Những câu hỏi CSKH nhận nhiều nhất về Khảo sát và Bình chọn, trả lời đúng với sản phẩm hiện tại.
Khảo sát ẩn danh có thật sự ẩn danh không?
Có điều kiện. Bật Ẩn danh ở cấp khảo sát chỉ cho phép trả lời ẩn danh; ở màn hình nộp bài, nhân viên còn một công tắc Gửi ẩn danh và công tắc đó mặc định tắt. Ai không tự bật thì phản hồi vẫn kèm danh tính.
Vì vậy: hãy ghi hướng dẫn bật công tắc vào phần Mô tả của khảo sát, và đừng truyền thông “ẩn danh 100 %” cho tới khi hành vi mặc định được sửa. Xem B19-03.
Hẹn ngày mở khảo sát được không?
Chưa. Form tạo chỉ có Ngày kết thúc; khảo sát mở ngay khi công bố, và cột Ngày bắt đầu trong danh sách chính là ngày tạo. Muốn mở từ thứ Hai tuần sau thì công bố đúng hôm đó.
Lưu bản nháp rồi không tìm thấy?
Sau khi lưu, danh sách quay về bộ lọc Hoạt động nên bản nháp bị ẩn. Đổi bộ lọc sang Tất cả trạng thái hoặc Nháp. Ngoài ra bản nháp chưa có nút Công bố trực tiếp: vào Sửa, sang bước 2, bấm Tạo mới rồi xác nhận công bố.
Sửa khảo sát đã có người trả lời được không?
Được, và hệ thống cảnh báo rõ: “Khảo sát đã có phản hồi — Thay đổi nội dung có thể ảnh hưởng tới dữ liệu thống kê.” Nên tránh: sửa đề bài hay đáp án giữa đợt làm kết quả không còn so sánh được. Nếu phải đổi nhiều, hãy đóng đợt hiện tại và Nhân bản thành một đợt mới.
Biểu đồ của tôi trống hoặc trông lạ?
Hãy mở tab Cá nhân để đối chiếu — tab này hiển thị chính xác từng câu trả lời. Với câu Lưới trắc nghiệm, số lượt trả lời được đếm theo số hàng nên cao hơn số người; lấy mẫu số từ thẻ Tổng số phản hồi ở đầu trang. Nếu biểu đồ vẫn sai lệch so với tab Cá nhân, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình.
Xuất kết quả ra Excel được không?
Được — nút Xuất file ở góc phải trên cùng màn Thống kê. Với khảo sát định kỳ, hãy xuất ngay sau khi đóng mỗi đợt, vì Tanca chưa có màn so sánh giữa các kỳ.
Vì sao tôi tải ảnh bìa không được?
Đây là lỗi đã biết ở bước tải ảnh: máy chủ từ chối tệp ngay cả khi đúng kích thước khuyến nghị 728 × 840 px và nhỏ hơn 20 MB. Lỗi đã chuyển cho đội phát triển. Trong lúc chờ, mọi khảo sát dùng ảnh bìa mặc định — không ảnh hưởng tới việc thu thập kết quả.
Tìm kiếm không ra khảo sát tôi biết là có?
Ô tìm kiếm hiện phân biệt dấu: gõ `muc do` ra kết quả, gõ `mức độ` thì không. Hãy gõ không dấu.
Bình chọn không sửa được, làm sao?
Đúng, bình chọn không có nút Sửa. Nếu sai nội dung, phải xoá và tạo lại — và mất hết phiếu đã bầu. Hãy đọc lại danh sách lựa chọn trước khi công bố, và nhớ đặt câu hỏi ngay vào Tiêu đề vì ô câu hỏi ở bước 2 không hiển thị cho người bình chọn. Xem B19-04.
Xoá khảo sát có lấy lại được không?
Không. Module Khảo sát không có thùng rác; xoá là xoá vĩnh viễn cùng toàn bộ phản hồi. Hộp thoại xác nhận hiện chưa nêu tên khảo sát và chưa cảnh báo số phản hồi sẽ mất, nên hãy đọc kỹ dòng bạn đang mở menu. Nếu chỉ muốn dừng thu thập, hãy để khảo sát hết hạn thay vì xoá.
“Gửi thông báo trước hạn” hoạt động thế nào?
Công tắc này xuất hiện sau khi bạn chọn Ngày kết thúc, nhưng hiện không có ô đặt số ngày nhắc trước và không ghi rõ mặc định là bao nhiêu. Hãy coi đây là tính năng chưa hoàn thiện: chủ động nhắc nhân viên qua thông báo nội bộ (B18-01) thay vì dựa vào nó. CẦN CÔNG TY XÁC NHẬN trước khi xuất bản.
