I. Giới thiệu:
Sau khi đã có bảng mẫu KPI bạn có thể tiến hành triển khai tạo chu kì đáng giá và ghi nhận kết quả dựa trên sườn của bộ đánh giá đã tạo trước đó mà không phải tạo lại từ đầu mỗi lần.
II. Các bước:
Bước 1: Đăng nhập vào Web và vào mục KPI
Bước 2: Tại mục KPI bấm nút Tạo mới
- Điền Tên bảng kết quả (Ví du bảng KPI phòng nhân sự tháng 04/2023...)
- Chọn KPI mẫu (hệ thống sẽ hiện thị bảng KPI mẫu mà đã được setup trước đó), chọn bảng KPI mà mình đang muốn áp dụng theo.
- Tạo bảng kết quả KPI cho tháng: Chọn tháng và năm cụ thể cho bảng KPI muốn tạo.
- Kiểu nhập liệu KPI: chọn theo 2 lựa chọn nhập một lần hoặc nhập từng ngày.
- Loại thời gian tính KPI: chọn theo tháng hoặc cụ thể khoảng thời gian tùy nhu cầu của mỗi công ty.
Hỏi đáp:
Câu hỏi 1: KPI là gì?
Trả lời: KPI (Key Performance Indicator) là các chỉ số hiệu suất chính dùng để đo lường và đánh giá mức độ đạt được mục tiêu chiến lược của một tổ chức, phòng ban, hoặc cá nhân. KPI giúp xác định thành công của các hoạt động và chiến lược bằng cách cung cấp thông tin cụ thể về tiến độ và hiệu quả.
Câu hỏi 2: KPI hỗ trợ doanh nghiệp tôi thế nào nếu tôi sử dụng nó?
Trả lời: Đây là một số điểm quan trọng về KPI:
- Xác định Mục Tiêu: KPI được thiết kế để đo lường các mục tiêu cụ thể và quan trọng đối với tổ chức hoặc cá nhân. Ví dụ, nếu mục tiêu của công ty là tăng doanh thu, KPI có thể là tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng tháng.
- Có Tính Định Lượng: KPI thường là các chỉ số định lượng, có thể đo lường và theo dõi theo thời gian. Ví dụ, số lượng sản phẩm bán được, tỷ lệ giữ chân khách hàng, hoặc số lượng khách hàng mới.
- Cần Có Tính Thực Tiễn: KPI cần phải có tính thực tiễn và khả thi để các tổ chức có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và hoạt động. KPI cũng cần phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu chiến lược của tổ chức.
- Có Tính Định Kỳ: KPI được theo dõi và đánh giá theo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm) để xem xét tiến độ và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
- Có Tính Đặc Thù: KPI có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề, tổ chức, và mục tiêu cụ thể. Ví dụ, KPI trong ngành bán lẻ có thể bao gồm doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng, trong khi KPI trong ngành sản xuất có thể là tỷ lệ lỗi sản phẩm.
Ví dụ về KPI:
- Doanh thu hàng tháng: Đo lường tổng doanh thu mà công ty đạt được trong một tháng.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể.
- Hiệu suất làm việc: Đo lường hiệu suất của nhân viên dựa trên số lượng công việc hoàn thành hoặc chất lượng công việc.
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát hoặc phản hồi.
KPI giúp các tổ chức theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả, và điều chỉnh chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh và chiến lược dài hạn