Thông báo không đến làm hỏng cả chuỗi: người duyệt không biết có đơn, nhân viên không biết ca đổi. Gần như mọi trường hợp đều do cài đặt trên chính chiếc điện thoại chứ không phải do Tanca.
Kiểm tra theo thứ tự này
- Quyền thông báo của ứng dụng. Vào phần Cài đặt của điện thoại, tìm ứng dụng Tanca, bật thông báo. Đây là nguyên nhân của phần lớn ca.
- Chế độ tiết kiệm pin. Điện thoại Android thường tự đưa ứng dụng ít dùng vào diện hạn chế nền, khiến thông báo không đến hoặc đến muộn. Đặt Tanca sang chế độ không giới hạn.
- Chế độ Không làm phiền hoặc Tập trung. Kiểm tra xem có đang bật theo lịch không.
- Đăng nhập trên nhiều máy. Đăng nhập máy mới có thể làm máy cũ ngừng nhận thông báo. Xác định máy bạn thật sự muốn nhận.
- Phiên bản ứng dụng. Cập nhật lên bản mới nhất rồi mở lại ứng dụng một lần.
Sau khi sửa cài đặt, hãy đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại — không chỉ chuyển sang màn hình khác. Ứng dụng cần khởi động lại mới đăng ký lại kênh thông báo.
Sự khác nhau giữa hai hệ điều hành
| Điểm | iPhone | Android |
|---|---|---|
| Nơi bật thông báo | Cài đặt › Thông báo › Tanca | Cài đặt › Ứng dụng › Tanca › Thông báo |
| Nguyên nhân hay gặp riêng | Chế độ Tập trung theo lịch | Trình tối ưu pin của hãng máy |
| Sau khi đổi cài đặt | Mở lại ứng dụng | Mở lại ứng dụng, có máy cần khởi động lại |
Các dòng máy Trung Quốc — Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme — có thêm một lớp quản lý nền riêng ngoài phần cài đặt chuẩn của Android. Nếu đã bật đủ mọi thứ mà vẫn không nhận được, hãy tìm mục tự khởi động hoặc quản lý nền trong phần bảo mật của máy và cho phép Tanca chạy nền.
Khi nào thì không phải lỗi thiết bị
| Dấu hiệu | Nghĩa là |
|---|---|
| Chỉ một loại thông báo không đến, các loại khác vẫn đến | Cấu hình của loại thông báo đó, hoặc bạn không nằm trong nhóm nhận |
| Nhiều người cùng lúc không nhận được | Sự cố phía hệ thống — báo hỗ trợ ngay, đừng để từng người tự kiểm tra máy |
| Thông báo đến nhưng chậm vài giờ | Gần như luôn là chế độ tiết kiệm pin |
| Có thông báo trên app nhưng chuông không kêu | Kênh âm thanh của thông báo bị tắt trong cài đặt điện thoại |
Cách không lỡ việc trong lúc chờ xử lý
- Mở Tanca trên trình duyệt máy tính và kiểm tra trực tiếp danh sách chờ duyệt ở Dashboard.
- Với người duyệt đơn: đặt thói quen mở mục Yêu cầu hai lần mỗi ngày thay vì trông vào thông báo.
- Với quản trị viên: khi biết một người đang không nhận được thông báo, hãy báo trực tiếp cho họ qua kênh nội bộ thay vì giả định họ đã thấy.
