Những câu hỏi bộ phận hỗ trợ nhận nhiều nhất về chấm công.
Nhân viên hỏi
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Tôi đứng ngay tại cửa hàng mà app báo ngoài vùng cho phép | Thử các bước ở bài B6-25. Nếu nhiều người cùng bị, đó là vấn đề cấu hình chứ không phải điện thoại của bạn. |
| Tôi quên chấm công ra | Gửi đơn giải trình ngay trong ngày — xem B6-23. |
| Camera không nhận mặt tôi | Xem B6-26. Nếu bạn vừa đổi ngoại hình đáng kể, báo nhân sự đăng ký lại khuôn mặt. |
| Nhờ đồng nghiệp chấm hộ được không? | Không. Vi phạm nội quy và hệ thống phát hiện được. |
| Mất mạng thì chấm công thế nào? | Nếu công ty bật chấm công ngoại tuyến thì bạn vẫn chấm được, dữ liệu gửi sau. Nếu không, gửi đơn giải trình. |
| Số công của tôi không đúng | Kiểm tra bảng công cá nhân (B6-24) rồi gửi đơn giải trình cho ngày sai. |
| Tôi kiểm tra bảng công ở đâu? | Trong app hoặc trên web, mục bảng công cá nhân — xem B6-24. |
Quản trị viên hỏi — cấu hình
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Cả công ty đột nhiên không chấm công được | Kiểm tra công tắc Không chấm công bằng điện thoại ở Cài đặt › Chung. Đây là câu phủ định, bật lên là chặn app. |
| Khai điểm chấm công GPS ở đâu? | Chấm công › Cài đặt › Điện thoại › thẻ GPS. Không phải ở địa chỉ chi nhánh trong Cài đặt hệ thống. |
| Dùng được nhiều phương thức cùng lúc không? | Được. Nhưng mỗi phương thức là một nguồn lỗi cần theo dõi riêng, nên đừng bật hết ngay tuần đầu. |
| Một nhóm cần cấu hình khác cả công ty | Dùng Cập nhật cấu hình chấm công bằng file — xem B2-04. |
| Hệ số tăng ca khai ở đâu? | Chấm công › Cài đặt › TĂNG CA & NGHỈ PHÉP › Tăng ca. Nhờ pháp chế xác nhận trước khi lưu. |
| Đổi quy tắc chấm công giữa tháng được không? | Được nhưng không nên — nửa đầu và nửa sau tháng sẽ tính theo hai chuẩn khác nhau. |
Quản trị viên hỏi — vận hành
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| Bảng công và Dữ liệu chấm công khác nhau thế nào? | Bảng công là số liệu tổng hợp theo tháng, dùng để chốt lương. Dữ liệu chấm công là từng lần bấm nút, dùng để kiểm tra và sửa. |
| Khi nào được nhập chấm công thủ công? | Chỉ khi hệ thống lỗi — máy hỏng, mất điện, mất mạng. Nhân viên quên chấm công thì để họ gửi đơn giải trình. Xem B6-14. |
| Số "chưa xác nhận" cứ tăng dần | Xử lý hàng đợi mỗi ngày thay vì dồn tới cuối tháng. Xem B6-13. |
| Chốt bảng công rồi phát hiện sai | Mở lại bảng công của kỳ đó, sửa, ghi lý do, chốt lại. Nếu kỳ lương đã chạy thì phối hợp với kế toán lương. |
| Ai đã sửa bản ghi chấm công này? | Thẻ Lịch sử chỉnh sửa ở màn hình Dữ liệu chấm công. |
| Máy chấm công không đưa dữ liệu về | Kiểm tra công tắc Máy chấm công ở Cài đặt › Chung, trạng thái kết nối của máy, và mã nhân viên trên máy. Xem B6-06. |
| Làm sao biết có gian lận chấm công? | Chạy AI Intelligence (bài B6-20) và xem báo cáo Phát hiện bất thường cùng báo cáo Thiết bị (bài B6-19). |
| Xuất dữ liệu chấm công ra Excel ở đâu? | Nút Xuất file ở màn hình Bảng công và Dữ liệu chấm công, hoặc Xuất Excel ở từng báo cáo. |
Không tìm thấy câu trả lời ở đây, xem nhóm bài D1 Xử lý sự cố hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã nhân viên, ngày giờ xảy ra, ảnh chụp màn hình và mô tả thao tác bạn vừa làm.
