — Thiết bị hoặc trình duyệt
- Thử cửa sổ ẩn danh — nếu vào được thì lỗi nằm ở phần lưu tạm của trình duyệt.
- Xoá cookie và bộ nhớ đệm cho địa chỉ Tanca rồi thử lại.
- Tắt tạm các tiện ích chặn quảng cáo.
- Thử trình duyệt khác hoặc mạng khác — chuyển từ Wi-Fi công ty sang 4G là phép thử nhanh cho trường hợp mạng công ty chặn.
- Trên điện thoại: cập nhật ứng dụng Tanca lên bản mới nhất.
Nhóm 4 — Vào được nhưng không dùng được
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|---|
| Vào rồi nhưng không thấy menu nào | Chưa có nhóm truy cập hoặc quyền bị siết | Quản trị viên kiểm tra Cài đặt › Phân quyền |
| Web được, app không | Quyền hai nền tảng tách riêng | Quản trị viên mở hồ sơ › tab Phân quyền › Di Động |
| Vào được nhưng thấy quyền cũ | Phiên đăng nhập chưa cập nhật | Đăng xuất hẳn rồi đăng nhập lại |
Nếu vẫn không vào được
Gửi yêu cầu hỗ trợ kèm: email hoặc số điện thoại dùng để đăng nhập, cách đăng nhập đã thử, ảnh chụp toàn màn hình có thông báo lỗi, tên trình duyệt hoặc phiên bản ứng dụng, và thời điểm gặp lỗi. Chi tiết xem bài D1-06.
Không gửi mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Tanca. Không ai cần mật khẩu của bạn để xử lý sự cố đăng nhập.
